Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260811.0007 — Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667 Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
geen
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Dekker Tankopslag BV (2935AR66)
Contact
Robin Beek
Contract
Hello Business Abonnementen
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
André Kik
Aangemaakt
2026-08-11 14:06
Due date
2026-08-18 11:00
Resolved
2026-08-25 09:56
Completed
2026-08-25 09:56
Laatste activiteit
2026-08-25 09:57

Beschrijving

Goedemiddag André, Ik heb via Jan Vos jouw gegevens doorgekregen om een nieuwe simkaart aan te vragen. Ik hoop daarom dat je mij ook met het onderstaande probleem kunt helpen. Wij hebben momenteel een simkaart in gebruik die geen mobiele dataverbinding heeft. In de bijlage heb ik een foto toegevoegd met de gegevens van de simkaart. Zou jij kunnen controleren of deze simkaart inderdaad geen toegang tot mobiele data heeft, of dat dit mogelijk iets is wat intern ingesteld of aangepast moet worden? Alvast bedankt voor je hulp! Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen, The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV IJsseldijk West 66 2935 AR Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flink.eu.inky.net%2Flink%3Fdomain%3Dwww.dekkergroep.com%26t%3Dh.eJxtj0sOgyAYhK9iWBcQ8YGuvAqP30qwYoDioundW7rooulyJt9kZh7oHjY0VWhN6ZgoPc-TGHAOwjV4OIj2N4ouFXKFSaDX3Wq54SP4BWK0fn-LCCFbDRErnHGKGX-iVDrr5q8k-0Ybo0bFlBGCL4Pkpq71Ah1TLdccRA-UDaJvu37kjNQNF01XqqFUB5LlrgDc_LOuEKYQf_xUnrHnC-GYSR4.MEYCIQCYj2M8MmL8A1w4nSIRgzQotIieX4wDYD3FoqZvOee2tAIhAMcQFs__Zf-hOmv1zgMuLz9tmn0esCg5EIp78m5_s3Ak&data=05%7C02%7Cakik%40tsv-groep.nl%7C1dde2ebe06c74987294108def7b1244e%7Ca29daa1b9d4c41a196f660e9ccee401e%7C0%7C0%7C639220537409648420%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=ugaBvcrd1fdvyG0YOGCaqoNOvXKywqY2Layc%2FUKDm3w%3D&reserved=0> Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel +31 (0)6 24 746 728 Email r.vanbeek@dekkergroep.com <mailto:r.vanbeek@dekkergroep.com> TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flink.eu.inky.net%2Flink%3Fdomain%3Dwww.rijkswaterstaat.nl%26t%3Dh.eJxtkM1uwyAQhF8l8rkYY2LHySmvws_aJrhgLWuQUvXdG1QppxxnNPpmND_NgVtzOzUr0Z5unJdSWnQPn4oiwERKURs2XmCBwHeMDzAEIWbApzMr8dCLji0YI7EYLOAaD8vUtgAqjcfSfJ0aX_kEZg3OqI29IDOk5GJ4iQSYnYHENMuMUq4o2Lnyzt_fsg7orb5qoe00yfmipO06M8Mg9FkaCdMIXFym8TyMVynarpdTP9RqqNXYZhU0gL9b8B7wn2nid03YmvjgU31F_P4BZwFgrw.MEQCIE1aWskur3J8uLfC-7bdF4McB1exZP1x5qIs8klL8muKAiBRjtkDAHyCKs_QszLnDWNwnTr5jdVnC4Gm3O52o9CbXw&data=05%7C02%7Cakik%40tsv-groep.nl%7C1dde2ebe06c74987294108def7b1244e%7Ca29daa1b9d4c41a196f660e9ccee401e%7C0%7C0%7C639220537409671285%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=2i7xj7apknWUn2ZIAYBwZOJUhjLm4uQrGMf8DT8bzLw%3D&reserved=0> FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flink.eu.inky.net%2Flink%3Fdomain%3Dwww.rijkswaterstaat.nl%26t%3Dh.eJxtkM1uwyAQhF8l8rkYY2LHySmvws_aJrhgLWuQUvXdG1QppxxnNPpmND_NgVtzOzUr0Z5unJdSWnQPn4oiwERKURs2XmCBwHeMDzAEIWbApzMr8dCLji0YI7EYLOAaD8vUtgAqjcfSfJ0aX_kEZg3OqI29IDOk5GJ4iQSYnYHENMuMUq4o2Lnyzt_fsg7orb5qoe00yfmipO06M8Mg9FkaCdMIXFym8TyMVynarpdTP9RqqNXYZhU0gL9b8B7wn2nid03YmvjgU31F_P4BZwFgrw.MEQCIE1aWskur3J8uLfC-7bdF4McB1exZP1x5qIs8klL8muKAiBRjtkDAHyCKs_QszLnDWNwnTr5jdVnC4Gm3O52o9CbXw&data=05%7C02%7Cakik%40tsv-groep.nl%7C1dde2ebe06c74987294108def7b1244e%7Ca29daa1b9d4c41a196f660e9ccee401e%7C0%7C0%7C639220537409696529%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=Br5V6hhsWDLEJagkLEKEqjpLqiz8cxeCc9qBO8snLw8%3D&reserved=0>

Verloop

  1. 2026-08-11 14:12 Notities André Kik

    Robin gesproken, gaat het simkaart nummer opvragen/achterhalen.

    Robin gesproken, gaat het simkaart nummer opvragen/achterhalen.

  2. 2026-08-12 08:24 Notities André Kik

    RE: Probleem met internet sim kaart

    Van: Robin van Beek <r.vanbeek@dekkergroep.com> Datum: 12-08-2026, 10:05 Onderwerp: RE: Probleem met internet sim kaart Goedemorgen Andre,   In de bijlage heb ik een foto van de simkaart toegevoegd, ik hoop dat je hier wat mee kan ??   Ik hoor het wel!   Alvast bedankt.   Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen,   The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV   IJsseldijk West 66 2935 AR  Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com     Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel  +31 (0)6 24 746 728 Email     r.vanbeek@dekkergroep.com   TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug   FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug   Van: Robin van Beek Verzonden: dinsdag 11 augustus 2026 16:02 Aan: ' akik@tsv-groep.nl ' < akik@tsv-groep.nl > Onderwerp: Probleem met internet sim kaart   Goedemiddag André,   Ik heb via Jan Vos jouw gegevens doorgekregen om een nieuwe simkaart aan te vragen. Ik hoop daarom dat je mij ook met het onderstaande probleem kunt helpen. Wij hebben momenteel een simkaart in gebruik die geen mobiele dataverbinding heeft.   In de bijlage heb ik een foto toegevoegd met de gegevens van de simkaart. Zou jij kunnen controleren of deze simkaart inderdaad geen toegang tot mobiele data heeft, of dat dit mogelijk iets is wat intern ingesteld of aangepast moet worden?   Alvast bedankt voor je hulp!   Met vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen,   The Dekker Group: Dekker Tankopslag BV Dekker Transport BV Dekker Auto Exploitatie BV   IJsseldijk West 66 2935 AR  Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com     Robin van Beek Trainee Supply Chain // Business Improvement Mobiel  +31 (0)6 24 746 728 Email     r.vanbeek@dekkergroep.com   TER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten. Hou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken. Kijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug   FYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36. Please take into account an alternative route and additional traval time to reach our site. See more information: N210: groot onderhoud Algerabrug

  3. 2026-08-12 08:37 Notities André Kik

    Goedemorgen Robin,

    Goedemorgen Robin, Ik zie deze sim niet op een account terug van Dekker. Ik ga nog even navraag doen bij Odido. (Dit duurt soms een paar dagen voordat we van hun horen.) met vriendelijke groet, André.

  4. 2026-08-12 09:40 Notities André Kik

    Odido Casenummer

    Odido Casenummer 83517803

  5. 2026-08-18 14:06 Notities André Kik

    Nog geen reactie van Odido, update gevraagd.

    Nog geen reactie van Odido, update gevraagd.

  6. 2026-08-25 09:45 Time-entries André Kik 0.33 uur

    Simkaart 8931163200107657667 was gekoppeld aan nummer 0643860215. Dit nummer was per 09-10-2025 opgezegd.

  7. 2026-08-25 09:56 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 249,
  "companyLocationID": 76,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-25T09:56:48.003Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686379,
  "contractID": 29685087,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-11T14:06:44.917Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemiddag André,\n\n\nIk heb via Jan Vos jouw gegevens doorgekregen om een nieuwe simkaart aan te vragen. Ik hoop daarom dat je mij ook met het onderstaande probleem kunt helpen. Wij hebben momenteel een simkaart in gebruik die geen mobiele dataverbinding heeft.\n\n\nIn de bijlage heb ik een foto toegevoegd met de gegevens van de simkaart. Zou jij kunnen controleren of deze simkaart inderdaad geen toegang tot mobiele data heeft, of dat dit mogelijk iets is wat intern ingesteld of aangepast moet worden?\n\n\nAlvast bedankt voor je hulp!\n\n\nMet vriendelijke groet/Kind regards/Mit freundlichen Grüßen,\n\n\n\n\nThe Dekker Group:\n\nDekker Tankopslag BV\n\nDekker Transport BV\n\nDekker Auto Exploitatie BV\n\n\nIJsseldijk West 66\n2935 AR  Ouderkerk a/d IJssel http://www.dekkergroep.com <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flink.eu.inky.net%2Flink%3Fdomain%3Dwww.dekkergroep.com%26t%3Dh.eJxtj0sOgyAYhK9iWBcQ8YGuvAqP30qwYoDioundW7rooulyJt9kZh7oHjY0VWhN6ZgoPc-TGHAOwjV4OIj2N4ouFXKFSaDX3Wq54SP4BWK0fn-LCCFbDRErnHGKGX-iVDrr5q8k-0Ybo0bFlBGCL4Pkpq71Ah1TLdccRA-UDaJvu37kjNQNF01XqqFUB5LlrgDc_LOuEKYQf_xUnrHnC-GYSR4.MEYCIQCYj2M8MmL8A1w4nSIRgzQotIieX4wDYD3FoqZvOee2tAIhAMcQFs__Zf-hOmv1zgMuLz9tmn0esCg5EIp78m5_s3Ak&data=05%7C02%7Cakik%40tsv-groep.nl%7C1dde2ebe06c74987294108def7b1244e%7Ca29daa1b9d4c41a196f660e9ccee401e%7C0%7C0%7C639220537409648420%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=ugaBvcrd1fdvyG0YOGCaqoNOvXKywqY2Layc%2FUKDm3w%3D&reserved=0>\n\n\nRobin van Beek\nTrainee Supply Chain // Business Improvement\n\nMobiel  +31 (0)6 24 746 728\n\nEmail     r.vanbeek@dekkergroep.com <mailto:r.vanbeek@dekkergroep.com>\n\nTER INFO: De Algerabrug tussen Capelle a/d IJssel en Krimpen a/d IJssel is in WK 33 / 34 / 35 / 36 afgesloten.\n\nHou rekening met een alternatieve route én extra reistijd om onze site te bereiken.\nKijk voor meer informatie: N210: groot onderhoud Algerabrug <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flink.eu.inky.net%2Flink%3Fdomain%3Dwww.rijkswaterstaat.nl%26t%3Dh.eJxtkM1uwyAQhF8l8rkYY2LHySmvws_aJrhgLWuQUvXdG1QppxxnNPpmND_NgVtzOzUr0Z5unJdSWnQPn4oiwERKURs2XmCBwHeMDzAEIWbApzMr8dCLji0YI7EYLOAaD8vUtgAqjcfSfJ0aX_kEZg3OqI29IDOk5GJ4iQSYnYHENMuMUq4o2Lnyzt_fsg7orb5qoe00yfmipO06M8Mg9FkaCdMIXFym8TyMVynarpdTP9RqqNXYZhU0gL9b8B7wn2nid03YmvjgU31F_P4BZwFgrw.MEQCIE1aWskur3J8uLfC-7bdF4McB1exZP1x5qIs8klL8muKAiBRjtkDAHyCKs_QszLnDWNwnTr5jdVnC4Gm3O52o9CbXw&data=05%7C02%7Cakik%40tsv-groep.nl%7C1dde2ebe06c74987294108def7b1244e%7Ca29daa1b9d4c41a196f660e9ccee401e%7C0%7C0%7C639220537409671285%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=2i7xj7apknWUn2ZIAYBwZOJUhjLm4uQrGMf8DT8bzLw%3D&reserved=0>\n\nFYI: The Algerabridge between Capelle a/d IJssel and Krimpen a/d IJssel is closed during WK 33 / 34 / 35 / 36.\nPlease take into account an alternative route and additional traval time to reach our site.\nSee more information: N210: groot onderhoud Algerabrug <https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flink.eu.inky.net%2Flink%3Fdomain%3Dwww.rijkswaterstaat.nl%26t%3Dh.eJxtkM1uwyAQhF8l8rkYY2LHySmvws_aJrhgLWuQUvXdG1QppxxnNPpmND_NgVtzOzUr0Z5unJdSWnQPn4oiwERKURs2XmCBwHeMDzAEIWbApzMr8dCLji0YI7EYLOAaD8vUtgAqjcfSfJ0aX_kEZg3OqI29IDOk5GJ4iQSYnYHENMuMUq4o2Lnyzt_fsg7orb5qoe00yfmipO06M8Mg9FkaCdMIXFym8TyMVynarpdTP9RqqNXYZhU0gL9b8B7wn2nid03YmvjgU31F_P4BZwFgrw.MEQCIE1aWskur3J8uLfC-7bdF4McB1exZP1x5qIs8klL8muKAiBRjtkDAHyCKs_QszLnDWNwnTr5jdVnC4Gm3O52o9CbXw&data=05%7C02%7Cakik%40tsv-groep.nl%7C1dde2ebe06c74987294108def7b1244e%7Ca29daa1b9d4c41a196f660e9ccee401e%7C0%7C0%7C639220537409696529%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=Br5V6hhsWDLEJagkLEKEqjpLqiz8cxeCc9qBO8snLw8%3D&reserved=0>",
  "dueDateTime": "2026-08-18T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-11T14:12:21.517Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43534,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-25T09:57:11.723Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-25T09:57:07.170Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-25T09:56:47.987Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-25T09:56:48.037Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-25T09:56:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-25T09:56:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 16,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260811.0007",
  "ticketType": 2,
  "title": "Probleem met internet sim kaart 8931163200107657667",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Simkaart 8931163200107657667 was gekoppeld aan nummer 0643860215.\nDit nummer was per 09-10-2025 opgezegd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}