Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260818.0001 — Melding M2026-08 1626 - Supervisor account Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Service Desk
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-18 07:07
Due date
2026-09-10 07:24
Resolved
2026-08-27 14:16
Completed
2026-08-27 14:16
Laatste activiteit
2026-08-27 14:17

Beschrijving

Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 18-08-2026, 07:47 Onderwerp: Melding M2026-08 1626 - Supervisor account Beste TSV, Isa Raaijmakers (7124) heeft een KCC Supervisor account gekregen.  Zouden jullie hier een KCC agent account van kunnen maken? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

  1. 2026-08-18 07:07 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    7124 staat op een andere naam (test). Dit is ook anders in IPOCC. Ik ga dit doorgeven.

  2. 2026-08-18 07:24 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi 7124 staat op een andere naam/Profiel in IPO (Test). Dit heeft ook andere benaming in IPOCC (KCC7124). Willen jullie controleren of dit klopt? Als dat anders moet, dan hoor ik dit graag.

  3. 2026-08-18 11:42 Notities André Kik

    Avaya logt zichzelf spontaan uit

    Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 18-08-2026, 12:49 Onderwerp: RE: Ticket: T20260818.0001 - Melding M2026-08 1626 - Supervisor account Beste TSV, Excuses, ik had het verkeerde nummer doorgeven. Het gaat om 7110.  Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

  4. 2026-08-18 12:44 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    7110 heeft andere naam in IPO. Dit is echter een agent en geen supervisor.

  5. 2026-08-18 13:05 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi 7110 heeft een andere naam in IPO. Dit is een agent en geen supervidor.

  6. 2026-08-24 07:47 Notities André Kik

    Melding M2026-08 1626 - Supervisor account TSV referentienummer T20260818.0001

    Van: Servicedesk@zaanstad.nl Datum: 24-08-2026, 09:32 Onderwerp: Melding M2026-08 1626 - Supervisor account TSV referentienummer T20260818.0001 Beste  Het KCC heeft getest.  Goedemorgen, Ik ben even ingelogd op nummer 7110. Als ik bovenin zoals beschreven hieronder op ‘’Telephony’’ klik, (via een tussenstap eerst op ‘’go to’’) dan is het woord wat daarna verschijnt ‘’Telephony’’niet klikbaar. Zelf kunnen wij dus niets wijzigen in dit account. Met vriendelijke groet, Karen Wolf --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

  7. 2026-08-24 07:49 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Bij mij werkt dat gewoon. Ik denk dat het te maken heeft met de windows rechten??

  8. 2026-08-24 08:01 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi Als ik probeer in te loggen met 7110 op de beheer server, dan kan ik dat gewoon kiezen. Het zou kunnen dat dit te maken heeft met de gebruikersrechten? Kan iemand met admin rechten dit proberen op zijn/haar machine?

  9. 2026-08-27 14:06 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Nieuwe agent is aangemaakt voor Isa.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-27T14:16:59.253Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29685003,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-18T07:07:31.600Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 18-08-2026, 07:47\n\nOnderwerp:\n Melding M2026-08 1626 - Supervisor account\n\nBeste TSV,\n\nIsa Raaijmakers (7124) heeft een KCC Supervisor account gekregen. \n\nZouden jullie hier een KCC agent account van kunnen maken?\n\nAlvast bedankt!\n\nMet vriendelijke groet,\n\nGita Zeinstra\n\nIBT Servicedesk\n\nGemeente Zaanstad\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-09-10T07:24:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-18T07:24:20.307Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-25T08:56:01.890Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43577,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-27T14:17:28.327Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-27T14:17:19.087Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T14:16:59.237Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-27T14:17:18.917Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T14:16:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-27T14:16:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-10T07:24:04.567Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260818.0001",
  "ticketType": 4,
  "title": "Melding M2026-08 1626 - Supervisor account",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nieuwe agent is aangemaakt voor Isa. "
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}