Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260811.0001 — FW: website Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident

Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud VIP (7x8x7d)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gezondheidscentrum Schalkwijk(2037XE13)
Contact
Loes Verweij-Pennarts
Contract
Gezondheidscentrum Schalkwijk(2037XE13) - 7x8 Cloud VIP SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn

Aangemaakt
2026-08-11 09:31
Due date
2026-08-18 11:00
Resolved
2026-09-15 13:44
Completed
2026-09-15 13:43
Laatste activiteit
2026-09-15 14:32

Beschrijving

Van: Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl> Datum: 11-08-2026, 11:24 Onderwerp: FW: website Hoi Marc,   Zie onderstaande. Snap jij wat er mis gaat?   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag     Van: Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Verzonden: dinsdag 11 augustus 2026 11:22 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: RE: website   O helemaal goed.   Nu weer een ander probleem. Jetske tst 302 probeerde Bas 501 te bellen maar krijgt mij dan tst 407. Zij heeft het meerdere keren geprobeerd. Als ik dan met toestel 407  tst 501 bel, krijg ik Bas wel.   Ik weet niet hoe dit nu weer kan.:)     Van: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Verzonden: dinsdag 11 augustus 2026 11:11 Aan: Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: RE: website   Klopt, heb al verzocht dit aan te passen ?? .   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Verzonden: dinsdag 11 augustus 2026 11:03 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: website   Hoi Loes,   Wat betreft de website zie ik nu dat er bij Home kopje psychologie foto’s staan van de medewerkers  POH GGZ , dit klopt niet. Die foto’s zouden beter kunnen staan onder het kopje POH GGZ.   Groetjes Lianne

Verloop

  1. 2026-08-12 10:18 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

    Directe nummer van 501 gebeld, en deze komt inderdaad op het toestel van Lianne (407) uit. Er is geen directe doorschakeling van 501 naar 407. Echter zit er een knop op het toestel van Lianne waarmee ze uit kan bellen. Deze knop is dus een BLF van 501. Bij inkomende oproepen gaat het toestel 407 rinkelen, tegelijkertijd met 501. Lianne beantwoord dus netjes alle gesprekken. Afgesproken dat ik vanuit het platform na half 4 alle instellingen weer terug zet zoals geconfigureerd.

  2. 2026-08-13 14:08 Notities André Kik

    FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: website

    Van: Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl> Datum: 13-08-2026, 15:34 Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: website Hoi Marc,   Wil jij hier nogmaals naar kijken?   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl > Verzonden: donderdag 13 augustus 2026 15:32 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl >; Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: Re: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: website   Net weer de 501 gebeld, maar ik krijg nog steeds Lianne aan de telefoon. Ik begreep van haar dat Mark het gister zou 'maken', maar dat is dus nog niet gelukt/gebeurd.     Met vriendelijke groet,    Jetske ten Berge, huisarts GC Schalkwijk Werkdagen: maandag, dinsdag en vrijdag Van: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Verzonden: donderdag 13 augustus 2026 08:31 Aan: Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl >; Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: website   Dag Jetske,   Wil het nog eens testen om toestelnummer 501 te bellen?   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag     Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Datum: woensdag, 12 augustus 2026 om 12:43 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl >; Rob Mors < mors@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: website     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: FW: website TSV  referentienummer T20260811.0001 (aangemaakt op: 11-08-2026)   Huidige ticket status: To be scheduled Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   12-08-2026 12:18 (CET): Directe nummer van 501 gebeld, en deze komt inderdaad op het toestel van Lianne (407) uit. Er is geen directe doorschakeling van 501 naar 407. Echter zit er een knop op het toestel van Lianne waarmee ze uit kan bellen. Deze knop is dus een BLF van 501. Bij inkomende oproepen gaat het toestel 407 rinkelen, tegelijkertijd met 501. Lianne beantwoord dus netjes alle gesprekken. Afgesproken dat ik vanuit het platform na half 4 alle instellingen weer terug zet zoals geconfigureerd.     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link  om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  3. 2026-08-14 07:11 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hoi Loes, Ik heb het toestel nu een standaard instelling meegegeven, kan dit weer gecontroleerd worden? Ander moeten we een moment plannen zodat we even langs komen. Groet, Marc

  4. 2026-08-18 14:12 Notities André Kik

    FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501

    Van: Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl> Datum: 18-08-2026, 15:51 Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501 Hoi Marc,   Ik den dat het handig is als jij hiervoor op locatie komt?   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl > Verzonden: dinsdag 18 augustus 2026 14:59 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: Re: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501   Weer geprobeerd, maar ik krijg nog steeds Lianne. Vreemde zaak ??   Met vriendelijke groet,    Jetske ten Berge, huisarts GC Schalkwijk Werkdagen: maandag, dinsdag en vrijdag Van: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Verzonden: maandag 17 augustus 2026 09:13 Aan: Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl > CC: Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501   Hoi Jetske, Er is een wijziging uitgevoerd op het toestel, wil je toestelnummer 501 nogmaals proberen te bellen.   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: vrijdag 14 augustus 2026 09:15 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl >; Rob Mors < mors@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: website       Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: FW: website TSV referentienummer T20260811.0001 (aangemaakt op: 11-08-2026)   Huidige ticket status:  Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   14-08-2026 09:11 (CET): Hoi Loes, Ik heb het toestel nu een standaard instelling meegegeven, kan dit weer gecontroleerd worden? Ander moeten we een moment plannen zodat we even langs komen. Groet, Marc     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  5. 2026-08-25 12:34 Notities André Kik

    Loes even niet beschikbaar.

    Loes even niet beschikbaar.

  6. 2026-08-25 12:39 Notities André Kik

    Iom Loes en Marc ingepland vrijdag middag ergens na de lunch.

    Iom Loes en Marc ingepland vrijdag middag ergens na de lunch.

  7. 2026-08-31 11:47 Notities André Kik

    FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501

    Van: Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl> Datum: 31-08-2026, 13:35 Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501 Hoi Marc,   Op het moment dat Jetske Bas belt mag Lianne haar toestel niet al te snel opnemen. Dit blijft een beetje een gek antwoord.   Kun jij dit wellicht nogmaals uitleggen of wellicht anders instellen. Lianne probeert natuurlijk alle telefoontjes z.s.m. op te nemen, ook de interne telefoontjes.   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: Loes Pennarts Verzonden: dinsdag 25 augustus 2026 15:36 Aan: Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl >; Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501   Hoi Jetske en Lianne,   Marc komt aanstaande vrijdagmiddag langs voor deze openstaande melding.   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Verzonden: dinsdag 18 augustus 2026 15:52 Aan: TPS Support < support@mijntps.nl > CC: Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl >; Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl >; Rob Mors < mors@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501   Hoi Marc,   Ik den dat het handig is als jij hiervoor op locatie komt?   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl > Verzonden: dinsdag 18 augustus 2026 14:59 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: Re: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501   Weer geprobeerd, maar ik krijg nog steeds Lianne. Vreemde zaak ??   Met vriendelijke groet,    Jetske ten Berge, huisarts GC Schalkwijk Werkdagen: maandag, dinsdag en vrijdag Van: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl > Verzonden: maandag 17 augustus 2026 09:13 Aan: Jetske ten Berge < tenberge@gcschalkwijk.nl > CC: Lianne Kooij < assistenten4@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: Toestel 501   Hoi Jetske, Er is een wijziging uitgevoerd op het toestel, wil je toestelnummer 501 nogmaals proberen te bellen.   Met vriendelijke groet,   Loes Verweij-Pennarts Officemanager   Gezondheidscentrum Schalkwijk Briandlaan 11 2037 XE Haarlem Tel: 023-5336792/06-27656136 www.gcschalkwijk.nl   Aanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag       Van: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Verzonden: vrijdag 14 augustus 2026 09:15 Aan: Loes Pennarts < office@gcschalkwijk.nl >; Rob Mors < mors@gcschalkwijk.nl > Onderwerp: Update – Ticket: T20260811.0001 - FW: website       Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: FW: website TSV referentienummer T20260811.0001 (aangemaakt op: 11-08-2026)   Huidige ticket status:  Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   14-08-2026 09:11 (CET): Hoi Loes, Ik heb het toestel nu een standaard instelling meegegeven, kan dit weer gecontroleerd worden? Ander moeten we een moment plannen zodat we even langs komen. Groet, Marc     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  8. 2026-09-08 08:39 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hoi Loes, Het GGZ knopje op het toestel van Lianne is een gedeelde toets. Als we dit knopje uitschakelen of verwijderen komen er voor Lianne dan ook geen oproepen meer binnen. Er is in het verleden bepaald dat er met het nummer van GGZ uitgebeld dient te worden, en dat nummer hangt aan toestel 501. Bij een inkomende oproep is op het toestel zichtbaar voor wie er op dat moment gebeld word. Het knopje GGZ gaat dan groen knipperen. Dit is in altijd zo geweest, maar wellicht is dit intern niet opgevallen en wordt er wellicht intern meer gebeld? Het toestel 501 gaat ook daadwerkelijk over bij het aankiezen.

  9. 2026-09-15 13:43 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Geen terugkoppeling meer ontvangen. Indien nodig maken wij een nieuwe ticket aan.

  10. 2026-09-15 13:43 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 925,
  "companyLocationID": 853,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-15T13:43:21.927Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685512,
  "contractID": 29684641,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-11T09:31:14.313Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl>\n\nDatum:\n 11-08-2026, 11:24\n\nOnderwerp:\n FW: website\n\nHoi Marc,\n\n \n\nZie onderstaande.\n\nSnap jij wat er mis gaat?\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nLoes Verweij-Pennarts\n\nOfficemanager\n\n \n\nGezondheidscentrum Schalkwijk\n\nBriandlaan 11\n\n2037 XE Haarlem\n\nTel: 023-5336792/06-27656136\n\nwww.gcschalkwijk.nl\n\n \n\nAanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag\n\n \n\n \n\nVan:\n Lianne Kooij <\nassistenten4@gcschalkwijk.nl\n>\n\nVerzonden:\n dinsdag 11 augustus 2026 11:22\n\nAan:\n Loes Pennarts <\noffice@gcschalkwijk.nl\n>\n\nOnderwerp:\n RE: website\n\n \n\nO helemaal goed.\n\n \n\nNu weer een ander probleem.\n\nJetske tst 302 probeerde Bas 501 te bellen maar krijgt mij dan tst 407. Zij heeft het meerdere keren geprobeerd.\n\nAls ik dan met toestel 407  tst 501 bel, krijg ik Bas wel.\n\n \n\nIk weet niet hoe dit nu weer kan.:)\n\n \n\n \n\nVan:\n Loes Pennarts <\noffice@gcschalkwijk.nl\n>\n\nVerzonden:\n dinsdag 11 augustus 2026 11:11\n\nAan:\n Lianne Kooij <\nassistenten4@gcschalkwijk.nl\n>\n\nOnderwerp:\n RE: website\n\n \n\nKlopt, heb al verzocht dit aan te passen \n\n??\n.\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nLoes Verweij-Pennarts\n\nOfficemanager\n\n \n\nGezondheidscentrum Schalkwijk\n\nBriandlaan 11\n\n2037 XE Haarlem\n\nTel: 023-5336792/06-27656136\n\nwww.gcschalkwijk.nl\n\n \n\nAanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag\n\n \n\n \n\n \n\nVan:\n Lianne Kooij <\nassistenten4@gcschalkwijk.nl\n>\n\nVerzonden:\n dinsdag 11 augustus 2026 11:03\n\nAan:\n Loes Pennarts <\noffice@gcschalkwijk.nl\n>\n\nOnderwerp:\n website\n\n \n\nHoi Loes,\n\n \n\nWat betreft de website zie ik nu dat er bij Home kopje psychologie foto’s staan van de medewerkers  POH GGZ , dit klopt niet.\n\nDie foto’s zouden beter kunnen staan onder het kopje POH GGZ.\n\n \n\nGroetjes Lianne",
  "dueDateTime": "2026-08-18T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-14T07:14:18.847Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-26T11:28:32.907Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43528,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T14:32:11.987Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:43:41.760Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:43:21.910Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T14:31:53.730Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:44:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T13:44:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-28T10:28:32.907Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 19,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260811.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "FW: website",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Korte uitleg via mail.\nGeen terugkoppeling meer ontvangen.\nIndien nodig maken wij een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}