Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260812.0007 — Email Bridge klanten zoek filter. Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
Andre Kik
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
David Hammel
Aangemaakt
2026-08-12 09:59
Due date
2026-08-19 14:18
Resolved
2026-08-18 08:43
Completed
2026-08-18 08:44
Laatste activiteit
2026-08-18 08:44

Beschrijving

Wanneer je gemeente Stichtse intypt krijg je geen contacten en met alleen Stichtse wel.

Verloop

  1. 2026-08-17 07:29 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260812.0007 - Email Bridge klanten zoek filter.

  2. 2026-08-17 10:09 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Je ziet het ook bij Koopman - als je zoekt op Koopman krijg je de contactpersonen, als je zoekt op Koopman International alleen het bedrijf. Een partial match is breder, een exacte (of nauwkeurigere) zoekterm levert minder resultaten op. Ik ga even uitzoeken hoe dit zit en of er een logica achter zit.

  3. 2026-08-17 10:21 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Ik weet nu de reden - het zoekveld zoekt naar een contactpersoon die matched met de zoekstring, binnen de velden die voor de contactpersoon beschikbaar zijn om te doorzoeken: dat zijn alleen de voornaam, achternaam en email adres en NIET de bedrijfsnaam. Dat je 'Stichtse' kunt gebruiken komt dus door het email adres van de contacpersonen (@stichtsevecht.nl). Als er wordt gezocht op 'Gemeente Stichtse' krijg je dus alleen resultaten uit het zoeken binnen de bedrijfsnamen, omdat geen enkele contactpersoon die zoekterm heeft in voornaam, achternaam of email adres. Wil je dit aangepast hebben, zodat 'Gemeente Stichtse' ook zoekt op bedrijf van een contactpersoon?

  4. 2026-08-18 08:38 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    hoeft niet aangepast te worden

  5. 2026-08-18 08:44 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-08-18T08:44:03.550Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683916,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-12T09:59:17.533Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Wanneer je gemeente Stichtse intypt krijg je geen contacten en met alleen Stichtse wel.",
  "dueDateTime": "2026-08-19T14:18:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-17T10:24:48.317Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-17T15:18:32.970Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43545,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T08:44:30.940Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-18T08:44:23.270Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-18T08:44:03.550Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T08:44:23.050Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-18T08:43:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-18T08:43:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-19T14:18:32.970Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260812.0007",
  "ticketType": 2,
  "title": "Email Bridge klanten zoek filter.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Niets aan de hand"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}