T20260811.0004 — Onze referentie: I2607 184 Betreft: Storing telefonie, Celik. Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-08-11 11:35
Due date: 2026-08-25 13:50
Resolved: 2026-08-18 14:16
Completed: 2026-08-18 14:16
Laatste activiteit: 2026-08-18 14:17

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 11-08-2026, 13:22 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 184 Betreft: Storing telefonie Beste TSV, Er is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 02-07-2026 Ons melding nummer: I2607 184 Korte omschrijving: Storing telefonie Naam aanmelder: Yener Celik Telefoonnummer: +31346254886 Mobiele nummer: +31658076376 E-mailadres: Yener.Celik@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum en tijdstip van de storing - 2 juli 2026 0:00 Toestelnummer - 06 58 07 63 76 Probleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet) - Als ik gebeld word gaat mijn toestel niet over. Ben totaal onbereikbaar. Ook als ik via mijn prive nummer naar mijn werknummer bel. Getest en dit probleem speelt bij het bellen naar zijn verkorte, vaste en mobiele nummers. Kan zelf wel bellen. Ook getest met een ander toestel en daar hetzelfde probleem Voorbeelden: Vandaag 11:59 +31658076377 naar +31658076376 Vandaag 11:59 +31658076377 naar 4886 Vandaag 11:59 +31658076377 naar +31346254886 Welk nummer belde je? - Bellen lukt wel, gebeld worden niet Waar was je op het moment van de storing? - Intern Dorpszijde Op welke verdieping? - Begane grond Treedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag? - Gedurende de werkdag Welke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing? - Vrij Bijzonderheden - Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-08-11 11:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-11 11:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by André Kik
2026-08-11 11:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-11 11:52 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Goedemiddag, Welke acties hebben jullie als systeembeheer ondernomen om dit probleem te onderzoeken?
2026-08-11 11:54 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-11 11:58 Notities Raymond de Waard

Dat heb ik in de melding gezet.

Dat heb ik in de melding gezet. Komt blijkbaar niet bij jullie door? Probleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet) - Als ik gebeld word gaat mijn toestel niet over. Ben totaal onbereikbaar. Ook als ik via mijn prive nummer naar mijn werknummer bel. Getest en dit probleem speelt bij het bellen naar zijn verkorte, vaste en mobiele nummers. Kan zelf wel bellen. Ook getest met een ander toestel en daar hetzelfde probleem Voorbeelden: Vandaag 11:59 +31658076377 naar +31658076376 Vandaag 11:59 +31658076377 naar 4886 Vandaag 11:59 +31658076377 naar +31346254886
2026-08-11 11:59 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (mblankestijn@tsv-groep.nl) Initiated by heer Raymond R. de Waard
2026-08-11 11:59 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[MARC-TEAMS] note added - Teams Notificatie" fired.

When a ticket is: Note Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Primary Resource equal to "Blankestijn, Marc" Then execute the following actions: Post to selected Microsoft Teams Channels Initiated by heer Raymond R. de Waard
2026-08-11 12:05 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Hoi Raymond, die informatie komt wel door. Maar hebben jullie de registratie van het mobiele toestel gecontroleerd? knoppen die geprogrammeerd dienen te worden?
2026-08-11 12:06 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-18 14:15 Time-entries André Kik 0.17 uur

Geen reactie meer ontvangen. indien nodig heropenen we de ticket of maken een nieuwe aan.
2026-08-18 14:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-18 14:16 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-18T14:16:52.457Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-11T11:35:12.073Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 11-08-2026, 13:22\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 184 Betreft: Storing telefonie\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n02-07-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2607 184\n\n \nKorte omschrijving: \nStoring telefonie\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nYener Celik\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254886\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31658076376\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nYener.Celik@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatum en tijdstip van de storing\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 2 juli 2026 0:00\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tToestelnummer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 06 58 07 63 76\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProbleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet)\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Als ik gebeld word gaat mijn toestel niet over. Ben totaal onbereikbaar. Ook als ik via mijn prive nummer naar mijn werknummer bel.\n\nGetest en dit probleem speelt bij het bellen naar zijn verkorte, vaste en mobiele nummers. Kan zelf wel bellen. Ook getest met een ander toestel en daar hetzelfde probleem\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoorbeelden:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVandaag 11:59 \n+31658076377\n naar \n+31658076376\n\nVandaag 11:59 \n+31658076377\n naar 4886\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVandaag 11:59 \n+31658076377\n naar \n+31346254886\n\nWelk nummer belde je?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Bellen lukt wel, gebeld worden niet\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWaar was je op het moment van de storing?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Intern Dorpszijde\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOp welke verdieping?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Begane grond\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTreedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Gedurende de werkdag\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWelke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Vrij\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBijzonderheden\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t-\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-25T13:50:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-11T11:53:55.607Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-11T12:39:59.220Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43531,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T14:17:13.527Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-18T14:17:08.077Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-18T14:16:52.440Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T14:17:07.920Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-18T14:16:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-18T14:16:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-25T13:50:57.397Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260811.0004",
  "ticketType": 2,
  "title": "Onze referentie: I2607 184 Betreft: Storing telefonie, Celik.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen reactie meer ontvangen.\nindien nodig heropenen we de ticket of maken een nieuwe aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}