T20260807.0025 — Wijziging W2026-08 0558 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Supervisor Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact: Service Desk
Contract: Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-08-07 14:17
Due date: 2026-08-25 10:35
Resolved: 2026-08-12 08:24
Completed: 2026-08-12 08:25
Laatste activiteit: 2026-08-12 08:25

Beschrijving

Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 07-08-2026, 15:47 Onderwerp: Wijziging W2026-08 0558 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Supervisor Beste TSV, Graag willen wij extra rechten aanvragen voor het Avaya account van een collega van het KCC. Zie de bijlage voor de benodigde rechten. Met vriendelijke groet, IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

2026-08-07 14:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by André Kik
2026-08-07 14:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-10 06:46 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

Servicedesk@zaanstad.nl Beste L(s) De agent 7176 heeft al supervisorsrechten. Willen jullie het controleren of dit goed werkt? Zo niet, dan hoor ik dit graag.
2026-08-10 06:46 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-08-10 07:24 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Agent 7176 heeft al een Supervisor rechten. Ik ga dit doorgeven.
2026-08-12 08:14 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

call mag dicht.
2026-08-12 08:17 Notities André Kik

Wijziging W2026-08 0558 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Supervisor TSV referentienummer T20260807.0025

Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 12-08-2026, 10:09 Onderwerp: Wijziging W2026-08 0558 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Supervisor TSV referentienummer T20260807.0025 Beste TSV, De call kan worden gesloten, het account voor Stijn Peperkoorn heeft de juiste en werkende rechten. Dank jullie wel voor de medewerking Met vriendelijke groet, Roy Master IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
2026-08-12 08:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-08-12 08:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by André Kik
2026-08-12 08:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-08-12 08:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by André Kik
2026-08-12 08:25 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-12T08:25:13.227Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-07T14:17:57.933Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 07-08-2026, 15:47\n\nOnderwerp:\n Wijziging W2026-08 0558 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Supervisor\n\nBeste TSV,\n\nGraag willen wij extra rechten aanvragen voor het Avaya account van een collega van het KCC.\n\nZie de bijlage voor de benodigde rechten.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nIBT Servicedesk\n\nGemeente Zaanstad\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-08-25T10:35:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-10T06:46:10.593Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-18T13:05:12.873Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43517,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-12T08:25:42.913Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-12T08:25:29.370Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-12T08:25:13.210Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-12T08:25:13.257Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-12T08:24:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-12T08:24:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-25T10:35:12.873Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260807.0025",
  "ticketType": 4,
  "title": "Wijziging W2026-08 0558 t.b.v. Aanvraag Avaya Telefonie - Supervisor",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Agent is aangemaakt met de goede rechten."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}