Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260812.0009 — Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- geen
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- FD Mediagroep (1097BL173)
- Contact
- Servicedesk FDMG
- Contract
- FD Mediagroep (1097BL173) - Geen Dekking
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-08-12 11:07
- Due date
- 2026-09-07 09:07
- Resolved
- 2026-09-01 08:15
- Completed
- 2026-09-11 09:03
- Laatste activiteit
- 2026-09-11 09:03
Beschrijving
Van: FDMG Servicedesk <servicedesk@fdmediagroep.nl> Datum: 12-08-2026, 12:46 Onderwerp: Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number Beste TSV, Zowel de Servicedesk als Systeembeheer beschikken momenteel niet over een login voor het Avaya Support Portal. Voor het downloaden van de benodigde software via de volgende pagina: Avaya Support Download Hebben wij toegang nodig tot het Avaya-portaal. Kunnen jullie ons hierbij ondersteunen door één van de volgende opties te leveren: * De benodigde MAC-installatiebestanden rechtstreeks aan ons beschikbaar te stellen; of * Het Partner Link ID en/of Customer Sold-To Number aan te leveren, zodat wij zelf een account kunnen registreren op het Avaya Support Portal. Wij zien jullie reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Lucas Bellinga Servicedesk FD Mediagroep FDMG Servicedesk ? ? ? ? Prins Bernhardplein 173, 1097 BL Amsterdam ?Postbus 216, 1000 AE Amsterdam +31 20 592 8830 servicedesk@fdmediagroep.nl www.fdmediagroep.nl This message may contain confidential (business) information and / or information which falls under the protection of journalistic sources and should be treated as such. If you are not the addressee of this message, please destroy this message without taking note of the content and do not use, copy and/or distribute this message and its content to others.
Verloop
-
Ik zal het aan David vragen als hij terug is van zijn vakantie.
-
Dave is inmiddels terug van zijn vakantie.
Dave is inmiddels terug van zijn vakantie.
-
Lukt het om Avaya mac bestand op te sturen?
Lukt het om Avaya mac bestand op te sturen?
-
Iom David, zal ik hier instructies sturen.
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl Hi Jullie kunnen een account aanvragen bij Avaya. Dit kan door: - Ga naar support.avaya.com - Kies vervolgens Sign In boven rechter kant. - Je krijgt loginscherm van Avaya. Kies Don't have a login? Sign Up. - Je gaat twee opties krijgen, je moet optie-1 kiezen (Sign up as partner or as customer). - Onder Select An Account Type, kies Customer Sold-to number. Vul in 0051900434 als FL-nummer en click continue. - Vul jullie gebruikers info.
-
Ik ga vragen of dit gelukt is.
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl Hi Is dit gelukt. Hebben jullie een account kunnen aanvragen?
-
Re: Opmerking betreffende ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number -
Van: FDMG Servicedesk <servicedesk@fdmediagroep.nl> Datum: 24-08-2026, 13:25 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number - Goedemiddag Zain, We hebben een account aangemaakt, maar nog geen aproval ontvangen. Aub check? Dus we hebben onze medewerker nog niet kunnen helpen om Avaya op zijn MAC te instaleren. Met vriendelijke groet, Freddy Samseer FDMG Servicedesk ? ? ? ? Prins Bernhardplein 173, 1097 BL Amsterdam ?Postbus 216, 1000 AE Amsterdam +31 20 592 8830 servicedesk@fdmediagroep.nl www.fdmediagroep.nl This message may contain confidential (business) information and / or information which falls under the protection of journalistic sources and should be treated as such. If you are not the addressee of this message, please destroy this message without taking note of the content and do not use, copy and/or distribute this message and its content to others. Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: maandag 24 augustus 2026 09:59 Aan: FDMG Servicedesk < servicedesk@fdmediagroep.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number - Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Is dit gelukt. Hebben jullie een account kunnen aanvragen? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43547 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Ik ga vragen of er een actie nodig is. Morgen kijk ik dit met David.
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl
-
Ik heb de workplace app voor Mac via sharedmap gedeeld met de klant.
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl Hi Ik heb de workplace app voor Mac gedeeld via sharepoint map. Jullie kunnen door deze link de app downloaden. https://tsv365-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/zjawad_tsv-groep_nl/IgD0WpYWbDB-RJzOKvu_u2vbAZdRlyvR2KbKMnZRch6ds-Q?email=servicedesk%40fdmediagroep.nl&e=8ImbSn
-
Ik ga vragen of ze de file hebben gedownload.
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl Hi Hebben jullie het installatie bestand kunnen downloaden?
-
Geen vragen meer.
-
Ik heb de installatie file gedeeld met de klant en daarna heb ik gevraagd of ze hier nog vragen hebben. Ik had nog geen antwoord ontvangen. Ik ga dit no een keer vragen.
-
FW: Afmelding – Ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number
Van: FDMG Servicedesk <servicedesk@fdmediagroep.nl> Datum: 02-09-2026, 10:17 Onderwerp: FW: Afmelding – Ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number FYI FDMG Servicedesk ? ? ? ? +31 20 592 8830 servicedesk@fdmediagroep.nl www.fdmediagroep.nl Van: FDMG Servicedesk < servicedesk@fdmediagroep.nl > Verzonden: woensdag 2 september 2026 10:14 Aan: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Onderwerp: Re: Afmelding – Ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number Goedemorgen, Wij wachten al een poos op response betreffende deze aanvraag. AUB kan iemand ons helpen? Nu kunnen wij onze medewerker nog steeds niet helpen om avaya op zijn macbook te instaleren. met vriendelijke groet, Freddy Samseer Servicedesk FDMG Servicedesk ? ? ? ? +31 20 592 8830 servicedesk@fdmediagroep.nl www.fdmediagroep.nl Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: dinsdag 1 september 2026 10:16 Aan: FDMG Servicedesk < servicedesk@fdmediagroep.nl > Onderwerp: Afmelding – Ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number Er is een supportticket gereed gemeld Het betreft de TSV Changes ticket met als omschrijving: 'Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number' TSV referentienummer T20260812.0009 (aangemaakt op: 12-08-2026) Deze ticket heeft de volgende beschrijving: Van: FDMG Servicedesk Datum: 12-08-2026, 12:46 Onderwerp: Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number Beste TSV, Zowel de Servicedesk als Systeembeheer beschikken momenteel niet over een login voor het Avaya Support Portal. Voor het downloaden van de benodigde software via de volgende pagina: Avaya Support Download Hebben wij toegang nodig tot het Avaya-portaal. Kunnen jullie ons hierbij ondersteunen door één van de volgende opties te leveren: * De benodigde MAC-installatiebestanden rechtstreeks aan ons beschikbaar te stellen; of * Het Partner Link ID en/of Customer Sold-To Number aan te leveren, zodat wij zelf een account kunnen registreren op het Avaya Support Portal. Wij zien jullie reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Lucas Bellinga Servicedesk FD Mediagroep FDMG Servicedesk ? ? ? ? Prins Bernhardplein 173, 1097 BL Amsterdam ?Postbus 216, 1000 AE Amsterdam +31 20 592 8830 servicedesk@fdmediagroep.nl www.fdmediagroep.nl This message may contain confidential (business) information and / or information which falls under the protection of journalistic sources and should be treated as such. If you are not the addressee of this message, please destroy this message without taking note of the content and do not use, copy and/or distribute this message and its content to others. Deze ticket heeft onderstaande informatie als laatste actie: Geen vragen meer. Bij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar): Software is gedeeld met de klant. Deze ticket is door ons gereed gemeld, maar nog niet afgerond. Als een ticket eenmaal is afgerond , dan kan deze niet meer worden heropend. Deze ticket wordt zonder verdere actie na 2 weken automatisch afgerond. Ga naar onze e -portal om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze gereed melding. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan uitsluitend deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Met vriendelijke groet, Uw TSV Support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag) Wat vond u van onze dienstverlening op deze ticket? Laat het ons weten! U kunt via de icoontjes aangeven hoe tevreden u bent, dit kost u slechts een paar muisklikken: Good Okay Bad (powered by Autotask) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl Hi Een week gelden heb ik de installatie gedeeld. Ik had daarna gevraagd of jullie dit hebben gehad. Ik had nog geen terugkoppeling gehad. Daarna heb ik deze call afgesloten omdat we geen antwoord hebben gekregen. Graag laten checken of jullie de file kunnen downloaden vanuit de link die ik al heb gestuurd.
-
Re: W2608-0050 Update – Ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number
Van: FDMG Servicedesk <servicedesk@fdmediagroep.nl> Datum: 02-09-2026, 11:15 Onderwerp: Re: W2608-0050 Update – Ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number Goedemorgen, Is het mogelijk om de installatie file nogmaals te sturen aub? Deze kunnen wij niet vinden namelijk. FDMG Servicedesk ? ? ? ? Prins Bernhardplein 173, 1097 BL Amsterdam ?Postbus 216, 1000 AE Amsterdam +31 20 592 8830 servicedesk@fdmediagroep.nl www.fdmediagroep.nl This message may contain confidential (business) information and / or information which falls under the protection of journalistic sources and should be treated as such. If you are not the addressee of this message, please destroy this message without taking note of the content and do not use, copy and/or distribute this message and its content to others. Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: woensdag 2 september 2026 10:25 Aan: FDMG Servicedesk < servicedesk@fdmediagroep.nl > Onderwerp: W2608-0050 Update – Ticket: T20260812.0009 - Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number Er is een support ticket update Betreffende de TSV Changes ticket met als omschrijving: Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number TSV referentienummer T20260812.0009 (aangemaakt op : 12-08-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 02-09-2026 09:52 (CET): Ik heb de installatie file gedeeld met de klant en daarna heb ik gevraagd of ze hier nog vragen hebben. Ik had nog geen antwoord ontvangen. Ik ga dit no een keer vragen. Ga naar onze e -portal om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Ik ga de link nog een keer sturen.
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl Hi Graag via deze link de file downloaden. Graag dit vandaag testen en doorgeven of dit werkt. https://tsv365-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/zjawad_tsv-groep_nl/IgD0WpYWbDB-RJzOKvu_u2vbAZdRlyvR2KbKMnZRch6ds-Q?email=servicedesk%40fdmediagroep.nl&e=8ImbSn
-
Ik ga nog een keer vragen of dit nu gelukt is.
-
Service Desk Notification
servicedesk@fdmediagroep.nl Goedemorgen Hebben jullie dit gedownload en geïnstalleerd? Als er gene vragen meer, dan zal ik deze afsluiten.
-
We zullen er volgende week op terugkomen, het is nog niet gelukt.
We zullen er volgende week op terugkomen, het is nog niet gelukt.
-
geen vragen meer.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 265,
"companyLocationID": 92,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-09-11T09:03:27.720Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683143,
"contractID": 29684362,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-12T11:07:48.713Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n FDMG Servicedesk <servicedesk@fdmediagroep.nl>\n\nDatum:\n 12-08-2026, 12:46\n\nOnderwerp:\n Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number\n\nBeste TSV,\n\n \n\nZowel de Servicedesk als Systeembeheer beschikken momenteel niet over een login voor het Avaya Support Portal.\n\nVoor het downloaden van de benodigde software via de volgende pagina:\n\nAvaya Support Download\n\nHebben wij toegang nodig tot het Avaya-portaal.\n\n \n\nKunnen jullie ons hierbij ondersteunen door één van de volgende opties te leveren:\n\n*\tDe benodigde MAC-installatiebestanden rechtstreeks aan ons beschikbaar te stellen; of\n*\tHet Partner Link ID en/of Customer Sold-To Number aan te leveren, zodat wij zelf een account kunnen registreren op het Avaya Support Portal.\n\n \n\nWij zien jullie reactie graag tegemoet.\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nLucas Bellinga\n\nServicedesk\n\nFD Mediagroep\n\n \n\nFDMG Servicedesk\n?\n?\n?\n?\nPrins Bernhardplein 173, 1097 BL Amsterdam\n?Postbus 216, 1000 AE Amsterdam\n+31 20 592 8830\nservicedesk@fdmediagroep.nl\nwww.fdmediagroep.nl\n \nThis message may contain confidential (business) information and / or information which falls under the protection of journalistic sources and should be treated as such. If you are not the addressee of this message, please destroy this message without taking note of the content and do not use, copy and/or distribute this message and its content to others.",
"dueDateTime": "2026-09-07T09:07:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-08-12T12:09:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-19T08:37:48.713Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43547,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-11T09:03:57.230Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-11T09:03:48.143Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-11T09:03:27.703Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-11T09:03:27.767Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": "2026-09-01T08:15:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-09-01T08:15:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-09-07T09:07:40.990Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 16,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20260812.0009",
"ticketType": 4,
"title": "Verzoek om Avaya MAC-installatiebestanden of Partner Link ID / Customer Sold-To Number",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Software is gedeeld met de klant."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}