Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260819.0001 — Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026 - Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-08-19 07:44
Due date
2026-09-21 14:17
Resolved
2026-09-15 13:58
Completed
2026-09-15 13:57
Laatste activiteit
2026-09-15 13:58

Beschrijving

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 19-08-2026, 09:25 Onderwerp: Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026 - Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260819 026     Update: Beste TSV, Wij hebben onderstaande melding ontvangen van de Techdesk: "Een SIP GW error verschijnt op het ARBI-toestellen waardoor bellen niet mogelijk is. De error verschijnt alleen bij het telefonisch contact opnemen met TKE (leverancier liften & roltrappen) : We moeten een aantal keer bellen naar TKE (+31800243650) voordat we ze te pakken krijgen. Als wij ze bellen zie je op Arbi toestellen van de techdesk (Arbi 31 en 49) een SIP GW error staan. Ook als we ze uiteindelijk te pakken krijgen staat SIP GW er ook. Techdesk nummer = 020 460 7165 Terugkoppeling van Previder is dat AVAYA dit zal moeten oppakken." Zouden jullie ons hierbij kunnen helpen? Alvast bedankt voor jullie ondersteuning. Mocht er aanvullende informatie nodig zijn of als wij nog iets kunnen uitvragen, dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Kat   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

Verloop

  1. 2026-08-19 07:50 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik ben vandaag met SIP bezig en pak dit ook op.

  2. 2026-08-19 08:50 Time-entries Gerko Oskam 0.83 uur

    Onderzocht maar ik krijg het nummer ook niet te pakken vanaf een prive mobiel. In traces krijg ik te zien dat het nummer niet bestaat. Ik heb het idee dat er een verkeer nummer wordt gebeld. Ik heb gebeld met de techdesk maar die heeft nu geen tijd. Over 5 minuten nog een keer bellen.

  3. 2026-08-19 09:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Op internet zie ik het nummer 0800 24 7 365 0 staan.

  4. 2026-08-19 12:00 Time-entries Gerko Oskam 0.83 uur

    Ik heb contact gehad met de techdesk en het juiste nummer wordt gebeld maar staat verkeerd in het ticket. Verder onderzocht met het juiste nummer maar ik zie allemaal succesvolle gesprekken. Kan ik een aantal voorbeelden met een datum en tijdstip krijgen van een mislukt gesprek?

  5. 2026-08-21 13:30 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Ik heb gebeld met de servicedesk en ze hebben 3 voorbeelden op de 19e om 16:27, 16:28 en 16:29. De servicedesk had nog geen tijd om ons hiervan op de hoogte te brengen. Onderzoeken of ik de testgesprekken terug kan vinden.

  6. 2026-08-21 13:50 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Gesprekken geanalyseerd maar zie geen fouten. De naam sipgw komt bij TKE vandaan, dat is geen probleem. Ik zie dat de gesprekken worden verbroken vanaf de beller kant alsof ze de hoorn ophangen. Wat is de exacte klacht? Wordt de verbinding verbroken? Is er geen audio? Komt er helemaal geen verbinding? Is er een onderbouwing of analyse van Previder waarom Avaya (TSV) dit zal moeten oppakken? Hoe komen ze tot die conclusie?

  7. 2026-08-21 14:02 Notities André Kik

    Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026 - T20260819.0001

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 21-08-2026, 15:50 Onderwerp: Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026 - T20260819.0001 Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260819 026     Update: Beste TSV,  Zoals net telefonisch besproken, zijn hier de tijden die aan ons doorgegeven zijn door team techdesk.  16:27, 16:28 en 16:29 uur op 19 augustus.  In de bijlage zijn ook de foto's die wij hierbij ontvangen hebben.  Met vriendelijk groet,  Marijn   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Marijn Geyskens Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

  8. 2026-08-25 12:08 Notities André Kik

    Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026 - T20260819.0001

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 25-08-2026, 12:20 Onderwerp: Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026 - T20260819.0001 Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260819 026     Update: Beste TSV, Wij hebben de terugkoppeling van de aanmelder ontvangen. Het is helaas niet duidelijk waarom Previder tot de conclusie is gekomen dat TSV dit moet oppakken. Wel weten wij dat de verbinding niet mogelijk is. Het is onmogelijk om te bellen naar TKE (+31800243650). Zouden jullie hiermee verder willen helpen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Kat   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

  9. 2026-08-25 12:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Met wie kan ik rechtstreeks in contact komen om testjes te doen? En kan ik antwoord krijgen op eerder gestelde vragen? Ik zie dat de gesprekken worden verbroken vanaf de beller kant alsof ze de hoorn ophangen. Wat is de exacte klacht? Wordt de verbinding verbroken? Is er geen audio? Komt er helemaal geen verbinding?

  10. 2026-09-15 13:53 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Geen reactie meer ontvangen. Indien nodig maken wij een nieuwe ticket aan.

  11. 2026-09-15 13:57 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-15T13:57:55.660Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-19T07:44:50.673Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 19-08-2026, 09:25\n\nOnderwerp:\n Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026  -\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260819 026\n\n \n\n \n\nUpdate:\n\nBeste TSV,\n\nWij hebben onderstaande melding ontvangen van de Techdesk:\n\n\"Een SIP GW error verschijnt op het ARBI-toestellen waardoor bellen niet mogelijk is. De error verschijnt alleen bij het telefonisch contact opnemen met TKE (leverancier liften & roltrappen)\n\n:\n\nWe moeten een aantal keer bellen naar TKE (+31800243650) voordat we ze te pakken krijgen.\n\nAls wij ze bellen zie je op Arbi toestellen van de techdesk (Arbi 31 en 49) een SIP GW error staan.\n\nOok als we ze uiteindelijk te pakken krijgen staat SIP GW er ook.\n\nTechdesk nummer = 020 460 7165\n\nTerugkoppeling van Previder is dat AVAYA dit zal moeten oppakken.\"\n\nZouden jullie ons hierbij kunnen helpen? Alvast bedankt voor jullie ondersteuning.\n\nMocht er aanvullende informatie nodig zijn of als wij nog iets kunnen uitvragen, dan horen wij dat graag.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nKat\n \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nKat Górzynska\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-09-21T14:17:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-19T09:40:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-21T14:44:50.673Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43583,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T13:58:17.010Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:58:12.180Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:57:55.643Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T13:58:11.993Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:58:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T13:58:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-21T14:17:36.153Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260819.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: Een SIP GW error bij uitbellen naar TKE (+31800243650) - GVB-M260819 026  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen reactie meer ontvangen.\nIndien nodig maken wij een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}