Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260812.0011 — Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere Waiting Customer
- Status
- Waiting Customer
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- Cloud Comfort (5x8x14)
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Fysiotherapie Almere BV (1338GA51)
- Contact
- Lillian Dijkstra
- Contract
- Fysiotherapie Almere BV (1338GA51) - 5x8 Comfort SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-08-12 14:12
- Due date
- 2026-08-19 15:23
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-04 11:48
Beschrijving
Van: Lillian Dijkstra <Lillian@proactief-almere.nl> Datum: 12-08-2026, 15:12 Onderwerp: Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere Goedemiddag, In een aantal kamers werkt ons internet niet, Graag zouden we hier iemand voor laten komen om het asap weer aan te sluiten via de kabel. Gaat om kamer 8 en 9, en graag checken hoe de verbinding is in kamer 7. Fysiotherapie Almere / ProActief Trekweg 51 1338 GA ALMERE Mochten er nog vragen zijn hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Lillian Dijkstra Office Manager ProActief 036-7115381 Trekweg 51, 1338 GA Almere Werktijden: Werkdagen: ma t/m vrijdag 08:30 tot 17:00 (vrijdag van 13:00 uur tot 17:00 uur) Disclaimer: De inhoud van dit e-mailbericht en de daaraan verbonden bijlagen zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) van dit bericht. Indien dit bericht niet voor jou bestemd is, verzoeken wij je vriendelijk de afzender direct te informeren en dit bericht en de bijlage(n) te vernietigen. Je mag de informatie niet gebruiken of openbaar maken noch aan derden verstrekken. Aan dit bericht kunnen geen rechten worden ontleend. ProActief aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade, van welke aard dan ook, die verband houdt met risico’s verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten. The content of this email and its attachments are confidential and intended solely for the recipient(s) of this message. If this message is not intended for you, we kindly ask you to inform the sender immediately and destroy this message and its attachments. You may not use or disclose the information, nor provide it to third parties. No rights can be derived from this message. ProActief accepts no responsibility for any damage, of any kind, related to the risks associated with sending messages electronically.
Verloop
-
Inplannen om contact op te nemen.
-
Goedemorgen, ik krijg jullie niet telefonisch te pakken maar zou graag een afspraak willen maken om mijn collega langs te laten komen omdat het internet bij een paar kamers niet werkt. Zou dat aankomende woensdag uit komen? Als het in bekabeling zit wordt dit wel in rekening gebracht, is dat in orde?
-
Re: Update – Ticket: T20260812.0011 - Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere
Van: Lillian Dijkstra <Lillian@proactief-almere.nl> Datum: 17-08-2026, 12:06 Onderwerp: Re: Update – Ticket: T20260812.0011 - Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere Woensdag is akkoord, wij zijn open vanaf 07:30 uur. Ik heb geen toegang tot het portaal, dus kan niet via het portaal antwoorden op deze mail. Akkoord dus. Groetjes, Lillian. Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: maandag 17 augustus 2026 11:52 Aan: Lillian Dijkstra < lillian@proactief-almere.nl >; Kim || ProActief < kim@proactief-almere.nl > Onderwerp: Update – Ticket: T20260812.0011 - Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere TSV referentienummer T20260812.0011 (aangemaakt op : 12-08-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 17-08-2026 11:40 (CET): Goedemorgen, ik krijg jullie niet telefonisch te pakken maar zou graag een afspraak willen maken om mijn collega langs te laten komen omdat het internet bij een paar kamers niet werkt. Zou dat aankomende woensdag uit komen? Als het in bekabeling zit wordt dit wel in rekening gebracht, is dat in orde? Ga naar onze e -portal om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Ralf is ingepland op woensdag ochtend en zal er rond 9 uur zijn.
-
Op locatie werklplekken gecontrolleerd. Apparatuur is o.k. Werkplekaansluitinge(n) van 2 kamer werkten niet: 1) geen patch was verwijdert in patchkast 2) er is maar 1 werkplek aansluiting voor 2 kamers. Klant wil graag een extra Omada EasySwitch erbij omdat er te weinig netwerkaanluitingen zijn die naar de patchkast gaan.
-
Voorrijdkosten (support)
Op locatie - uittesten werkplek aansluitingen naar patchkast, patchen en testen
-
Erik heeft zal een OB voorstel voor een extra switch opsturen
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 901,
"companyLocationID": 819,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685847,
"contractID": 29684866,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-12T14:12:30.637Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Lillian Dijkstra <Lillian@proactief-almere.nl>\n\nDatum:\n 12-08-2026, 15:12\n\nOnderwerp:\n Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere\n\nGoedemiddag,\n\nIn een aantal kamers werkt ons internet niet,\n\nGraag zouden we hier iemand voor laten komen om het asap weer aan te sluiten via de kabel.\n\nGaat om kamer 8 en 9, en graag checken hoe de verbinding is in kamer 7.\n\nFysiotherapie Almere / ProActief\n\nTrekweg 51\n\n1338 GA ALMERE\n\nMochten er nog vragen zijn hoor ik het graag.\n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nLillian Dijkstra\n\nOffice Manager\n\nProActief\n\n \n\n036-7115381\n\nTrekweg 51, 1338 GA Almere\n\n \n\nWerktijden: \n\nWerkdagen: ma t/m vrijdag 08:30 tot 17:00\n\n (vrijdag van 13:00 uur tot 17:00 uur)\n\n \n\n \n\nDisclaimer:\n\nDe inhoud van dit e-mailbericht en de daaraan verbonden bijlagen zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) van dit bericht. Indien dit bericht niet voor jou bestemd is, verzoeken wij\n je vriendelijk de afzender direct te informeren en dit bericht en de bijlage(n) te vernietigen. Je mag de informatie niet gebruiken of openbaar maken noch aan derden verstrekken. Aan dit bericht kunnen geen rechten worden ontleend. ProActief aanvaardt geen\n verantwoordelijkheid voor schade, van welke aard dan ook, die verband houdt met risico’s verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten.\n\n \n\nThe content of this email and its attachments are confidential and intended solely for the recipient(s) of this message. If this message is not intended for you, we kindly ask you to inform the sender immediately\n and destroy this message and its attachments. You may not use or disclose the information, nor provide it to third parties. No rights can be derived from this message. ProActief accepts no responsibility for any damage, of any kind, related to the risks associated\n with sending messages electronically.",
"dueDateTime": "2026-08-19T15:23:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
"firstResponseDateTime": "2026-08-14T14:37:23.970Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-17T12:42:30.637Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 4,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43549,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-04T11:48:28.957Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-04T11:48:25.203Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-04T11:48:05.297Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-04T11:48:05.360Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": null,
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 17,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 7,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260812.0011",
"ticketType": 2,
"title": "Aanvraag internet controle aantal kamers ProActief Almere",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}