Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260810.0005 — Opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje LM-M2608 058 Notification received

Status
Notification received
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Landsmeer (1121XC1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Landsmeer (1121XC1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-10 13:16
Due date
2026-09-02 09:41
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-24 13:41

Beschrijving

Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 10-08-2026, 14:02 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058 Gemeente Landsmeer LM-M2608 058 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting:       Verzoek van de klant: opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje tijdens een presentatie werd vandaag de verbinding tussen het scherm en een laptop spontaan verbroken dit gebeurde meerdere keren deze middag afgelopen donderdag hadden we ook tussen 14:00 en 15:00 een teammeeting via de maxhub in de vergaderuimte 't swaanttje tijdens deze vergadering viel ook de connectie tussen de laptop en het scherm weg hiermee kan ik uitsluiten dat het ligt aan de laptop al eerder hebben we issues met de maxhub in 't swaantje gehad en het wordt niet super vervelend we hebben als een die hub gewisseld met een andere vergaderruimte en dat heeft het dus niet opglost we zouden willen dat we kunnen vertrouwen op deze spullen desnoods dat er iets via een kabel wordt aangesloten zodat deze verstoringen niet meer optreden. willen jullie dit wederom oplossen TSV? alvast dank Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

Verloop

  1. 2026-08-12 11:54 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Pieter gesproken. Ik ga dinsdag 18 op locatie. Valt nog steeds weg als de dongle gebruikt wordt. ik ga dit proberen te reproduceren.

  2. 2026-08-18 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 1.33 uur

    Op locatie. Zelf verbonden met het scherm middels de dongle. Echter kan ik het probleem niet direct reproduceren. Martijn heeft toegelicht dat de moment dat het gebeurt, de externe deelnemers wél de camerafeed nog zien. Echter de gebruikers die bij het scherm zelf zitten ervaren dat het scherm bevroren is/niet meer reageert. Dit concrete voorbeeld dus niet kunnen reproduceren. Contact gezocht met de leverancier om een aantal zaken door te nemen. De acties die tot nu toe uitgevoerd zijn. - Dongle gewisseld (een aantal weken eerder) - Op het scherm zelf de beeldoverdrachts modus aangepast. Dit heeft als effect dat het beeld als iets "slomer" ervaren kan worden, maar zal de stabiliteit wel ten goede moeten komen. - Draadloze ontvangen gewisseld met de ontvanger uit de kamer "Luiendijkje" . Zo hopen we de externe snel wisselbare componenten uit te kunnen sluiten. Als 't luiendijkje nu problemen gaat vertonen, zullen we de draadloze ontvanger in het scherm moeten vervangen. Ook heeft de leverancier gevraagd om logs aan te leveren op het moment dat dit probleem zich voordoet. De logs dienen via het scherm verstuurd te worden. Ook dienen de logs van de dongle op dat moment verzameld te worden. Het is van belang om de dongle niet te verwijderen op het moment dat dit probleem optreed, maar eerst de logs te exporteren. Zo kan er gezien worden of het probleem vanuit de dongle of vanuit het scherm geintroceerd wordt. Ik zal documentatie aanleveren om deze logfiles te verzamelen. Deze zal ik direct delen met Martijn.

  3. 2026-08-27 12:10 Notities Martijn Oskam

    Hoi Marc,

    Hoi Marc, Gaat toch niet goed, zat er een keer bij en daarvan hebben we de logging kunnen pakken (uitvoerbestanden worden geblokkeerd dus kan niet iedereen zomaar doen) Ik ben jouw mail met uitleg helemaal kwijt, dus weet niet meer welke map en huidige is te groot. Dus logging houd je nog te goed als ik weet welke map je nodig heb stuur ik die. Maar scherm geeft nog problemen dus. Met vriendelijke groet, Martijn

  4. 2026-09-01 13:15 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hoi Martijn, De instructie kun je vinden op onderstaande Link: https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/KnowledgeBase/DocumentDetail.aspx?id=559. Is e rop dat moment ook op het scherm de diagnostics verstuurd zoals ik heb laten zien?

  5. 2026-09-08 08:52 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 08-09-2026, 10:42 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058 Gemeente Landsmeer LM-M2608 058 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte Marc, De logbestanden verzameld volgens jou beschrijving zijn nu toegevoegd aan dit ticket en worden als het goed nu mee verstuurd naar jullie systeem. De logbestanden heb ik even bekeken en die gaan terug tot 1-1-2025, zo zag ik ook wat foutmeldingen in de logging   6-8-2026 trad het probleem op tussen 13:00 en 16:00 uur meerdere malen, in de weken hierna heeft datzelfde issue zich herhaalt Jij was die dinsdag 18 augustus op locatie geweest bij ons langs geweest waarna nog steeds tijdens de vergaderingen soms optrad Hopelijk kun je nu iets met deze logbestanden en hierbij zoals in je verzoek staat, het serrienummer van de Max hun in 't Zwaantje is 99250912001501. We zouden graag willen weten wat nu het vervolg is want op dit moment wordt meestal weer het oude scherm gebruikt wegens gebrek aan vertrouwen aan de nieuwe Max hub in 't Zwaantje Het logbestand zal ik via de e-mail opsturen want dat kan nu blijkbaar niet meegestuurd worden via het ticket systeem. afwachtende op jullie reactie. Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck       Verzoek van de klant: opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje tijdens een presentatie werd vandaag de verbinding tussen het scherm en een laptop spontaan verbroken dit gebeurde meerdere keren deze middag afgelopen donderdag hadden we ook tussen 14:00 en 15:00 een teammeeting via de maxhub in de vergaderuimte 't swaanttje tijdens deze vergadering viel ook de connectie tussen de laptop en het scherm weg hiermee kan ik uitsluiten dat het ligt aan de laptop al eerder hebben we issues met de maxhub in 't swaantje gehad en het wordt niet super vervelend we hebben als een die hub gewisseld met een andere vergaderruimte en dat heeft het dus niet opglost we zouden willen dat we kunnen vertrouwen op deze spullen desnoods dat er iets via een kabel wordt aangesloten zodat deze verstoringen niet meer optreden. willen jullie dit wederom oplossen TSV? alvast dank Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  6. 2026-09-08 09:23 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 08-09-2026, 11:05 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058 Gemeente Landsmeer LM-M2608 058 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte TSV, De bestanden van de Maxhub uit onze vergaderruimte zijn te groot om ze te versturen via de e-mai. Via Teams is het ook geen optie want zijn de andere optie om dit aan jullie aan te leveren. Heeft Marc zelf niet de log bestanden meegenomen 18 augustus de dag dat hij op locatie is geweest? Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck       Verzoek van de klant: opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje tijdens een presentatie werd vandaag de verbinding tussen het scherm en een laptop spontaan verbroken dit gebeurde meerdere keren deze middag afgelopen donderdag hadden we ook tussen 14:00 en 15:00 een teammeeting via de maxhub in de vergaderuimte 't swaanttje tijdens deze vergadering viel ook de connectie tussen de laptop en het scherm weg hiermee kan ik uitsluiten dat het ligt aan de laptop al eerder hebben we issues met de maxhub in 't swaantje gehad en het wordt niet super vervelend we hebben als een die hub gewisseld met een andere vergaderruimte en dat heeft het dus niet opglost we zouden willen dat we kunnen vertrouwen op deze spullen desnoods dat er iets via een kabel wordt aangesloten zodat deze verstoringen niet meer optreden. willen jullie dit wederom oplossen TSV? alvast dank Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  7. 2026-09-16 08:25 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Nog geen logfiles ontvangen nadat het probeem zich heeft voorgedaan. Pieter heeft logfiles verstuurd, maar dit was niet op het moment dat het pobleem speelde.

    intern Instructie die omschrijft hoe de logbestanden te verzamelen. https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenDocument&ID=559

  8. 2026-09-16 09:02 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058 T20260810.0005

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 16-09-2026, 10:58 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058 T20260810.0005 Gemeente Landsmeer LM-M2608 058 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Goedemorgen, Ik heb een mail naar Marc gestuurd via Zivver (anders te groot), met logging van het dongle gemaakt op een moment dat het vast liep. Ik hoop dat jullie daar wat mee kunnen. Met vriendelijke groet, Martijn (0203808000 of intern 200) ICT: ma, wo en do TISO: di en vr       Verzoek van de klant: opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje tijdens een presentatie werd vandaag de verbinding tussen het scherm en een laptop spontaan verbroken dit gebeurde meerdere keren deze middag afgelopen donderdag hadden we ook tussen 14:00 en 15:00 een teammeeting via de maxhub in de vergaderuimte 't swaanttje tijdens deze vergadering viel ook de connectie tussen de laptop en het scherm weg hiermee kan ik uitsluiten dat het ligt aan de laptop al eerder hebben we issues met de maxhub in 't swaantje gehad en het wordt niet super vervelend we hebben als een die hub gewisseld met een andere vergaderruimte en dat heeft het dus niet opglost we zouden willen dat we kunnen vertrouwen op deze spullen desnoods dat er iets via een kabel wordt aangesloten zodat deze verstoringen niet meer optreden. willen jullie dit wederom oplossen TSV? alvast dank Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  9. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 283,
  "companyLocationID": 110,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684870,
  "contractID": 29684776,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-10T13:16:59.377Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n helpdesk@landsmeer.nl\n\nDatum:\n 10-08-2026, 14:02\n\nOnderwerp:\n Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 058\n\nGemeente Landsmeer\n\nLM-M2608 058 \n\nBeste medewerker van TSV,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOm een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n \n\nKorte omschrijving \n\nopnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje\n\nRuimte / middel\n\n[UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]\n\n \n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Toelichting: \n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Verzoek van de klant: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\topnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttijdens een presentatie werd vandaag de verbinding tussen het scherm en een laptop spontaan verbroken\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tdit gebeurde meerdere keren deze middag\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tafgelopen donderdag hadden we ook tussen 14:00 en 15:00 een teammeeting via de maxhub in de vergaderuimte 't swaanttje\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttijdens deze vergadering viel ook de connectie tussen de laptop en het scherm weg\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\thiermee kan ik uitsluiten dat het ligt aan de laptop\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tal eerder hebben we issues met de maxhub in 't swaantje gehad en het wordt niet super vervelend\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\twe hebben als een die hub gewisseld met een andere vergaderruimte en dat heeft het dus niet opglost\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\twe zouden willen dat we kunnen vertrouwen op deze spullen desnoods dat er iets via een kabel wordt aangesloten zodat deze verstoringen niet meer optreden.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\twillen jullie dit wederom oplossen TSV?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\talvast dank\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMet vriendelijke groeten,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPieter van Erck \n\n \n\n\t\t\t\t\t\tVoor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.",
  "dueDateTime": "2026-09-02T09:41:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-12T12:02:27.527Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-13T11:46:59.377Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43526,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-24T13:41:02.353Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-16T09:02:44.557Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-16T09:02:26.327Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-16T09:02:39.170Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-02T09:41:47.670Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 19,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260810.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Opnieuw problemen met de maxhub in de vergaderruimte 't zwaantje LM-M2608 058",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}