Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260812.0012 — Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Service Desk
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-12 14:12
Due date
2026-09-10 14:47
Resolved
2026-09-23 13:14
Completed
2026-09-23 13:15
Laatste activiteit
2026-09-23 13:15

Beschrijving

Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 12-08-2026, 16:05 Onderwerp: Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor Beste TSV, Wegens verouderde informatie hebben wij het verzoek gekregen om het bandje wat gekoppeld staat aan  075 6816521 te verwijderen.  Er is geen vervangend bandje.  Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra  IBT Servicedesk  Gemeente Zaanstad  --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

  1. 2026-08-13 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    6521 is een topic in IPOCC. Ik zal dit volgende week met ZG telecom bekijken.

  2. 2026-08-19 11:32 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal dit met Bart overleggen.

  3. 2026-09-07 11:15 Notities Bart Deege

    Dit nummer is een oud nummer wat voorheen boten belden om de bur te laten openen. Kennelijk bellen de boten een 06 nummer nu.

    Dit nummer is een oud nummer wat voorheen boten belden om de bur te laten openen. Kennelijk bellen de boten een 06 nummer nu. Wat men niet meer heeft is de melding wanneer de brug open en dicht gaat. Deze info is denk ik ook verouderd. Haal er maar af en dan zetten we dit nummer naar de meldtekst niet in gebruik (daar staan er meerdere van in) Bart

  4. 2026-09-08 07:34 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga vragen of ze dit vanuit de IPOCC willen doen. of kunnen we gewoon dit via IPO/VMpro.

  5. 2026-09-08 07:40 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    b.deege@zaanstad.nl Hi Bart Voor ZGT was het lastig want de tekst was vermoedelijk gebruikt in andere call-flows. Is het een idee om dit vanuit IPO/VMPro te laten doen. Zo ja, dan kan ik dit direct doen en jullie kunnen het daarna testen. Ik heb alleen informatie nodig over waar en van/naar welk nummer het moet.

  6. 2026-09-23 13:04 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    dubbele tickets.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-23T13:15:04.733Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29685003,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-12T14:12:46.807Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 12-08-2026, 16:05\n\nOnderwerp:\n Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor\n\nBeste TSV,\n\nWegens verouderde informatie hebben wij het verzoek gekregen om het bandje wat gekoppeld staat aan \n075 6816521 te verwijderen. \n\nEr is geen vervangend bandje. \n\nAlvast bedankt!\n\nMet vriendelijke groet,\n\nGita Zeinstra \n\nIBT Servicedesk \n\nGemeente Zaanstad \n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-09-10T14:47:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T07:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-19T11:42:46.807Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43550,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T13:15:27.067Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-23T13:15:22.440Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T13:15:04.717Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T13:15:22.253Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-23T13:14:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-23T13:14:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-10T14:47:11.757Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260812.0012",
  "ticketType": 4,
  "title": "Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "dubbele tickets. Zie ticket T20260923.0025 - Melding M2026-08 1095 - Verwijderen bandje Havenkantoor"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}