Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20241213.0002.021 — Maandelijks inloggen Gerko Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Geautomatiseerd
Klant
Meijburg & Co BV (1186DS9)
Contact
Brian Zeh
Contract
Meijburg & Co BV (1186DS9) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
Hoofdlocatie
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-08-11 22:00
Due date
2026-08-27 07:29
Resolved
2026-08-20 13:30
Completed
2026-08-20 13:34
Laatste activiteit
2026-08-20 13:34

Beschrijving

Inloggen om account actief te houden en controleren of inloggen nog werkt.

Verloop

  1. 2026-08-13 07:50 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Het lukt mij niet meer om in te loggen, inplannen voor morgen.

  2. 2026-08-14 14:00 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Gebeld naar de servicedesk +31889091717 maar werd niet beantwoord, half uur gewacht. Na het weekend weer proberen.

  3. 2026-08-17 09:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    10 minuten in de wacht gestaan bij de servicedesk maar wordt niet beantwoord, ik ga een email sturen.

  4. 2026-08-17 09:42 Notities Gerko Oskam

    Service Desk Notification

    itservicedesk@kpmg.com Goedemorgen, Ik probeer in te loggen met mijn account oskam.gerko@kpmg.com maar het werkt niet. Kan mijn wachtwoord gereset worden? Telefonisch krijg ik de servicedesk niet te pakken, ik heb 1 x 30 minuten gewacht en 1 x 10 minuten. Ik ben te bereiken op +31204303244.

  5. 2026-08-18 15:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Nog geen reactie gehad op email, morgen weer bellen.

  6. 2026-08-19 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Ik heb contact gekregen met de servicedesk en mij wachtwoord is gereset. Morgen een nieuw wachtwoord instellen.

  7. 2026-08-20 07:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik kan het wachtwoord nog niet wijzigen, later vandaag nog een keer proberen.

  8. 2026-08-20 13:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Wachtwoord is aangepast.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 353,
  "companyLocationID": 180,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-08-20T13:34:12.083Z",
  "configurationItemID": 3581,
  "contactID": 30685573,
  "contractID": 29684765,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-11T22:00:03.507Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682891,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Inloggen om account actief te houden en controleren of inloggen nog werkt.",
  "dueDateTime": "2026-08-27T07:29:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T08:02:14.613Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-18T13:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43536,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-20T13:34:40.153Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-20T13:34:30.083Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-20T13:34:12.083Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-20T13:34:12.117Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-20T13:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-20T13:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-27T07:29:57.337Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 14,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20241213.0002.021",
  "ticketType": 1,
  "title": "Maandelijks inloggen Gerko",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Wachtwoord is aangepast."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}