Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260818.0005 — Avaya logt zichzelf spontaan uit Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Inventum Technologies BV (3991CS25)
Contact
Wilco Weijman
Contract
Inventum Technologies BV (3990GB25) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-18 11:43
Due date
2026-09-02 09:07
Resolved
2026-08-26 12:24
Completed
2026-08-26 12:24
Laatste activiteit
2026-08-26 12:24

Beschrijving

Van: Wilco Weijman | Inventum Technologies <wweijman@inventum.com> Datum: 18-08-2026, 13:33 Onderwerp: Avaya logt zichzelf spontaan uit Goedemorgen,   Beschrijving van het probleem: Avaya logt zichzelf spontaan uit. Ben dan gewoon online en VPN is ook aan. Kan dat nog een instelling zijn?   Met vriendelijke groet, ? ? ? ? ? ? Wilco   Weijman   Teamlead Service  |  Service LG M:   +31 6 41 69 84 92 Inventum Technologies T:   + 31 30 274 84 84 A: Kaagschip 25, 3991 CS Houten Zomersluiting 3 t/m 14 augustus  ? ? Laatste aanlevermogelijkheid voor leveranciers aan ons magazijn: woensdag 29 juli ? Laatste l everdatum aan onze klanten : vrijdag 31 juli  Vanaf maandag 17 augustus ontvangen wij weer leveringen in ons magazijn. ? Vanaf dinsdag 18 augustus zullen we weer uitleveren aan onze klanten.  Tijdens de zomersluiting blijft onze serviceafdeling bereikbaar  op werkdagen via ons algemene telefoonnummer  030 274 8484 (toets dan een 1) _______________________________________________________________________________________________________________ We horen graag of je tevreden bent over Inventum Technologies. ?     ?

Verloop

  1. 2026-08-18 12:06 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik ga vragen om de app opnieuw te gaan instellen.

  2. 2026-08-18 12:08 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga doorgeven dat er geen instelling voor dit.

  3. 2026-08-18 12:15 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    wweijman@inventum.com Hi Nee er staat geen instelling om automatisch uit te loggen. Ik kan me voorstellen dat er een verbinding issue was geweest?

  4. 2026-08-18 12:19 Notities Wilco Weijman

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Goedemiddag, Ik zie bij mijn log dat hij drie keer is gecrasht sinds gisteren en bij mijn collega Wouter vandaag 1 keer. Is te herleiden hoe dat komt? Met vriendelijke groet, ? ????? Wilco Weijman Teamlead Service | Service LG M: +31 6 41 69 84 92 Inventum Technologies T: +<mailto:wweijman@inventum.com>31 30 274 84 84 A: Kaagschip 25, 3991 CS Houten [cid:2181aed6-afdf-44d4-b1a0-60c5a4cf867e]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=unFV_PJOxVMQ4Y5JNrotJqB36FJeYYhPQ1zgAnlCA5g&excomponenttype=Image&signature=c6sMbU9cLNdLj1bDCsYmZj01tESniK9vzsBwAnodDOfhYX_OjYJq1mNoEp0HNr4VSH0cev8ioUdBKONKqRCl1vOd5y2NWqdAsCAwlfWPY0mOho0c0P3IzMyhXBbY_7mzXgtF7MnKVqKJcZZ4VutUt-kgjORG8TJhGf94-mNj4_xmJS848pB-7aDAvNCSl7tHE6WKQUzZLxqafrGho4qJAb-59uCcl9NODim7BVL9QI8O9LZUvwlvDti0FWrUuf6u3HxgOq_mezNOs1PCXPzeJBMRaz8vG4d1hltLOBjW2MeRfoQq8W2BpzStutpMO-HR2lgyGGbIkPSAQuNGi2hKTg&v=1> [cid:151a635c-b738-44c1-99c5-3b2b842cac00]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2Fcontact%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=8qbpiNespopnxqyY3YnoSBUpd4rSQc48sdv68AhaTk0&excomponenttype=Image&signature=wb1hi5iGAmwNcsbRX0eJiyaHdCZrw6GAKArx2aAFhQULoAorRzCo1PZ6ykC5VcGb6P8A46nY6NlvsWd1ZHgElDoZXrW30titXLzy5Q8SGGZ1lM-EzvtyX5tr70uNXbON53poZX0jmFo9wsiJ3Qjz9yFuqsLF1XOkKefku18Zf985ZDbQDskdX8eU7Bqu3dnnDOMKn5Nn4dopbZLlyxV4s5jJqr7LwrUH5G0IICUhw1Clg-v1aOmJCYTpBvL9HSuD8WLzvh-qZBWcnKcWS0QmrEflrKmqtXN9L2MyJz-ifDcHSMUdQEwNQpMGDKly6kZyn9sQFjottsxfz7VHkKdXMQ&v=1> Zomersluiting 3 t/m 14 augustus ? ?Laatste aanlevermogelijkheid voor leveranciers aan ons magazijn: woensdag 29 juli ?Laatste leverdatum aan onze klanten: vrijdag 31 juli Vanaf maandag 17 augustus ontvangen wij weer leveringen in ons magazijn. ?Vanaf dinsdag 18 augustus zullen we weer uitleveren aan onze klanten. Tijdens de zomersluiting blijft onze serviceafdeling bereikbaar<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2Fcontact%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=M15SXYOnPOUUoPFtWXkDR8YJ5xcAwyX6xDcZ1q_I03M&excomponenttype=Link&signature=wb1hi5iGAmwNcsbRX0eJiyaHdCZrw6GAKArx2aAFhQULoAorRzCo1PZ6ykC5VcGb6P8A46nY6NlvsWd1ZHgElDoZXrW30titXLzy5Q8SGGZ1lM-EzvtyX5tr70uNXbON53poZX0jmFo9wsiJ3Qjz9yFuqsLF1XOkKefku18Zf985ZDbQDskdX8eU7Bqu3dnnDOMKn5Nn4dopbZLlyxV4s5jJqr7LwrUH5G0IICUhw1Clg-v1aOmJCYTpBvL9HSuD8WLzvh-qZBWcnKcWS0QmrEflrKmqtXN9L2MyJz-ifDcHSMUdQEwNQpMGDKly6kZyn9sQFjottsxfz7VHkKdXMQ&v=1> op werkdagen via ons algemene telefoonnummer 030 274 8484 (toets dan een 1) _______________________________________________________________________________________________________________ We horen graag of je tevreden bent over Inventum Technologies. ? [cid:6b0742c9-32b8-4a6f-b01c-6dd7202126b1]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fg.page%2Fr%2FCXqg-LDAvvwnEBM%2Freview&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=Ar3BL1paFX9R1LFublZSR9u7dGK276wlgjFvPGU6N2E&excomponenttype=Image&signature=xKInPhzmt26z0XeIQJLXgHsItp9BfLS51o5GaHAFoQGrAacFikCF4eFRIUVxhq59ft-vl9dNksJUfqjCuhZ1kb17BhFfR83kytGl23ISbBLeE_8kDKW-w5dXDEfqplpo8xvTEf9ccithgouMj0mezCx2zOLwFC-YfdStFXqQcg_R5LmUQU_fe1_LNwApN-mNhGHSxQERoSg5tVjgc3C5BqgxMEsBoJcvInna_Ud33TffBXQACnMoTXiKWt_PGaP-tj_fd3nc6KKssab3q2BZNFEZupu2_zJra3s95FewIawU5Nb1CKjBFr91qV3VMEfzrlBDi1E6Zzk3d9dEPhHILA&v=1> [cid:895b273c-e442-44e0-af0e-8c2c377f2352]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fcontact.inventum.com%2Fklachten%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=yZgaGzyA4Dx1ka6PNMYxg3JggfmsRck7i0jLqoXBOuo&excomponenttype=Image&signature=nLvBWVCFJxa7YpHCZUEvPUsbK6iLqq56tdUG4ZPcJnpEwjUJhMFLeWVvw0F1T59oNfhWNnaG-6_Q_-Gb2pSDIC5Xl-WiN6Awi3MJPLuTlcZcHxJtEhM7aoPhMuPOWHT5o0ojnpFdKviaoi2BVDyqxwLnkux8kjI8baNjz-3TkZ-p2a6CKzJyWCPgolLfElPjWQzwuOGRQHcqPmgroGbTtnoAiiJRiGasip1yfQ2vJGBbwmP75bzje4lMqCQRAJ1KPexqdYqkgdNBtFPprypd0Lpm1LH0XRf3zNsQYEUKB5EB_Ntfqko9uD3RzHM7jx8QDxyR6lLSH-thjR46TsME-g&v=1> ? [LinkedIn]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Finventum-b-v-%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponenttype=SocialMediaIcon&signature=0kOijAaeYs4NhsDCCuuK2a3NYMzIWfOd6GbP1uQR5WJK_h5C3af70AX7JC5ytA0UPwKsVSZ3gutN-QjsElqTyRmfXxbv0vUy23yeqSeQAgB0q6BS-Lquxf3tLXqeZza3HLp7bL44ok1eKPnFsnxMEpCkWKH3DKdBv74auCWp2KmLTiMdezST4glRL2V1VW9cJOYj6V3tpWhguFgLOkD3CyiuG4sSZZf-bfrFBfVHsYpEfBOqT_s8d8jndw3l5qqyg2h-LmmgTIf8DFMluevCN2CCfH8GdDqWnyIZqvmUFt9yWeD9HkyAtJfVEN8kj4pMQJv9iA58PlFRvvfmnOj7_A&v=1> [cid:a54af0b9-dda8-4853-9b11-5410761c952f]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponenttype=Glyph&signature=c6sMbU9cLNdLj1bDCsYmZj01tESniK9vzsBwAnodDOfhYX_OjYJq1mNoEp0HNr4VSH0cev8ioUdBKONKqRCl1vOd5y2NWqdAsCAwlfWPY0mOho0c0P3IzMyhXBbY_7mzXgtF7MnKVqKJcZZ4VutUt-kgjORG8TJhGf94-mNj4_xmJS848pB-7aDAvNCSl7tHE6WKQUzZLxqafrGho4qJAb-59uCcl9NODim7BVL9QI8O9LZUvwlvDti0FWrUuf6u3HxgOq_mezNOs1PCXPzeJBMRaz8vG4d1hltLOBjW2MeRfoQq8W2BpzStutpMO-HR2lgyGGbIkPSAQuNGi2hKTg&v=1> **Created via Incoming Email Processor** From: Wilco Weijman | Inventum Technologies <wweijman@inventum.com>

  5. 2026-08-18 12:34 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    wweijman@inventum.com Hi Het kan zijn dat er een issue met de certificaten van de app. Jullie kunnen proberen om de app opnieuw te gaan instellen (zie printscreen Inv). Als jullie dit gaan doen, dan dient de app opnieuw te laten instellen. Bij begin scherm, configureer jouw app (zie printscreen Inv002). Daarna inloggen met jouw credentials.

  6. 2026-08-24 07:20 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga vragen of dit nog steeds voorkomt ook na het resetten van de app.

  7. 2026-08-24 07:34 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    wweijman@inventum.com Goedemorgen Bij ons staat deze call nog open. Hebben jullie getest nadat de app is gereset (standaardwaarden instellen en opnieuw configureren)? Zijn er daarna nog problemen geweest?

  8. 2026-08-26 12:22 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    geen vragen meer.

  9. 2026-08-26 12:24 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 322,
  "companyLocationID": 149,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-26T12:24:32.977Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686242,
  "contractID": 29684210,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-18T11:43:03.567Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Wilco Weijman | Inventum Technologies <wweijman@inventum.com>\n\nDatum:\n 18-08-2026, 13:33\n\nOnderwerp:\n Avaya logt zichzelf spontaan uit\n\nGoedemorgen,\n\n \n\nBeschrijving van het probleem: \n\nAvaya logt zichzelf spontaan uit.\n\nBen dan gewoon online en VPN is ook aan.\n\nKan dat nog een instelling zijn?\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n?\n\n?\n?\n?\n?\n?\n\nWilco\n\n \n\nWeijman\n\n \n\nTeamlead Service\n\n | \n\nService LG\n\nM:\n \n+31 6 41 69 84 92\n\nInventum Technologies\n\nT:\n \n+\n31 30 274 84 84\n\nA: \nKaagschip 25, 3991 CS Houten\n\nZomersluiting 3 t/m 14 augustus \n?\n\n?\nLaatste\n\naanlevermogelijkheid voor leveranciers \naan ons magazijn: woensdag 29 juli\n\n?\nLaatste l\neverdatum aan onze klanten\n: vrijdag 31 juli \n\nVanaf maandag 17 augustus ontvangen wij weer leveringen in ons magazijn.\n\n?\nVanaf dinsdag 18 augustus zullen we weer uitleveren aan onze klanten. \n\nTijdens de zomersluiting blijft onze \n\nserviceafdeling bereikbaar\n op werkdagen via ons algemene telefoonnummer \n\n030 274 8484 (toets dan een 1)\n\n_______________________________________________________________________________________________________________\n\nWe horen graag of je tevreden bent over Inventum Technologies.\n\n?\n\n   \n\n?",
  "dueDateTime": "2026-09-02T09:07:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-18T12:15:12.250Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-21T10:17:02.220Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43581,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-26T12:24:57.073Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-26T12:24:52.077Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-26T12:24:32.960Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-26T12:24:51.873Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-26T12:24:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-26T12:24:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-02T09:07:17.053Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260818.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Avaya logt zichzelf spontaan uit",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Tip gestuurd om de app opnieuw te configureren.  "
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}