Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260810.0003 — Aanloggen via Wifi gast doet het niet LM-M2608 052 Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Landsmeer (1121XC1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Landsmeer (1121XC1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-10 11:46
Due date
2026-08-26 08:02
Resolved
2026-09-07 09:50
Completed
2026-09-07 09:50
Laatste activiteit
2026-09-07 09:51

Beschrijving

Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 10-08-2026, 13:21 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte TSV, de laatste drie weken komen geregeld gasten bij me langs die geen gebruik kunnen maken van het gasten wifi Indien men connectie maakt met de wifi gasten dan komen de eerst tevooschijn de rederection daarna verschijnt de pagina De de captive portal werkt dus niet al enige weken en we hebben niets aan ons wifi gasten netwerk gewijzigd. kunnen julile ons hiermee verder helpen/oplossen?       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

Verloop

  1. 2026-08-13 08:35 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Op 18 augustus ga ik op locatie om zaken te controleren.

  2. 2026-08-18 07:15 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Als ik het portaal uitschakel werkt dit wel naar behoren en is er toegang tot internet. Ik heb aan Martijn de poorten opgegeven welke benodigd zijn om toegang te hebben tot de captive portal. HTTP: 8088 HTTPS: 8843 Martijn gaat dit laten controleren.

  3. 2026-08-27 08:51 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 27-08-2026, 10:25 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte TSV, Ik krijg van onze netwerkbeheerder de volgende terugkoppel over ons wifi gast netwerk nu heb ik weer een test gedaan en het werkt nog niet willen jullie hiernaar kijken hierbij de terugkoppeling van de firewall/netwerkbeheerder Goedemorgen Pieter, Wij hebben de link even nagekeken en bij het openen van de link krijgen wij de volgende melding: Bij het openen van de link op poort 8843 word er doorverwezen naar poort 8043 met een inlogpagina voor een beheerportaal van TSV, dit is te benaderen vanuit ons IP: Bij het benaderen van de link op poort 8088 komt er een SSL foutmelding tevoorschijn. Vanaf het publieke netwerk naar het WWW word er niks tegengehouden (zie bijlage) Graag verzoeken wij om de vraag bij TSV neer te leggen of de bovenstaande punten na te kijken. Als u nog verdere vragen hierover heb horen wij het graag! Met vriendelijke groet, Max Stam       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  4. 2026-09-02 14:19 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 02-09-2026, 15:57 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte TSV, Hebben jullie een status update voor ons van deze melding of wanneer mag ik van jullie een update verwachten want het speelt al best een tijdje dat de gasten wifi niet beschikbaar is en van onze netwerkbeheerder was de terugkoppeling: --- Wij hebben de link even nagekeken en bij het openen van de link krijgen wij de volgende melding: Bij het openen van de link op poort 8843 word er doorverwezen naar poort 8043 met een inlogpagina voor een beheerportaal van TSV, dit is te benaderen vanuit ons IP: Bij het benaderen van de link op poort 8088 komt er een SSL foutmelding tevoorschijn. Vanaf het publieke netwerk naar het WWW word er niks tegengehouden (zie bijlage) Graag verzoeken wij om de vraag bij TSV neer te leggen of de bovenstaande punten na te kijken. afwachtende op jullie reactie Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  5. 2026-09-07 09:39 Time-entries André Kik 0.33 uur

    Zie ticket: T20260907.0002

  6. 2026-09-07 09:46 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 07-09-2026, 11:12 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte TSV, We heeb dit punt vanochtend intern besproken en we zouden graag stabiliteit willen in ons gasten netwerk In het begin van deze ochtend rond 9:00 uur konden we niet aanloggen op het gastennetwerk want die website werd niet geladen later in de ochtend rondom 10:15 konden we wel het de website van het gastennetwerk benaderen en er gebruik van maken tijdens een overleg. willen jullie in de logging nakijken waarom dit de ene keer niet lukt en de andere keer wel lukt en kunnen jullie ons ervoor zorgen dat we erop kunnen vertrouwen dat het gastennetwerk altijd te benaderen is? het speelt nu al een maand en we zouden graag verbetering in zien. Alvast dankt! Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  7. 2026-09-07 09:48 Notities André Kik

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 07-09-2026, 11:12 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052 Gemeente Landsmeer LM-M2608 052 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Aanlloggen via Wifi gast doet het niet Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Geachte TSV, We heeb dit punt vanochtend intern besproken en we zouden graag stabiliteit willen in ons gasten netwerk In het begin van deze ochtend rond 9:00 uur konden we niet aanloggen op het gastennetwerk want die website werd niet geladen later in de ochtend rondom 10:15 konden we wel het de website van het gastennetwerk benaderen en er gebruik van maken tijdens een overleg. willen jullie in de logging nakijken waarom dit de ene keer niet lukt en de andere keer wel lukt en kunnen jullie ons ervoor zorgen dat we erop kunnen vertrouwen dat het gastennetwerk altijd te benaderen is? het speelt nu al een maand en we zouden graag verbetering in zien. Alvast dankt! Met vriendelijke groeten, Pieter van Erck       Verzoek van de klant: Wifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.

  8. 2026-09-07 09:50 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 283,
  "companyLocationID": 110,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-07T09:50:36.143Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684870,
  "contractID": 29684776,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-10T11:46:34.917Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n helpdesk@landsmeer.nl\n\nDatum:\n 10-08-2026, 13:21\n\nOnderwerp:\n Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2608 052\n\nGemeente Landsmeer\n\nLM-M2608 052 \n\nBeste medewerker van TSV,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOm een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n \n\nKorte omschrijving \n\nAanlloggen via Wifi gast doet het niet\n\nRuimte / middel\n\n[UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]\n\n \n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Toelichting: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGeachte TSV,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tde laatste drie weken komen geregeld gasten bij me langs die geen gebruik kunnen maken van het gasten wifi\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIndien men connectie maakt met de wifi gasten dan komen de eerst tevooschijn de rederection\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tdaarna verschijnt de pagina\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe de captive portal werkt dus niet al enige weken en we hebben niets aan ons wifi gasten netwerk gewijzigd.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tkunnen julile ons hiermee verder helpen/oplossen?\n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Verzoek van de klant: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWifi gast doet het niet indien men erop klikt wordt men door gelinkt maar er gebeurt verders niets \n\n \n\n\t\t\t\t\t\tVoor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via 020-3808090 of via een reactie op deze e-mail.",
  "dueDateTime": "2026-08-26T08:02:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-13T08:36:42.110Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-13T10:16:34.917Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43524,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-07T09:51:02.587Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-07T09:50:56.377Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-07T09:50:36.143Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-07T09:50:36.190Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-07T09:50:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-07T09:50:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-26T08:02:18.160Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260810.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Aanloggen via Wifi gast doet het niet LM-M2608 052",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Zie ticket: T20260907.0002"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}