Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260814.0001 — Geen audio tijdens een gesprek bij vaste toestellen. Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- Cloud Comfort (5x8x14)
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Abonnementenland (1967DB1739)
- Contact
- Dennis Maksimovic
- Contract
- Abonnementenland (1967DB1739) - 5x8 Comfort SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-08-14 08:10
- Due date
- 2026-09-09 09:53
- Resolved
- 2026-08-19 14:45
- Completed
- 2026-09-04 14:45
- Laatste activiteit
- 2026-09-04 14:46
Beschrijving
Vaste toestellen hebben geen audio bij een gesprek. Het gaat o.a. om de nummer 201, 225 en 219. De toestellen krijgen wel kiestoon. De storing is bij zowel interne als externe gesprekken. Bellen via de pc werkt wel goed bij dezelfde nummers.
Verloop
-
Dennis proberen te bellen, maar deze was telefonisch niet bereikbaar. Via het hoofdnummer gebeld, maar deze gaf ook aan dat Dennis niet bereikbaar was. Er word genoteerd dat wij gebeld hebben en een terugbelverzoek neergelegd.
-
Dennis gesproken. dit probleem treft alleen de vaste toestellen. De desktop app als de mobiele app werkt naar verwachting. De impact is dus laat. Wel prio opgehoogd naar level 2. Ticket aangemaakt bij de leverancier om onderzoek te doen.
-
Hi Iedereen,
Hi Iedereen, Hebben jullie toevallig een status update voor mij? Ik krijg namelijk vragen van mensen. PS. Ik krijg ook bericht van sommige mensen dat ze een melding hebben met dat de server niet beschikbaar is. Zegt dat jullie wat?
-
Goedemorgen Dennis, Op dit moment is er nog een onderzoek gaande betreffende deze storingen. Ook heeft de leverancier op dit moment een escalatie lopen met de provider om hier onderzoek naar te doen. Er zijn geen directe indicaties dat dit een platform probleem is. Ook wij hebben meerdere meldingen ontvangen betreffende hetzelfde, maar kunnen helaas nog niets uitsluiten. De status is op dit moment nog het zelfde bij jullie op locatie. Dus de vaste toestellen kunne niet bellen, maar de mobiele applicaties en de applicaties op de pc werken naar behoren?
-
Leverancier heeft update gegeven dat de provider aanpassingen heeft gemaakt. Vraagt om opnieuw te testen. Dennis gesproken en die gaat met Danielle Ridder testen en laat de uitkomst weten. Toestel van Danielle op afstand herstart.
-
Hi Mark,
Hi Mark, Ik ben bezig met Danielle. Maar het lijkt erop dat ze geen service meer heeft. Dus als ik haar nu bel gaat de telefoon geeneens over. Terwijl het probleem gisteren was dat de telefoon wel over ging, maar als men opnam dat er geen geluid leek te zijn. Ik heb 13:31 gebeld via mijn eigen prive nummer. Daarna later nog een keer om 13:46. En gelijk daarna heeft danielle mij geprobeerd terug te bellen (dus rond 13:46 a 13:47). En alle drie de keren werkte het niet. Als ik haar bel krijgt ze een melding voor 1 seconde die gelijk weg gaat. En als ze mij belt wordt er aan haar kant automatsich opgehangen, dus krijg ik aan mijn kant geeneens een melding. Ze heeft in haar telefoonscherm ook een rode driehoek staan. Ik heb een foto toegevoegd
-
PS. Ik gebruikte hiervoor het nummer 0611468077
PS. Ik gebruikte hiervoor het nummer 0611468077
-
RENOGI:
RENOGI: Contactpersoon: Helpdesk: helpdesk@renogi.nl Helpdesk help@renogi.nl (026) 30 30 840 (026) 30 30 800
-
Renogi proberen te bellen. Echter beantwoordde KNS de telefoon. Deze konden mij niet veel verder helpen en hebben mij verzocht dit op de e-mail te zetten naar Renogi. De e-mail die naar Renogi is gestuurd: Beste helpdesk, Deze e-mail stuur ik gezamelijk voor Abonnementenland. Wij beheren voor abonnementeland de (cloud) telefooncentrale. Echter is er recentelijk een probleem ontstaan dat de vaste toestellen op de locatie in Heemskerk niet meer kunnen bellen. Dit is gestart met het hebben van geen audio bij een gesprek. En dat is nu op een stadium dat toestellen niet meer kunnen registreren na een herstart. De computers en mobiele toestellen kunnen nog wel telefoneren. En op een externe locatie kunnen nog wel toestellen geregistreerd worden. Het probleem lijkt zich te isoleren tot het lokale netwerk/internet feed. Graag zou ik met jullie in contact komen om het een en ander door te spreken en te laten controleren. Zo is er recentelijk een actie geweest om een WAN verbinding te vervangen, maar ook dit is weer teruggedraaid. Wellicht zijn er zaken aangepast bij deze wijzigingen waar nu de vaste telefoon toestellen last van hebben. Graag hoor ik van jullie wanneer we even contact kunnen hebben om dit probleem te verhelpen.
-
Service Desk Notification
helpdesk@renogi.nl, Dennis@bondis.nl Beste helpdesk, Deze e-mail stuur ik gezamelijk voor Abonnementenland. Wij beheren voor abonnementeland de (cloud) telefooncentrale. Echter is er recentelijk een probleem ontstaan dat de vaste toestellen op de locatie in Heemskerk niet meer kunnen bellen. Dit is gestart met het hebben van geen audio bij een gesprek. En dat is nu op een stadium dat toestellen niet meer kunnen registreren na een herstart. De computers en mobiele toestellen kunnen nog wel telefoneren. En op een externe locatie kunnen nog wel toestellen geregistreerd worden. Het probleem lijkt zich te isoleren tot het lokale netwerk/internet feed. Graag zou ik met jullie in contact komen om het een en ander door te spreken en te laten controleren. Zo is er recentelijk een actie geweest om een WAN verbinding te vervangen, maar ook dit is weer teruggedraaid. Wellicht zijn er zaken aangepast bij deze wijzigingen waar nu de vaste telefoon toestellen last van hebben. Graag hoor ik van jullie wanneer we even contact kunnen hebben om dit probleem te verhelpen.
-
Re: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN
Van: Helpdesk | RENOGI technology bv <help@renogi.nl> Datum: 18-08-2026, 16:15 Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260814.0001 - Geen audio tijdens een gesprek bij vaste toestellen. - - Ticket ID #22024238 Online bekijken en antwoorden Renold Girwar — Helpdesk | RENOGI technology bv 18 Aug 2026 Geachte heer/mevrouw, Uw support aanvraag is succesvol verwerkt in ons ticketsysteem onder nummer 22024238. Wij beginnen zo spoedig mogelijk met de behandeling van uw aanvraag, dit gebeurt op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, dan kunt u reageren op deze e-mail of telefonisch op 026-30 30 888. Houdt u tijdens telefonisch contact uw ticketnummer 22024238 gereed. Heeft u Uw contactgegevens achtergelaten, o.a. het telefoonnummer waar we u op kunnen bereiken? Met vriendelijke groet, Helpdesk RENOGI technology B.V. Hondiusstraat 52 | 6827DE | ARNHEM | NEDERLAND Ticket reference: #1831b012-cfbe-4164-a129-c84051069827# Powered by Teamleader.nl
-
Frank heeft Guido gesproken. Guido gaat de netwerk partij contacten om hier wat druk op te zetten.
-
Hi iedereen,
Hi iedereen, Dat is goed om te horen. Ik zeg heel voorzichtig dat het misschien niet nodig is. Ik kreeg vandaag van meerdere mensen te horen dat de telefoon het opeens weer deed. Ik zou de ticket graag nog wel even open willen laten staan. Want ik durf nog niet met 100% zekerheid te zeggen dat alles het doet. Plus, ik kwam er vandaag achter dat we overstappen op een nieuwe internet verbinding. Die poging hebben we eerder geprobeerd een maandje geleden, is toen niet gelukt. En renogi is vandaag aanwezig voor poging 2 (kwam ik vanochtend achter). Na de overzet zal ik bij wat mensen langslopen om te kijken of alles het doet.
-
Dennis gesproken. Die geeft aan dat de toestellen van de mensen die hij gesproken heeft, weer werken. Ook het toestel van Guido werkt weer. De netwerkleverancier heeft onderhoud gedaan op de firewall. Het is nog niet duidelijk of de specifieke werkzaamheden zijn geweest voor het telefoon issue of voor de wisseling van de internet verbinding. De firewall is wel herstart, en hierna lijken de toestellen weer naar behoren te functioneren. Dit gaat Dennis nog even navragen.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1141,
"companyLocationID": 1161,
"completedByResourceID": 29682886,
"completedDate": "2026-09-04T14:45:54.540Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686219,
"contractID": 29684761,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-14T08:10:44.213Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682891,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Vaste toestellen hebben geen audio bij een gesprek. Het gaat o.a. om de nummer 201, 225 en 219.\nDe toestellen krijgen wel kiestoon. De storing is bij zowel interne als externe gesprekken.\nBellen via de pc werkt wel goed bij dezelfde nummers.",
"dueDateTime": "2026-09-09T09:53:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-08-14T08:42:26.780Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-18T08:04:23.517Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43568,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-04T14:46:19.067Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-04T14:46:15.497Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-20T07:08:46.953Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-04T14:46:15.280Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-19T14:45:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-19T14:45:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-09-09T09:53:28.833Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 17,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260814.0001",
"ticketType": 2,
"title": "Geen audio tijdens een gesprek bij vaste toestellen.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Firewall is herstart door netwerkleverancier."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}