Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260807.0003 — Yealink Headset gebruiker hoort klant niet Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-07 10:00
Due date
2026-08-14 09:30
Resolved
2026-09-15 08:59
Completed
2026-09-15 08:59
Laatste activiteit
2026-09-15 09:00

Beschrijving

Gebruiker Seth Dekkers heeft de Yealink headset, deze hebben we vandaag na de klachten voorzien van de laatste software zowel voor de dongel als voor de headset. Na de update ervaart Seth opnieuw dat hij de klant wel hoort, maar de klant hem niet. Ik stond erbij en heb het gesprek overgenomen om te kijken of de micboom verkeerd stond. DIt was niet het geval. dit gebeurde rond de klok van 10.36u +31617179126 en 10,56u 31627107267, in beide gevallen werd Seth gebeld door de klant. Ik heb van zowel Yealink en Elevate de logbestanden. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-07 14:33 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hallo henk, ik zie in het ticket dat er een update is uitgevoerd na klachten. Hoe vaak komt dit ongeveer voor? Is dit 2 keer per dag? meerdere gesprekken na elkaar? Zit er een ritme in? Ik ga de logs verder uitdiepen om te kijken of ik iets kan vinden.

  2. 2026-08-10 14:07 Notities Henk van Rijswijk

    Dit gebeurd meerdere keren per dag

    Dit gebeurd meerdere keren per dag

  3. 2026-08-20 14:33 Notities Henk van Rijswijk

    Op verzoek van Marc hebben we bij de Yealink gebruikers de range op medium gezet bij alle gebruikers bij Parts beneden.

    Op verzoek van Marc hebben we bij de Yealink gebruikers de range op medium gezet bij alle gebruikers bij Parts beneden.

  4. 2026-09-15 08:58 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Besproken met Henk en Maik. Headset is vervangen door Jabra headset.

  5. 2026-09-15 08:59 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-15T08:59:53.660Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-07T10:00:08.090Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Gebruiker Seth Dekkers heeft de Yealink headset, deze hebben we vandaag na de klachten voorzien van de laatste software zowel voor de dongel als voor de headset. \r\n\r\nNa de update ervaart Seth opnieuw dat hij de klant wel hoort, maar de klant hem niet. Ik stond erbij en heb het gesprek overgenomen om te kijken of de micboom verkeerd stond. DIt was niet het geval. \r\n\r\ndit gebeurde rond de klok van 10.36u +31617179126 en 10,56u 31627107267, in beide gevallen werd Seth gebeld door de klant. \r\n\r\nIk heb van zowel Yealink en Elevate de logbestanden. \r\n\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-14T09:30:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-11T13:03:44.443Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-12T08:30:08.090Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43495,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T09:00:21.140Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T09:00:14.327Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T08:59:53.660Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T08:59:53.693Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T08:59:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T08:59:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-14T09:30:08.090Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260807.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Yealink Headset gebruiker hoort klant niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Besproken met Henk en Maik. Headset is vervangen door Jabra headset."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}