Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260810.0001 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 591 Betreft: Melding: systeem traag Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-10 08:35
Due date
2026-09-04 10:11
Resolved
2026-08-31 07:16
Completed
2026-09-11 07:18
Laatste activiteit
2026-09-14 15:20

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 10-08-2026, 09:14 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 591 Betreft: Melding: systeem traag       Beste TSV,       Er is een nieuwe melding met de volgende informatie:   Datum van registratie: 11-06-2026 Ons melding nummer: I2606 591   Korte omschrijving: Melding: systeem traag Naam aanmelder: Astrid van der Meyde Telefoonnummer: +31346254446 Mobiele nummer: +31612432862 E-mailadres: astrid.van.der.meyde@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum verzonden: 11-jun-2026 6:34 Naar: Servicedesk < servicedesk@stichtsevecht.nl > Onderwerp: Melding: systeem traag Goedemorgen, De laatste weken heb ik problemen met de snelheid van het systeem. Ik moet snel van mail naar mail, postbus naar postbus en agenda naar agenda switchen. Steeds verschijnt het blauwe cirkeltje en moet ik soms wel 15 tellen wachten voordat ik bijvoorbeeld een vergaderverzoek moet accepteren. Dat werkt zeer frustrerend en schiet niet op. Kan hier een melding van worden gedaan? Klopt het dat het systeem steeds blijft hangen? Hartelijke groet, Astrid van der Meyde Bestuurssecretaresse Werkzaam voor wethouder H.C. van den Akker en gemeentesecretaris/algemeen directeur R.C.L. Heijdra Astrid.van.der.meyde@stichtsevecht.nl T 0346-254446 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Nu abonneren op onze nieuwsbrief         Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-08-10 08:49 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Volgens mij is dit verkeerd bij ons aangemeld.

  2. 2026-08-10 08:50 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi We doen niks voor dit soort vragen Volgens mij is dit verkeerd bij ons aangemeld.

  3. 2026-08-10 09:47 Notities Glenn Verweij

    Nee. Deze melding is niet verkeerd aangemaakt.

    Nee. Deze melding is niet verkeerd aangemaakt. Onze collega heeft onderstaande problemen: Als wij onze laptop aansluiten op de kabel VOOR het vaste toestel, dan komen wij op ons eigen netwerk Maarssen.intra. Als wij onze laptop aansluiten op de kabel ACHTER het vaste toestel, dan komen wij op ons vuile netwerk GastenSV. Dit kan dus de reden zijn dat er netwerk problemen zijn.

  4. 2026-08-10 10:55 Notities Glenn Verweij

    Hallo Zian,

    Hallo Zian, Misschien handig om deze melding op naam van Gerko Oskam te zetten. Hij moet bekend zijn met deze problemen.

  5. 2026-08-10 14:05 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Intern overlegd. We weten niet precies of dit te maken heeft met de settings van de toestellen. We willen dan weten of dit op alle toestellen hetzelfde is. Ik ga vragen of dit getest kan wordne met een ander toestel.

  6. 2026-08-10 14:27 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Kunnen jullie het testen met een ander toestel en kijken of jullie daar ook het verkeerde VLAN krijgen? We moeten dit sowieso op locatie gaan onderzoeken. Kunnen we een afspraak op locatie op woensdag of donderdag maken? We hebben Franklin nodig want hij kan inloggen op Cisco.

  7. 2026-08-12 13:57 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Op locatie geweest en toestel configuratie is in orde. Alle toestellen staan in vlan 110. Echter is er een verschil per werkplek. De persoon die op de werkplek van astrid zat te werken had netjes een intern IP adres. Er zit op elke werkplek wel een monitor tussen. Dit betekend dus dat bij het aansluiten van de monitor middels USB-C, de netwerk kaart van de monitor gebruikt word en niet het mac-adress van de interne kaart. Mark heeft geprobeerd om het mac adress van de werkplek van fadoua toe te voegen, maar dit lukte niet. Het mac-adress van de werkplek van Fadoua: 1C:E1:92:B4:91:E6 Mark gaat dit op later tijdstip uitzoeken.

  8. 2026-08-27 14:09 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal hier naar de status vragen.

  9. 2026-08-27 14:11 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Als het goed is, heeft Marc(TSV) dit met jullie gekeken en tips gegeven toen hij op locatie was geweest. Willen jullie graag een update doorgeven over dit?

  10. 2026-08-31 07:06 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen vragen meer.

  11. 2026-08-31 10:34 Notities Glenn Verweij

    Astrid van der Meyde heeft nog steeds verbindingsproblemen.

    Astrid van der Meyde heeft nog steeds verbindingsproblemen.

  12. 2026-08-31 11:37 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Voor alle soort gelijke issue, hebben we voorbeelden nodig. Ik zal vragen om dit te leveren.

  13. 2026-08-31 11:50 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Graag vernemen we drie recente voorbeelden met de volgende gegevens: - A-partij nummer. - B partij nummer. - Dag + tijdstip. - Wat er precies de klacht. Graag dit doorgeven, zodat we verder kunnen kijken waar het probleem zit. Als we niets horen, gaan we ervan uit dat alles goed werkt en zullen we deze call afsluiten.

  14. 2026-09-01 08:07 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik heb verkeerde vragen gestuurd voor een oud ticket. Ik ga nieuwe vragen sturen.

  15. 2026-09-01 08:19 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Ik heb verkeerde vragen gestuurd excuses hiervoor. Zie hieronder de actie van mijn collega toen hij op locatie was geweest. Graag Mark (GSV) vragen over dit: (( Op locatie geweest en toestel configuratie is in orde. Alle toestellen staan in vlan 110. Echter is er een verschil per werkplek. De persoon die op de werkplek van astrid zat te werken had netjes een intern IP adres. Er zit op elke werkplek wel een monitor tussen. Dit betekend dus dat bij het aansluiten van de monitor middels USB-C, de netwerk kaart van de monitor gebruikt word en niet het mac-adress van de interne kaart. Mark heeft geprobeerd om het mac adress van de werkplek van fadoua toe te voegen, maar dit lukte niet. Het mac-adress van de werkplek van Fadoua: 1C:E1:92:B4:91:E6 Mark gaat dit op later tijdstip uitzoeken.))

  16. 2026-09-07 09:04 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Ik heb naar SD gebeld maar niemand neemt op. Ik ga ze mailen met de vraag om dit in hun netwerk goed te configureren.

  17. 2026-09-07 09:38 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Goedemorgen Ik heb dit van mijn collega begrepen. We hadden dit toen op locatie geconstateerd met Mark(GSV). Het ligt niet aan de toestellen. Jullie moeten dit in het netwerk zelf oplossen door de PCs in het juiste netwerk te laten toewijzen. Dit weet Mark(GSV) en het zou door Franklin gekeken moeten worden.

  18. 2026-09-11 07:01 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    We kunnen helaas hier niks mee.

  19. 2026-09-11 07:17 Notities Glenn Verweij

    Jullie kunnen het incident sluiten! Dit is nu opgelost.

    Jullie kunnen het incident sluiten! Dit is nu opgelost. Vriendelijke groet, Glenn Verweij

  20. 2026-09-11 07:18 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-11T07:18:29.530Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-10T08:35:50.970Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 10-08-2026, 09:14\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 591 Betreft: Melding: systeem traag\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n11-06-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2606 591\n\n \nKorte omschrijving: \nMelding: systeem traag\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nAstrid van der Meyde\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254446\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31612432862\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nastrid.van.der.meyde@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatum verzonden: 11-jun-2026 6:34\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaar: Servicedesk <\nservicedesk@stichtsevecht.nl\n>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOnderwerp: Melding: systeem traag\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGoedemorgen,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe laatste weken heb ik problemen met de snelheid van het systeem.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk moet snel van mail naar mail, postbus naar postbus en agenda naar agenda switchen.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSteeds verschijnt het blauwe cirkeltje en moet ik soms wel 15 tellen wachten voordat ik bijvoorbeeld een vergaderverzoek moet accepteren.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDat werkt zeer frustrerend en schiet niet op.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKan hier een melding van worden gedaan? Klopt het dat het systeem steeds blijft hangen?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHartelijke groet,\n\nAstrid van der Meyde\n\nBestuurssecretaresse\n\nWerkzaam voor wethouder H.C. van den Akker en gemeentesecretaris/algemeen directeur R.C.L. Heijdra\n\nAstrid.van.der.meyde@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346-254446\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEndelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPostbus 1212, 3600 BE Maarssen\n\nNu abonneren op onze \n nieuwsbrief\n\n \n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-09-04T10:11:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-10T08:50:46.840Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-10T10:33:02.300Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43522,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-14T15:20:17.683Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-11T07:18:45.767Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-11T07:17:16.123Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-14T15:20:17.683Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-31T07:16:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-31T07:16:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-04T10:11:53.490Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260810.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 591 Betreft: Melding: systeem traag",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "op locatie is dit gekeken en aantal tips gegeven. GSV zal dit moeten kijken in hun netwerk."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}