Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260820.0002 — Forwad naar mobiel werkt niet Complete

Status
Complete
Priority
L6- Request
Category
TSV Requests
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x4
Issue type
–
Source
Client Portal
Klant
PF Concept International Coöperatief U.A. (2316ZL59)
Contact
Mill Godlieb
Contract
PF Concept International Coöperatief U.A. (2371DX1) - 5x4 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-20 07:37
Due date
2026-09-18 11:12
Resolved
2026-09-07 09:18
Completed
2026-09-07 09:18
Laatste activiteit
2026-09-07 09:18

Beschrijving

Hallo Support, Hoe kunnen wij dit zelf oplossen? Hebben jullie enig idee waarom het niet werkt. Wanneer wij een doorverwijzing hebben ingesteld maar dit gaat niet over bij een mobiel. Ik heb het nu op 2 manieren getest. Zie screenshots. Maar bij beide blijft de lijn overgaan en daarna verbreekt de verbinding en het gaat niet over op mobiel.

Verloop

  1. 2026-08-20 09:08 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal vragen of de VDN de goede nummer weergave heeft.

  2. 2026-08-20 09:13 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    m.godlieb@pfconcept.com Hi Mill Kun je voor mij uitleggen wat jullie hier precies willen. Als je een doorschakeling naar een mobiel vanuit VDN zet, dan moet je de clip informatie goed zetten voor het VDN-nummer in de public unknown. Anders wordt het gesprek niet door. Als je de doorschakeling vanuit een toestel wil zetten, dan kan het niet zo. Je kan bijvoorbeeld dit met Ec500 proberen.

  3. 2026-09-07 09:14 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Met Peter afgesproken om dit voor nu af te sluiten omdat Mill met vakantie is.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 371,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-07T09:18:23.767Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685143,
  "contractID": 29684075,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-20T07:37:29.930Z",
  "createdByContactID": 30685143,
  "creatorResourceID": 30685143,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hallo Support, Hoe kunnen wij dit zelf oplossen?\r\n\r\nHebben jullie enig idee waarom het niet werkt. Wanneer wij een doorverwijzing hebben ingesteld maar dit gaat niet over bij een mobiel.\r\n\r\nIk heb het nu op 2 manieren getest.\r\n\r\nZie screenshots. Maar bij beide blijft de lijn overgaan en daarna verbreekt de verbinding en het gaat niet over op mobiel.",
  "dueDateTime": "2026-09-18T11:12:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-20T09:13:19.947Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-18T11:12:33.937Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43589,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-07T09:18:49.620Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-07T09:18:39.763Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-07T09:18:23.750Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-07T09:18:39.527Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-07T09:18:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-07T09:18:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-18T11:12:33.937Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 5,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260820.0002",
  "ticketType": 1,
  "title": "Forwad naar mobiel werkt niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Mill is met vakantie. Als hij terug is, dan kunnen we dit heropenen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}