Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260813.0002 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 376 Betreft: Oproepen komen niet binnen, Paalvast. Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-13 08:46
Due date
2026-08-31 07:37
Resolved
2026-08-27 14:11
Completed
2026-08-27 14:12
Laatste activiteit
2026-09-01 09:21

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 13-08-2026, 10:10 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 376 Betreft: Oproepen komen niet binnen       Beste TSV,       Er is een nieuwe melding met de volgende informatie:   Datum van registratie: 13-08-2026 Ons melding nummer: I2608 376   Korte omschrijving: Oproepen komen niet binnen Naam aanmelder: Anne Marie Paalvast Telefoonnummer: +31346254721 Mobiele nummer: +31624746556 E-mailadres: anne.marie.paalvast@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Annemarie was net bij de Servicedesk. De telefoontjes komen niet bij haar binnen op haar iPhone. Ik heb net getest, zowel wanneer ik het 06 nummer bel als wanneer ik het 4-cijferige nummer bel komen de oproepen niet binnen. Aan mijn kant ging de telefoon wel over. Niet storen stond uit Ik kan met dit nummer niet inloggen op de Escaux Connect portal. Willen jullie dit nummer controleren? Alvast bedankt.       Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-08-13 08:47 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.83 uur

    Telefonisch met de gebruiker overlegd. Ze geeft aan dat als iemand haar intern gaat bellen, dan zien ze ander naam/nummer op display staan ipv haar eigen nummer. Gesprekken komen dan niet binnen. Ik ga vragen of dit goed staat op hun telefoonboek.

  2. 2026-08-13 09:32 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Als ik kijk naar haar nummer + profiel, dan staat dit goed in het systeem. Het enige wat ik kan bedenken is dat haar nummer anders staat in jullie phonebook? Kunnen jullie dat checken? Als dat goed staat, dan wil ik het samen met jullie gaan testen.

  3. 2026-08-13 12:54 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    Ik heb aantal testjes gedaan. Ik zie user not available. Ik ga morgen verder testen.

  4. 2026-08-14 08:40 Notities Zain Jawad Kazem

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260813.0002 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 376 Betreft: Oproepen komen niet binnen, Paalvast. -

    Hallo Zain, Het nummer staat correct in het telefoonboek. Met vriendelijke groet, Raymond de Waard Informatie en Technologie Beheer, Systeembeheerder ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Extern (systeembeheer@stichtsevecht.nl <mailto:systeembeheer@stichtsevecht.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mODc0MWU0YTRhMzUzYmMwNGY0NTA1YzgxZWFmNzE0Zi8xNzg2NjkzMzAzLjQ0NDExOTI=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=ec92a80ad2a6b07aa2ee4d3824a1cae9> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mODc0MWU0YTRhMzUzYmMwNGY0NTA1YzgxZWFmNzE0Zi8xNzg2NjkzMzAzLjQ0NDExOTI=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=ec92a80ad2a6b07aa2ee4d3824a1cae9> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mODc0MWU0YTRhMzUzYmMwNGY0NTA1YzgxZWFmNzE0Zi8xNzg2NjkzMzAzLjQ0NDExOTI=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=ec92a80ad2a6b07aa2ee4d3824a1cae9> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mODc0MWU0YTRhMzUzYmMwNGY0NTA1YzgxZWFmNzE0Zi8xNzg2NjkzMzAzLjQ0NDExOTI=#key=ec92a80ad2a6b07aa2ee4d3824a1cae9> Hallo Zain, Het nummer staat correct in het telefoonboek. Met vriendelijke groet, Raymond de Waard Informatie en Technologie Beheer, Systeembeheerder From: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Sent: Thursday, August 13, 2026 11:33 To: Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl <mailto:systeembeheer@stichtsevecht.nl> > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260813.0002 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 376 Betreft: Oproepen komen niet binnen, Paalvast. - LET OP: Dit bericht is afkomstig van buiten de organisatie. Klik niet op links of bijlagen tenzij je de afzender en de inhoud van het bericht vertrouwt. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Als ik kijk naar haar nummer + profiel, dan staat dit goed in het systeem. Het enige wat ik kan bedenken is dat haar nummer anders staat in jullie phonebook? Kunnen jullie dat checken? Als dat goed staat, dan wil ik het samen met jullie gaan testen. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43552 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJxdjkFOwzAQRa9SZcGKxDF2mrRSRaXAghUsuIDjjBtTx7Y8k6gIcXeSILFg-f98zXtf2ZRcdtxlA1HEI2OEc35JAWJhSTsLnmJIpFyhw8jarXjbCvZ8Az0RtGEcle8LhfH22IYeTq8R_LvVV6AnIGXd3W946U9SVNVDdr_LriuSQA_eauXymIIBRBv8EhDSbDVg3uVz_qfDcIqryXm0H4sTFt4x09SSg1RSiUp0upRGVmWlGw7K1Fwaxutmvz8IUYpCSsn5YYPDCsdPJICxgwEgnZGsHghhXpRoeb3O-m32__D9A1QBZ-s.MEQCIHj1qIu5qLW8BrKlTie2k97SrQYXAnu3woOu2cUKoAmgAiBjtPwisj2zGXJKmrvJGGKmt58H9rny7nWrMVb-AwCA7Q> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxdjkFuwyAQRa8SsS7GlHHsZJWrYDLUtI5BzATLqnL3mCyyyHL0n96bf3HPszgfxMSc6KzUuq4NU5E_OWJqllmlHIp1m0xxDm4TXwfxV3lGNy3B2VmmHD0ShbjsB2EuwSHJURb59ii6pxQzX27hd9k71euHHjSCBWs6M7oWPHRt5waN1vcavNL9cDyejGlNAwBan75rHGucNmLE24gTYr4QBzcxYdlf4l1dsesL-xweTyN6T4U.MEUCIHYLzLI5VFEt9bQfVFdhdgnqTkpowLj-uxgGqhwLnSGsAiEA4xnE4j5xHmlPo2Xv1-OhC_bJTuMyZBfBGY78psTVPms> . ________________________________ DISCLAIMER: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en is vertrouwelijk. Indien deze e-mail per vergissing bij u terecht gekomen is, verzoeken wij u daarmee zorgvuldig om te gaan, ons daarover direct te informeren, de e-mail van uw computer te verwijderen en eventuele kopieën of uitdraaien daarvan te vernietigen. Aan de inhoud van de e-mail en verzonden bestanden kunnen geen rechten tegenover de gemeente of één van haar bestuursorganen worden ontleend. De Gemeente Stichtse Vecht verstuurt formele berichten (zoals een vergunning, een subsidiebesluit of een overeenkomst) schriftelijk en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onvolledige en/ of foutieve informatie in e-mailberichten.

  5. 2026-08-19 11:16 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik ga vragen om dit nog een keer te testen.

  6. 2026-08-19 11:39 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Willen jullie de volgende testen en doorgeven of het wel werkt of niet. - Bellen vanuit vaste telefoon (geen collega) naar haar intern nummer. - Bellen vanuit vaste telefoon naar haar GSM nummer. - Bellen vanuit GSV GSM naar haar internnummer. - Bellen vanuit zakelijke GSM naar haar GSM. Ik verneem graag de resultaten van de test.

  7. 2026-08-21 13:03 Notities Raymond de Waard

    Doorgegeven aan de medewerker met de vraag om dit te testen.

    Doorgegeven aan de medewerker met de vraag om dit te testen.

  8. 2026-08-25 07:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Odido profiel bestaat niet. We hebben deze aangemaakt en de GSM staat goed nu in SMGR. Ik ga dit doorgeven.

  9. 2026-08-25 07:59 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Deze gebruiker had geen Odido profiel. Dit is aangemaakt en de GSM staat goed in SMGR. Graag dit laten testen.

  10. 2026-08-27 14:06 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    call mag dicht.

  11. 2026-08-27 14:12 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-27T14:12:12.060Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-13T08:46:16.973Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 13-08-2026, 10:10\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 376 Betreft: Oproepen komen niet binnen\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n13-08-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2608 376\n\n \nKorte omschrijving: \nOproepen komen niet binnen\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nAnne Marie Paalvast\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254721\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31624746556\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nanne.marie.paalvast@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnnemarie was net bij de Servicedesk. De telefoontjes komen niet bij haar binnen op haar iPhone.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk heb net getest, zowel wanneer ik het 06 nummer bel als wanneer ik het 4-cijferige nummer bel komen de oproepen niet binnen.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAan mijn kant ging de telefoon wel over.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNiet storen stond uit\n\nIk kan met dit nummer niet inloggen op de Escaux Connect portal. Willen jullie dit nummer controleren? Alvast bedankt.\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-31T07:37:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T09:32:51.200Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-14T08:53:27.993Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43552,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-01T09:21:12.307Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-27T14:12:31.167Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T14:12:12.043Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-01T09:21:12.307Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T14:11:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-27T14:11:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-31T07:37:08.920Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260813.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 376 Betreft: Oproepen komen niet binnen, Paalvast.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Odido profiel is aangemaakt."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}