Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260812.0001 — doorschakeling piketdienst werkt niet Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Nunspeet (8071GJ1)
Contact
Bob Renkens
Contract
Gemeente Nunspeet (8071GJ1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-12 06:53
Due date
2026-08-18 13:00
Resolved
2026-08-17 08:30
Completed
2026-08-18 15:21
Laatste activiteit
2026-08-18 15:21

Beschrijving

de doorschakeling naar de piketdienst werkt niet. Kunnen jullie in de logs kijken wat er mis gaat? Piketdienst wordt ingeschakeld om 16:30 via de After-hours call flow in Teams als resource account. We hebben hier al eerder problemen mee gehad. Als workaround kunnen het directe nr meegeven. Maar het zou mooi zijn als het gewoon weer via het resource account werkt. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-12 10:55 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Bob proberen te bellen, maar kom in de voicemail. Later nogmaals proberen.

  2. 2026-08-13 10:53 Notities Bob Renkens

    Marc proberen te bellen, kreeg voicemail

    Marc proberen te bellen, kreeg voicemail

  3. 2026-08-13 10:55 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Bob gesproken. Doorschakeling naar piketdienst lijkt wel juist te werken, echter word deze nooit op het mobieltje aangeboden. Ik ga dit verder onderzoeken. Exacte tijdstippen zijn er niet, maar op zowel 10 en 11 augustus is dit 3 maal voorgekomen. De doorschakeling is nu weer rechtstreeks.

  4. 2026-08-17 07:39 Notities Bob Renkens

    Goedemorgen,

    Goedemorgen, Is er een update betreft deze call?

  5. 2026-08-17 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

    Verbinding tussen de workflow en de planning heeft een verstoring evaren. Deze verbinding is hersteld en getest en dit werkt weer naar behoren.

  6. 2026-08-18 14:49 Notities Bob Renkens

    Update van Marc gehad via de mail.

    Update van Marc gehad via de mail. Workaround er af gehaald en Piketdienst getest en werkt weer

  7. 2026-08-18 15:21 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 734,
  "companyLocationID": 557,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-18T15:21:35.393Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686041,
  "contractID": 29684826,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-12T06:53:28.373Z",
  "createdByContactID": 30686041,
  "creatorResourceID": 30686041,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "de doorschakeling naar de piketdienst werkt niet.\r\nKunnen jullie in de logs kijken wat er mis gaat?\r\nPiketdienst wordt ingeschakeld om 16:30 via de After-hours call flow in Teams als resource account.\r\nWe hebben hier al eerder problemen mee gehad.\r\nAls workaround kunnen het directe nr meegeven. Maar het zou mooi zijn als het gewoon weer via het resource account werkt.\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-18T13:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T10:55:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-13T14:30:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43539,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T15:21:56.613Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-18T15:21:53.163Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-18T15:21:35.380Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T15:21:35.427Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-17T08:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-17T08:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-18T13:00:00.000Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260812.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "doorschakeling piketdienst werkt niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Piket workflow opnieuw geactiveerd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}