Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260812.0008 — Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Chane Terminal Welplaat B.V. (3197KR9)
- Contact
- Support Desk
- Contract
- Chane Terminal Welplaat B.V. (3197KT1-3) - 5x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-08-12 10:52
- Due date
- 2026-08-24 12:50
- Resolved
- 2026-08-25 12:18
- Completed
- 2026-08-25 12:19
- Laatste activiteit
- 2026-08-25 12:20
Beschrijving
Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak
Verloop
-
Het is niet duidelijk wat de bedoeling is. Ik zal dit vragen.
-
Service Desk Notification
support@bkitsolutions.nl Hi Kunnen jullie uitleggen naar welke toestellen dit moet en wat nu niet goed werkt?
-
Your Email Could Not Be Processed
Van: Support | B-K IT Solutions <support@bkitsolutions.nl> Datum: 12-08-2026, 14:14 Onderwerp: Your Email Could Not Be Processed You recently emailed B-K IT Solutions. Unfortunately, we could not process your request. Please contact us directly so we can resolve this issue. This email was automatically generated. Please do not reply. =================================== The content of your email is shown below: Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260812.0008 - Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak - PO-CTWE-000065 Body: Beste klant,
-
Ik ga d email nog een keer sturen.
-
Service Desk Notification
support@bkitsolutions.nl Hi Gisteren heb ik een email gestuurd maar dit was niet door gegaan? Kunnen jullie uitleggen naar welke toestellen dit moet en wat nu niet goed werkt?
-
Your Email Could Not Be Processed
Van: Support | B-K IT Solutions <support@bkitsolutions.nl> Datum: 13-08-2026, 09:43 Onderwerp: Your Email Could Not Be Processed You recently emailed B-K IT Solutions. Unfortunately, we could not process your request. Please contact us directly so we can resolve this issue. This email was automatically generated. Please do not reply.
-
Ik ga de mail nog een keer proberen te sturen
-
iemand belt mij over dit om te kijken hoe en wat.
-
Service Desk Notification
nick@bkitsolutions.nl Goedendag Bij deze nog een keer mijn vraag over dit. - Wat werkt nu niet precies bij deze buiten werktijden?
-
RE: Update – Ticket: T20260812.0008 - Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak
Van: Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu> Datum: 24-08-2026, 09:42 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260812.0008 - Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak Hi TSV team, Wij hebben inderdaad problemen met de routeringen van de intercoms. Er is op donderdag 13 augustus een grote stroomstoring geweest en sindsdien zien we dat een aantal intercoms niet meer correct routeert. * Intercoms toestelnummer 401/404 Optie 1: Chane – routeert naar AAK toestelnummer 406 (zou naar 405 moeten tijdens daguren en daar buiten naar 409) Optie 2: AAK - routeert helemaal niet (zou naar 405 moeten tijdens daguren en daar buiten naar 406) * Intercoms toestelnummer 402/403 Optie 1: Chane – routeert naar AAK toestelnummer 406 (zou naar 405 moeten tijdens daguren en daar buiten naar 409) Optie 2: AAK - routeert helemaal niet (zou naar 405 moeten tijdens daguren en daar buiten naar 406) * Intercoms toestelnummer 407/408 Optie 1: Chane – routeert naar AAK toestelnummer 406 (zou naar 405 moeten tijdens daguren en daar buiten naar 409) Optie 2: AAK - routeert helemaal niet (zou naar 405 moeten tijdens daguren en daar buiten naar 409) I.v.m. security en toegangsverlening tot onze terminal heeft dit voor ons prioriteit om weer correct werken te krijgen. Kunnen we vandaag even contact hebben over deze issues? Groeten, Gerard Gerard de Vries Business IT Officer Chane Terminal Welplaat +31 6 11 21 85 38 gerard.de.vries@chane.eu Workdays: Mon, Tue, Thu & Fri chane.eu Storing safely and responsibly, evolving towards sustainability - confidential notice – This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by going to our website www.chane.eu on "contact" and delete this message and any attachments. Any unauthorized use is strictly prohibited. Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: woensdag 19 augustus 2026 11:16 Aan: CTWE Service Desk < support@bkitsolutions.nl >; Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu > Onderwerp: Update – Ticket: T20260812.0008 - Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak TSV referentienummer T20260812.0008 (aangemaakt op: 12-08-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 19-08-2026 11:04 (CET): iemand belt mij over dit om te kijken hoe en wat. Ga naar onze e -portal om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Telefonisch met de klant de Intercom getest. Dit werkte goed voor de twee Intercoms. Ze gaan de rest testen en doorgeven als er problemen zijn.
-
RE: Update – Ticket: T20260812.0008 - Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak
Van: Gerard de Vries <gerard.de.vries@chane.eu> Datum: 24-08-2026, 14:55 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260812.0008 - Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak Hoi Zaïn, Ik heb vandaag even gesproken met de verschillende interne afdelingen en het routeringsschema gedeeld. Mogelijk dat er een aanpassing dient te komen voor de intercoms op het zeesteiger. Dit laat ik je nog weten. Groeten, Gerard Gerard de Vries Business IT Officer Chane Terminal Welplaat +31 6 11 21 85 38 gerard.de.vries@chane.eu Workdays: Mon, Tue, Thu & Fri chane.eu Storing safely and responsibly, evolving towards sustainability - confidential notice – This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by going to our website www.chane.eu on "contact" and delete this message and any attachments. Any unauthorized use is strictly prohibited. Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: maandag 24 augustus 2026 10:47 Aan: CTWE Service Desk < support@bkitsolutions.nl >; Gerard de Vries < gerard.de.vries@chane.eu > Onderwerp: Update – Ticket: T20260812.0008 - Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak TSV referentienummer T20260812.0008 (aangemaakt op: 12-08-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 24-08-2026 10:00 (CET): Telefonisch met de klant de Intercom getest. Dit werkte goed voor de twee Intercoms. Ze gaan de rest testen en doorgeven als er problemen zijn. Ga naar onze e -portal om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Deze call mag dicht.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 889,
"companyLocationID": 796,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-25T12:19:41.873Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685841,
"contractID": 29683919,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-12T10:52:28.673Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak",
"dueDateTime": "2026-08-24T12:50:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-08-12T12:12:35.833Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-17T09:54:34.210Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43546,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-25T12:20:09.850Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-25T12:20:00.050Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-25T12:19:41.860Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-25T12:19:41.907Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "PO-CTWE-000065",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-25T12:18:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-25T12:18:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-24T12:50:49.510Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260812.0008",
"ticketType": 2,
"title": "Intercom buiten kantoor tijd werkt niet naar Aak",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Er was een issue met de tijd van de centrale. Dit is goed gezet. Daarna was het getest en alles werkt weer zoals het moet. "
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}