Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260811.0005 — Davyd hoort klant niet bij 2e inkomend gesprek in UC Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-11 11:58
Due date
2026-08-19 08:23
Resolved
2026-08-18 14:30
Completed
2026-08-18 14:29
Laatste activiteit
2026-08-18 14:30

Beschrijving

Davyd belt en wordt gebeld vanuit de CC applicatie, hij gebruikt een Yealink Headset. Echter als hij intern gebeld wordt op zijn UC client, en hij doet niets, dan hoort hij de klant niet met wie hij via de CC in gesprek is. De klant hoort hem wel. De audiosetting in de Elevate applicatie zijn gecontroleerd en staan allemaal goed. Als attachefile zowel de log van Elevate als van Yealink Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-11 12:13 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Henk gesproken en dit probleem zit in de presence sync. Ik heb geconstateerd dat deze niet meer correct werkt. Ik ga dit direct melden bij intermedia

  2. 2026-08-11 12:15 Notities Marc Blankestijn

    This ticket absorbed ticket(s)

    This ticket absorbed the following ticket(s): T20260811.0006.

  3. 2026-08-11 12:15 Notities Marc Blankestijn

    Absorbed Ticket Description (T20260811.0006)

    Als Davyd aan het bellen is vanuit de CC client, en er komt een intern gesprek binnen, dan hoort Davyd de klant waarmee hij in gesprek zit niet Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

  4. 2026-08-11 14:30 Time-entries Marc Blankestijn 1.00 uur

    Intermedia heeft de presence synchronisaties herstart en dit werkt weer naar behoren. Ik heb dit op het BAS account getest en ik zie weer "Agent on a call" staan, waar voorheen "on call" stond. Er kan nu dus ook geen tweede gesprek aangeboden worden. Graag bevestigen of dit het geval is zodat we het ticket kunnen sluiten.

  5. 2026-08-12 12:18 Notities Henk van Rijswijk

    Contact gehad met Davy, en hij heeft voor nu geen issues meer. Ticket mag gesloten worden?

    Contact gehad met Davy, en hij heeft voor nu geen issues meer. Ticket mag gesloten worden?

  6. 2026-08-18 14:29 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Ticket gesloten indien nodig maken we een nieuwe ticket aan.

  7. 2026-08-18 14:29 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-18T14:29:39.757Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-11T11:58:52.777Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Davyd belt en wordt gebeld vanuit de CC applicatie, hij  gebruikt een Yealink Headset. Echter als hij intern gebeld wordt op zijn UC client, en hij doet niets, dan hoort hij de klant niet met wie hij via de CC in gesprek is.  De klant hoort hem wel. \r\n\r\nDe audiosetting in de Elevate applicatie zijn gecontroleerd en staan allemaal goed. \r\n\r\nAls attachefile zowel de log van Elevate als van Yealink\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-19T08:23:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-11T12:13:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-14T10:28:52.777Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43532,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T14:30:04.690Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-18T14:29:59.070Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-18T14:29:39.757Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T14:29:39.790Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-18T14:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-18T14:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-19T08:23:46.667Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260811.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Davyd hoort klant niet bij 2e inkomend gesprek in UC",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Ticket gesloten indien nodig maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}