Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260812.0010 — Ivo Muller hoort klanten niet bij het uitbellen via CC Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-12 12:09
Due date
2026-08-28 15:03
Resolved
2026-09-09 08:53
Completed
2026-09-09 08:53
Laatste activiteit
2026-09-09 08:54

Beschrijving

Ivo Muller hoort klanten niet bij het uitbellen via de CC, de volgende stappen hebben we doorlopen; - Uitloggen Elevate applicatie - Volledig opnieuw opstarten PC - Inloggen Elevate Applicatie - Audio instellingen gecontroleerd - Versienummers Yealink gecontroleerd. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Low Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-13 08:08 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hoi Henk, Heb je ook een voorbeeld gesprek? Als ik snel door de logs kijk zie ik niet om welk gesprek het zou gaan, gezien ik ook doorverbind acties zie.

  2. 2026-08-13 14:41 Notities Henk van Rijswijk

    Gisteren is er ieder geval door Ivo naar dit nummer gebeld, +31615325887. Er zijn zeker meerdere gesprekken niet goed gegaan, echter omdat de historie niet opgeslagen wordt zijn deze lastig terug te halen.

    Gisteren is er ieder geval door Ivo naar dit nummer gebeld, +31615325887. Er zijn zeker meerdere gesprekken niet goed gegaan, echter omdat de historie niet opgeslagen wordt zijn deze lastig terug te halen. IDEE: aan het eind van het gesprek een kleine enquete laten invullen waarin we max 3 vragen over de kwaliteit van het gesprek stellen?

  3. 2026-08-13 14:42 Notities Henk van Rijswijk

    Daarnaast gebeurde het vandaag nog een keer met nummer +447484247619.

    Daarnaast gebeurde het vandaag nog een keer met nummer +447484247619. Deze staan in de nieuwe logfiles die toegevoegd zijn.

  4. 2026-08-19 15:45 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Graag ook bij deze client kijken of Kasperky een blokkade opwerpt, gezien dit een nieuwe versie is.

  5. 2026-08-20 11:58 Notities Henk van Rijswijk

    Bij Ivo hebben we Kasperky gedeactiveerd. We gaan het ervaren.

    Bij Ivo hebben we Kasperky gedeactiveerd. We gaan het ervaren.

  6. 2026-08-20 13:15 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Deactiveren van Kaspersky heeft geen resultaat gebracht. Daar word nog steeds ervaren dat er geen audio is naar buiten toe. Om 13:50 is kaspersky uitgeschakeld. en rond 14:15 is er een gesprek geweest welke niet goed is gegaan.

  7. 2026-08-27 14:05 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Bij Ivo gezeten en deze heeft eindelijk soortgelijke ervaringen als stan. Echter geeft Ivo specifiek aan dat het alleen om de uitgaande audio gaat (dus de microfoon doet het niet). Inkomend is de audio wel in orde. Probleem niet kunnen reproduceren. Ook hier besloten om de firmware te updaten van 29.421.0.15 naar 29.421.0.30 in de changelogs van deze firmware staat omschreven: Fixed an issue where the headset would occasionally experience no sound. Verder is de dongle aan de achterzijde van de pc geplaatst. Dit mag niet heel veel uitmaken. Gevraagd of Ivo op de indicator op de dongle wil letten wanneer dit probleem optreed. Blauw = OK Rood = Mute Uit = niet verbonden Oranje knipperend = pairing

  8. 2026-09-09 08:05 Notities Henk van Rijswijk

    Yealink headset omgeruild naar een Jabra.

    Yealink headset omgeruild naar een Jabra. Dit ticket mag gesloten worden.

  9. 2026-09-09 08:53 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-09T08:53:50.970Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-12T12:09:41.647Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Ivo Muller hoort klanten niet bij het uitbellen via de CC, de volgende stappen hebben we doorlopen;\r\n- Uitloggen Elevate applicatie\r\n- Volledig opnieuw opstarten PC\r\n- Inloggen Elevate Applicatie\r\n- Audio instellingen gecontroleerd\r\n- Versienummers Yealink gecontroleerd.\r\n\r\n \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Low\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-28T15:03:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T08:09:27.433Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-18T08:41:23.983Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43548,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-09T08:54:18.337Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-09T08:54:08.850Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-09T08:05:44.227Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-09T08:53:50.983Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-09T08:53:50.970Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-09T08:53:50.970Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-28T15:03:53.487Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260812.0010",
  "ticketType": 2,
  "title": "Ivo Muller hoort klanten niet bij het uitbellen via CC",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Yealink Headset is omgeruild naar een Jabra,"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}