Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260812.0002 — 24 uurs melding ingesproken. Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Hanos Nederland (7324BD4)
- Contact
- Maurice Nagelhout
- Contract
- Hanos Nederland (7324BD4) - 7x8 (HW+SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-08-12 07:19
- Due date
- 2026-08-19 13:56
- Resolved
- 2026-08-14 07:12
- Completed
- 2026-08-14 07:03
- Laatste activiteit
- 2026-08-14 07:04
Beschrijving
Er is gisteren een 24 uurs storing gemeld om 17.30 uur maar de klant heeft geen reactie gekregen.
Verloop
-
Ik ga het kijken.
-
Dag, dit ticket kan afgemeld worden. Oorzaak is gevonden, lag aan de communicatie tussen Vodafone en KPN. De OneFixed EVC is per ongeluk opgeheven in een foute lijnorder en wordt nu hersteld.
Dag, dit ticket kan afgemeld worden. Oorzaak is gevonden, lag aan de communicatie tussen Vodafone en KPN. De OneFixed EVC is per ongeluk opgeheven in een foute lijnorder en wordt nu hersteld.
-
Ik zal vragen of iemand een 24-uur melding heeft achtegelaten.
-
Service Desk Notification
nahmetovic@hanos.nl, mnagelhout@hanos.nl Hi Hebben jullie ons storingsnummer kunnen bellen? en hebben jullie een storing ingesproken?
-
Er is geen contact met ons opgenomen, ik heb wel gebeld en het bandje ingesproken met de juiste gegevens. Inmiddels is de storing die we hadden zoals Nermin vermeld verholpen, maar graag hoor ik waarom wij niet zijn teruggebeld.
Er is geen contact met ons opgenomen, ik heb wel gebeld en het bandje ingesproken met de juiste gegevens. Inmiddels is de storing die we hadden zoals Nermin vermeld verholpen, maar graag hoor ik waarom wij niet zijn teruggebeld.
-
We hebben een issue kunnen zien met de routering van Hanos. Dit is nu goed gezet en het zou goed moeten zijn. Ik zal dit aan de klant doorgeven.
-
Service Desk Notification
mnagelhout@hanos.nl Hi We hebben idd een melding op onze support VM gehad maar dit was niet goed doorgestuurd naar de Monteur. We hebben nu een andere routering gebruikt en getest en dit zou goed moeten zijn.
-
Duidelijk, uiteraard kan dit niet de bedoeling zijn ervan uitgaande dat dit getest is.
Duidelijk, uiteraard kan dit niet de bedoeling zijn ervan uitgaande dat dit getest is. Moeten wij jullie vanavond nog bellen voor een nieuwe test of het nu werkt of zijn jullie 100% overtuigd dat het nu goed gaat?
-
Ik ga vragen om dit vandaag te testen.
-
Service Desk Notification
mnagelhout@hanos.nl Hi Jullie kunnen het testen. Alleen moet dit buiten werktijden (na 17:00).
-
Dit was gisteren getest en de 24-melding werkt.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1205,
"companyLocationID": 1230,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-14T07:03:36.290Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686238,
"contractID": 29684836,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-12T07:19:57.403Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Er is gisteren een 24 uurs storing gemeld om 17.30 uur maar de klant heeft geen reactie gekregen.",
"dueDateTime": "2026-08-19T13:56:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-08-12T08:19:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-14T14:19:57.403Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43540,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-14T07:04:00.673Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-14T07:03:53.663Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-14T07:03:36.290Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-14T07:03:53.447Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "check index",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-14T07:12:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-14T07:12:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-19T13:56:41.770Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 9,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260812.0002",
"ticketType": 2,
"title": "24 uurs melding ingesproken.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Probleem met het netwerk. We hebben dit goed gezet en getest."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}