T20260812.0006 — Herhaaldelijke link flapping SonicWall – Gemeente Stichtse Vecht, locatie Brandweer Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-08-12 09:56
Due date: 2026-08-19 13:41
Resolved: 2026-08-12 13:56
Completed: 2026-08-12 13:56
Laatste activiteit: 2026-08-18 09:43

Beschrijving

Van: Eef van Dijk < Eef.vanDijk@openline.nl > Verzonden: woensdag 12 augustus 2026 08:08 Aan: Erik Günther < egunther@tsv-groep.nl > Onderwerp: Herhaaldelijke link flapping SonicWall – Gemeente Stichtse Vecht, locatie Brandweer Goedemorgen Erik, Voor klant Gemeente Stichtse Vecht, locatie Brandweer, zien we sinds maandagavond rond 18:45 herhaaldelijke link flapping op de verbindingen tussen onze Meraki-switches en de SonicWall. Op zowel GSVNLMSSR02SW601 als GSVNLMSSR02SW602 zien we dat de SonicWall-verbindingen regelmatig van 1G Full Duplex naar down en vervolgens weer naar 1G Full Duplex gaan. Dit gebeurt zeer frequent en de events op beide switches vinden vrijwel gelijktijdig plaats. Op SW601 zien we dit onder andere op: * Poort 20 – Sonicwall WAN * Poort 21 – Sonicwall HA * Poort 22 – Sonicwall productie (VLAN 110) Daarnaast zien we hetzelfde gedrag op poort 20 van SW602, die eveneens met de SonicWall verbonden is. Omdat meerdere verbindingen op twee verschillende switches tegelijkertijd worden beïnvloed, lijkt het probleem niet direct aan één specifieke switchpoort of kabel te liggen. We vermoeden daarom dat de oorzaak mogelijk aan de SonicWall-/HA-kant ligt. Kun je controleren of er maandagavond rond 18:45 wijzigingen, werkzaamheden, HA-events of andere wijzigingen aan de SonicWall zijn uitgevoerd? En zouden jullie de SonicWall- en HA-logs kunnen controleren op deze link drops/failovers? Alvast bedankt! Groetjes, Eef van Dijk Eef van Dijk ? ? ? ? Consultant Open Line Trusted Cloud Solutions Open Line Hoofdkantoor / Headoffice Amerikalaan 90 - 6199 AE - Maastricht Airport Tel: +31 (0) 88 500 67 00 ?

Verloop

2026-08-12 09:56 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-12 09:56 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by André Kik
2026-08-12 09:56 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-12 09:59 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Aan onze zijde zien we dat de verbinding down is. Al meerdere malen systeembeheer proberen telefonisch te bereiken, zonder resultaat.
2026-08-12 10:01 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-12 10:09 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Marvin gesproken. De switches die tijdens de verstoringen zijn geplaatst waren leen switches. Deze switches zijn nu weer vervangen door de gemeente aangekochte switches. Echter moest er nog een aanpassing plaatsvinden op de coreswitch welke een herstart nodig had na deze wijzigingen. Dit is op maandag rond 18:45 uitgevoerd. Hierna is de verbinding dus ook niet meer juist teruggekomen. Ik heb Marvin gevraagd of Raymond mij even kan bellen om eerste de sonicwall op het gemeente huis t herstarten. Als dat niet goed werkt, zal ik op locatie gaan om het e.e.a. uit te zoeken.
2026-08-12 10:12 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-12 13:55 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Door de herstart van de switches is de verbinding niet goed hersteld. Op locatie de modem en sonicwall herstart en hierna is alles weer hersteld.
2026-08-12 13:56 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-12 13:56 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-12T13:56:23.610Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-12T09:56:38.363Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Eef van Dijk <\nEef.vanDijk@openline.nl\n>\n\nVerzonden:\n woensdag 12 augustus 2026 08:08\n\nAan:\n Erik Günther <\negunther@tsv-groep.nl\n>\n\nOnderwerp:\n Herhaaldelijke link flapping SonicWall – Gemeente Stichtse Vecht, locatie Brandweer\n\n \n\nGoedemorgen Erik,\n\nVoor klant Gemeente Stichtse Vecht, locatie Brandweer, zien we sinds maandagavond rond 18:45 herhaaldelijke link flapping op de verbindingen tussen onze Meraki-switches en de SonicWall.\n\nOp zowel GSVNLMSSR02SW601 als GSVNLMSSR02SW602 zien we dat de SonicWall-verbindingen regelmatig van 1G Full Duplex naar down en vervolgens weer naar 1G Full Duplex gaan. Dit gebeurt zeer frequent en de events op beide switches vinden vrijwel gelijktijdig plaats.\n\nOp SW601 zien we dit onder andere op:\n\n*\t\nPoort 20 – Sonicwall WAN\n*\t\nPoort 21 – Sonicwall HA\n*\t\nPoort 22 – Sonicwall productie (VLAN 110)\n\nDaarnaast zien we hetzelfde gedrag op poort 20 van SW602, die eveneens met de SonicWall verbonden is.\n\nOmdat meerdere verbindingen op twee verschillende switches tegelijkertijd worden beïnvloed, lijkt het probleem niet direct aan één specifieke switchpoort of kabel te liggen. We vermoeden daarom dat de oorzaak mogelijk aan de SonicWall-/HA-kant ligt.\n\nKun je controleren of er maandagavond rond 18:45 wijzigingen, werkzaamheden, HA-events of andere wijzigingen aan de SonicWall zijn uitgevoerd? En zouden jullie de SonicWall- en HA-logs kunnen controleren op deze link drops/failovers?\n\nAlvast bedankt!\n\nGroetjes,\n\nEef van Dijk\n\nEef\n\n van Dijk\n\n?\n?\n?\n?\n\nConsultant\n\nOpen Line Trusted Cloud Solutions\n\nOpen Line Hoofdkantoor / Headoffice\n\nAmerikalaan 90 - 6199 AE - \nMaastricht Airport\n\nTel:\n +31 (0) 88 500 67 00 \n\n?",
  "dueDateTime": "2026-08-19T13:41:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-12T10:11:42.160Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-12T14:41:20.037Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43544,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T09:43:42.173Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-12T13:56:39.843Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-12T13:56:23.610Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T09:43:42.173Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-12T13:56:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-12T13:56:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-19T13:41:20.037Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260812.0006",
  "ticketType": 2,
  "title": "Herhaaldelijke link flapping SonicWall – Gemeente Stichtse Vecht, locatie Brandweer",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "devices herstart."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}