Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260811.0002 — Live wallboard geeft vertraagde data door Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Nunspeet (8071GJ1)
Contact
Bob Renkens
Contract
Gemeente Nunspeet (8071GJ1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-11 09:55
Due date
2026-08-18 07:25
Resolved
2026-09-08 08:35
Completed
2026-09-08 08:35
Laatste activiteit
2026-09-08 08:36

Beschrijving

Het Connecsy Wallboard geeft vertraagde data door. - aantal beschikbare agents - Gesprekken in de wacht op het wallboard is bijv 4 terwijl er in connecsy wachtrij niks staan (is random) - Tijd in het wallboard lijkt om het uur te veranderen dan realtime Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Low Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-11 11:54 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Pridis gesproken en deze gaan dit probleem onderzoeken.

  2. 2026-08-11 12:04 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    support@pridis.com Hoi Paul, Zoals Telefonisch besproken hierbij de punten die Gemeente Nunspeet aandraagt als problemen met het wallboard: Het Connecsy Wallboard geeft vertraagde data door. - aantal beschikbare agents - Gesprekken in de wacht op het wallboard is bijv 4 terwijl er in connecsy wachtrij niks staan (is random) - Tijd in het wallboard lijkt om het uur te veranderen dan realtime

  3. 2026-08-11 13:32 Notities André Kik

    Re: Opmerking betreffende ticket: T20260811.0002 - Live wallboard geeft vertraagde data door -

    Van: Pridis Support <support@pridis.com> Datum: 11-08-2026, 14:58 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260811.0002 - Live wallboard geeft vertraagde data door - Marc, Ik heb wat test gesprekken gemaakt en zie op het wallboard van de klant meteen de teller ophogen van mijn wachtende gesprek, ik zie aan onze kant geen vertraging. Er wordt een websocket opgezet vanaf de klant z'n Wallboard naar IP 4.231.34.110, kan het zijn dat er iets hun netwerk is veranderd dat dit nu blokkeert? Dan krijg je namelijk geen updates meer binnen. De tijd van het Wallboard stond verkeerd geconfigureerd, stond als HH:MM (uren:maanden) i.p.v. HH:mm (uren:minuten). Ik heb dit aangepast en nu loopt de tijd wel door. Met vriendelijke groet / Kind regards, Paul Warbroek Pridis Support dinsdag 11 augustus 2026, 14:04:46 +0200, TSV Professional Services < support@mijntps.nl > : Beste klant, Marc Blankestijn  heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hoi Paul, Zoals Telefonisch besproken hierbij de punten die Gemeente Nunspeet aandraagt als problemen met het wallboard: Het Connecsy Wallboard geeft vertraagde data door. - aantal beschikbare agents - Gesprekken in de wacht op het wallboard is bijv 4 terwijl er in connecsy wachtrij niks staan (is random) - Tijd in het wallboard lijkt om het uur te veranderen dan realtime Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43529 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  4. 2026-08-18 14:21 Notities André Kik

    Iom Marc ingepland.

    Iom Marc ingepland.

  5. 2026-08-19 09:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Bob gesproken en deze heeft het een en ander gecontroleerd. De tijd is, na aanpassing, weer in orde. Op dit moment is het druk en worden het aantal wachtende, naar verwachting, goed weergegeven. Omdat de agents op dit moment erg druk zijn is het moeilijk inschatten of de bezetstatus goed word weergegeven. Afgesproken met Bob om volgende week nog even contact te hebben over dit issue en te zien wat dan de actuele status is.

  6. 2026-09-04 13:32 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Bob proberen te bellen, maar kom in de voicemail

  7. 2026-09-08 08:33 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Bob proberen te bellen, maar is niet bereikbaar. Ik ga voor nu het ticket sluiten. Mocht het probleem zich nog steeds of weer voordoen, zullen we een nieuw ticket aanmaken.

  8. 2026-09-08 08:35 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 734,
  "companyLocationID": 557,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-08T08:35:40.133Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686041,
  "contractID": 29684826,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-11T09:55:13.540Z",
  "createdByContactID": 30686041,
  "creatorResourceID": 30686041,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Het Connecsy Wallboard geeft vertraagde data door.\r\n- aantal beschikbare agents\r\n- Gesprekken in de wacht op het wallboard is bijv 4 terwijl er in connecsy wachtrij niks staan (is random)\r\n- Tijd in het wallboard lijkt om het uur te veranderen dan realtime \r\n\r\n\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Low\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-18T07:25:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-11T11:54:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-14T08:25:13.540Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43529,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-08T08:36:02.887Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T08:36:00.773Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T08:35:40.133Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T08:35:40.167Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-08T08:35:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-08T08:35:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-18T07:25:13.540Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260811.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Live wallboard geeft vertraagde data door",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Pridis heeft te klok hersterld, verder geen problemen gevonden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}