Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260819.0004 — Het lukt niet om de AES te updaten naar de laatste release. Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Gea Geerts
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-08-19 08:23
Due date
2026-08-25 14:23
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-28 09:12

Beschrijving

Het lukt niet om de AES te updaten naar de laatste release en er blijft een lab certificaat melding komen terwijl deze is verwijderd.

Verloop

  1. 2026-08-24 08:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ingelogd en lab certificaat melding is nu toch weg, na de herstart. Verder onderzoeken waarom de update niet geladen kan worden.

  2. 2026-08-24 08:30 Time-entries Gerko Oskam 2.00 uur

    Gezocht naar mogelijke oorzaak. Ik denk dat het komt doordat er misschien ook nog een superpatch geïnstalleerd kan worden. aesvcs-10.1.3.5.2.6-superpatch.bin Deze in Teams gedeeld om op de beheer server te laten plaatsen in de folder C:\Install\Software. Afspraak maken om de update te testen.

  3. 2026-09-08 13:00 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    Het is niet gelukt om de AES te updaten. We gaan de AES volledig opnieuw installeren. Maandag samen met Remco uitvoeren.

  4. 2026-09-14 07:00 Time-entries Gerko Oskam 4.00 uur

    Nieuwe AES 10.2 uitgerold, als Gea weer terug is een moment plannen om deze in productie te zetten.

  5. 2026-09-28 07:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ingepland voor zaterdagochtend om de AES om te zetten.

  6. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683566,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-19T08:23:35.677Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682891,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Het lukt niet om de AES te updaten naar de laatste release en er blijft een lab certificaat melding komen terwijl deze is verwijderd.",
  "dueDateTime": "2026-08-25T14:23:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-20T07:27:36.397Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-21T15:23:35.677Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43586,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-28T09:12:03.163Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T09:11:10.740Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T09:10:53.120Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-28T09:12:03.163Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-25T14:23:35.677Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260819.0004",
  "ticketType": 2,
  "title": "Het lukt niet om de AES te updaten naar de laatste release.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}