Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260813.0003 — Elevate op mobiel geeft slechte verbinding. Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Brummer Makelaars o.g. (1054GM95)
Contact
Ella Brouwer
Contract
Brummer Makelaars o.g. (1054GM95) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-13 10:13
Due date
2026-08-24 08:07
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-17 14:09

Beschrijving

Elevate op mobiel geeft de melding slechte verbinding. Ella werkt thuis, kreeg eerst de melding met de wifi verbinding, maar ook nu dat ze niet meer op de wifi aangemeld is.

Verloop

  1. 2026-08-13 12:20 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

    Ik zie geen vreemde dingen in de kwaliteits monitor. Naar het hoofdnummer gebeld en daar beantwoordde Diederik de telefoon. Deze kon mij niet helpen en wist niet wat er aan de hand was. Ella op haar mobiele nummer proberen te bellen, maar kwam in de voicemail. Terugbelverzoek ingesproken. Voornemens om even langs te rijden in de ochtend.

  2. 2026-08-14 09:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Contact proberen te zoeken, maar geen antwoord, ook niet op het algemene nummer.

  3. 2026-08-17 13:04 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Probleem trad rond 11 uur voor het eerste op. heeft voor de rest van dag geduurd. Vrijdag en vandaag is het probleem niet meer aanwezig. Er zijn ook geen indicatoren van slechte spraak aanwezig. We wachten nog op terugkoppeling van de leverancier.

  4. 2026-08-21 13:56 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ella was niet aanwezig. Deze ga ik nabellen. Er dient een nieuwe app geinstalleerd te worden. Dit ga ik dan ook mondeling even toelichten.

  5. 2026-08-25 13:45 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ella gesproken, en het is nu lastig om te begeleiden door de internet storing. Afgesproken de link naar de nieuwe app te e-mailen en volgende week na te bellen. Alleen de nieuwe Android/ Apple IOS app dient geinstalleerd te worden. Bij een wachtwoord reset dient ook de Redcactus app opnieuw geauthtenticeerd te worden.

  6. 2026-08-25 13:48 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    ella@brummermakelaars.nl Hoi Ella, Zoals besproken hierbij de link naar de nieuwe app. Voor Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.serverdata.ringscape&pcampaignid=web_share Voor Apple IOS: https://itunes.apple.com/app/apple-store/id1118355431?l=en&mt=8 Installeer de nieuwe app eerst, en log eerst in met je persoonlijke gegevens. Als dit gelukt is, kun je univerge blue connect van de telefoon afhalen. Ik kan mij voorstellen dat niet alle wachtworden meer bekend zijn. In dat geval zullen wij de wachtwoorden moeten resetten. Dit heeft echter ook impact op de Redcactus app. Mocht het niet lukken, dan doen we dit volgende week als we zeker weten dat alle verbindingen weer hersteld zijn.

  7. 2026-09-09 13:05 Notities André Kik

    Re: Opmerking betreffende ticket: T20260813.0003 - Elevate op mobiel geeft slechte verbinding. -

    Van: Ella Brouwer <ella@brummermakelaars.nl> Datum: 09-09-2026, 14:53 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260813.0003 - Elevate op mobiel geeft slechte verbinding. - Hi Marc, Intussen heb ik de app geïnstalleerd en Blue connect verwijderd.  Moet er nog een connectie gemaakt worden met die bubble app zodat ik de nummers in beeld krijg of staat dat los van elkaar?  Met vriendelijke groet,   Ella Brouwer     Secretariaat   Brummer Makelaars O.G. Vondelstraat 95 |1054 GM Amsterdam The Netherlands T: +31 20-6161688 www.brummermakelaars.nl info@brummermakelaars.nl     De informatie verzonden met dit e-mailbericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien u als niet-geadresseerde dit bericht ontvangt, wordt u verzocht direct de afzender hierover te informeren en het bericht te vernietigen. Gebruik van informatie door onbevoegden, openbaarmaking of vermenigvuldiging is verboden en kan leiden tot aansprakelijkheid. De afzender is niet aansprakelijk in geval van onjuiste overbrenging van het e-mailbericht en/of bij ontijdige ontvangst daarvan. The information transmitted is confidential and intended only for the person or entity to whom or which it is addressed. If you are not the intended recipient of this communication, please inform us immediately and destroy this communication. Unauthorised use, disclosure or copying of information is strictly prohibited and may entail liability. The sender accepts no liability for improper transmission of this communication nor for any delay in its receipt.     Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Datum: dinsdag, 25 augustus 2026 15:49 Aan: ella@brummermakelaars.nl Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260813.0003 - Elevate op mobiel geeft slechte verbinding. - Beste klant,   Marc Blankestijn  heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Hoi Ella, Zoals besproken hierbij de link naar de nieuwe app. Voor Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.serverdata.ringscape&pcampaignid=web_share Voor Apple IOS: https://itunes.apple.com/app/apple-store/id1118355431?l=en&mt=8 Installeer de nieuwe app eerst, en log eerst in met je persoonlijke gegevens. Als dit gelukt is, kun je univerge blue connect van de telefoon afhalen. Ik kan mij voorstellen dat niet alle wachtworden meer bekend zijn. In dat geval zullen wij de wachtwoorden moeten resetten. Dit heeft echter ook impact op de Redcactus app. Mocht het niet lukken, dan doen we dit volgende week als we zeker weten dat alle verbindingen weer hersteld zijn. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43553   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  8. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 220,
  "companyLocationID": 47,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686124,
  "contractID": 29684795,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-13T10:13:28.047Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Elevate op mobiel geeft de melding slechte verbinding.\nElla werkt thuis, kreeg eerst de melding met de wifi verbinding, maar ook nu dat ze niet meer op de wifi aangemeld is.",
  "dueDateTime": "2026-08-24T08:07:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T12:42:12.660Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-19T09:37:25.487Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43553,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-17T14:09:28.490Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-09T13:05:58.287Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-09T13:05:40.283Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T13:32:56.097Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-24T08:07:25.487Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260813.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Elevate op mobiel geeft slechte verbinding.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}