Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260812.0004 — Rob de Jager hoort klanten niet bij uitbellen via KCC met een Yealink headset Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Maik Korpel
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-12 07:34
Due date
2026-08-19 09:08
Resolved
2026-09-09 08:54
Completed
2026-09-09 08:54
Laatste activiteit
2026-09-09 08:54

Beschrijving

Rob de Jager hoort klanten niet bij het uitbellen via het KCC, dit gebeurde meerdere malen. Hierbij 2 voorbeelden: Datum van het gesprek 8/12/2026 Tijdstip van het gesprek: 08:22 en 09:12 Met welk telefoonnummer belde je naar de klant? 0413371788 via Contact Centre Afdeling: Parts Beschrijf het probleem met het gesprek: Geef een korte omschrijving van het ervaren probleem tijdens het gesprek. Vermeld indien mogelijk foutmeldingen: Uitbellen naar de klant maar klant hoorde mij niet, gesprek is ook niet gelogd in Elevate. Hoe urgent is het probleem? Urgent - uitbellen werkt niet In- of uitgaand gesprek: Uitgaand Naar welk telefoonnummer belde je? Required to answer. +31634122276 en 31625022281 Hoe heb je gebeld? Headset - Yealink (19.430.0.45) Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-12 07:41 Notities Maik Korpel

    Ik probeer de logs toe te voegen dit is helaas niet mogelijk, hij blijft zeggen dat ik logs moet toevoegen en dat pakt die niet

    Ik probeer de logs toe te voegen dit is helaas niet mogelijk, hij blijft zeggen dat ik logs moet toevoegen en dat pakt die niet

  2. 2026-08-13 08:08 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hoi Maik, Ik heb de logs op elevate zelf er op nageslagen en daar zie ik niets vreemd in. Kun je de log files via mail aanleveren. Naar Support@tsv-groep.nl Onderwerp: T20260812.0004 - Log files

  3. 2026-08-13 10:19 Notities Maik Korpel

    Mail is gestuurd.

    Mail is gestuurd.

  4. 2026-08-13 10:50 Notities André Kik

    Logs voor ticket T20260812.0004

    Van: Maik Korpel <maik.korpel@basgroup.com> Datum: 13-08-2026, 11:22 Onderwerp: Logs voor ticket T20260812.0004 Hoi, Hierbij de logs zoals gevraagd in ticket T20260812.0004 Met vriendelijke groeten, Maik Korpel Systeembeheerder T: +31 413 752153 E: Maik.Korpel@basgroup.com W: www.basgroup.com Mac Arthurweg 2 | 5466 AP Veghel | The Netherlands

  5. 2026-08-13 11:01 Notities André Kik

    Logs voor ticket T20260812.0004

    Van: Maik Korpel <maik.korpel@basgroup.com> Datum: 13-08-2026, 11:22 Onderwerp: Logs voor ticket T20260812.0004 Hoi, Hierbij de logs zoals gevraagd in ticket T20260812.0004 Met vriendelijke groeten, Maik Korpel Systeembeheerder T: +31 413 752153 E: Maik.Korpel@basgroup.com W: www.basgroup.com Mac Arthurweg 2 | 5466 AP Veghel | The Netherlands

  6. 2026-08-19 15:29 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik zie in de log-files dat de microfoon geen audio doorgeeft. Bij overige gesprekken is dit niet geconstateerd. Ik zie ook dat dit de nieuweste client is. Graag ook even controleren of Kaspersky op netwerkniveau hier nog invloed op heeft.

    intern This time entry was created from time entered from 19-08-2026 17:29 W. Europe Daylight Time to 19-08-2026 17:45 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

  7. 2026-08-19 15:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Ik zie in de log-files dat de microfoon geen audio doorgeeft. Bij overige gesprekken is dit niet geconstateerd. Ik zie ook dat dit de nieuweste client is. Graag ook even controleren of Kaspersky op netwerkniveau hier nog invloed op heeft.

    intern This time entry was created from time entered from 19-08-2026 17:29 W. Europe Daylight Time to 19-08-2026 17:45 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

  8. 2026-08-20 06:19 Notities Maik Korpel

    Ik ga het bij hem navragen, ik zie alleen dat hij nu afwezig is. Ik kom erop terug.

    Ik ga het bij hem navragen, ik zie alleen dat hij nu afwezig is. Ik kom erop terug.

  9. 2026-09-09 08:06 Notities Henk van Rijswijk

    Yealink headset is omgeruild naar een Jabra. Ticket mag gesloten worden

    Yealink headset is omgeruild naar een Jabra. Ticket mag gesloten worden

  10. 2026-09-09 08:54 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-09T08:54:10.730Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686342,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-12T07:34:07.590Z",
  "createdByContactID": 30686342,
  "creatorResourceID": 30686342,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Rob de Jager hoort klanten niet bij het uitbellen via het KCC, dit gebeurde meerdere malen. Hierbij 2 voorbeelden:\r\nDatum van het gesprek \r\n8/12/2026\r\n\r\nTijdstip van het gesprek: \r\n08:22 en 09:12\r\n\r\nMet welk telefoonnummer belde je naar de klant?\r\n\r\n0413371788 via Contact Centre\r\n\r\nAfdeling:\r\n\r\nParts\r\n\r\nBeschrijf het probleem met het gesprek:\r\nGeef een korte omschrijving van het ervaren probleem tijdens het gesprek. Vermeld indien mogelijk foutmeldingen:\r\n\r\nUitbellen naar de klant maar klant hoorde mij niet, gesprek is ook niet gelogd in Elevate.\r\n\r\nHoe urgent is het probleem?\r\n\r\nUrgent - uitbellen werkt niet\r\n\r\nIn- of uitgaand gesprek:\r\n\r\nUitgaand\r\n\r\nNaar welk telefoonnummer belde je? Required to answer. \r\n\r\n+31634122276 en 31625022281\r\n\r\nHoe heb je gebeld?\r\n\r\nHeadset - Yealink (19.430.0.45)\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-19T09:08:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T08:15:10.163Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-17T08:08:10.137Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43542,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-09T08:54:33.867Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-09T08:54:30.057Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-09T08:06:18.053Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-09T08:54:10.747Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-09T08:54:10.730Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-09T08:54:10.730Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-19T09:08:10.137Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260812.0004",
  "ticketType": 2,
  "title": "Rob de Jager hoort klanten niet bij uitbellen via KCC met een Yealink headset",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Yealink Headset is omgeruild naar een Jabra"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}