Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260806.0004 — Ruggespraak vpn gebruikers werkt (soms) niet Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Inventum Technologies BV (3991CS25)
Contact
Jan van Lit
Contract
Inventum Technologies BV (3990GB25) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-06 10:39
Due date
2026-09-22 10:11
Resolved
2026-09-15 14:07
Completed
2026-09-15 14:07
Laatste activiteit
2026-09-15 14:07

Beschrijving

Van: Jan van Lit <jvanlit@Inventum.com> Datum: 06-08-2026, 12:13 Onderwerp: Ruggespraak vpn gebruikers werkt (soms) niet Hoi, We hebben een probleem dat ruggespraak tussen gebruikers verbonden via vpn bij een aantal gebruikers niet goed werkt. Na onderzoek lijkt het erop dat deze gebruikers hetzelfde subnet gebruiken in hun thuisnetwerk eg. 192.168.2.xx Ik heb gecontroleerd dat "Allow direct media path" uit staan bij beide toestellen onder SIP 446 en 437 Kunnen jullie eea controleren aub. Met vriendelijke groet, Jan van Lit ICT Coordinator Inventum

Verloop

  1. 2026-08-06 11:32 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik ga vragen of we dit op een van de manieren kunnen testen.

  2. 2026-08-06 12:05 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    jvanlit@inventum.com Goedemiddag Kunnen jullie dit reproduceren? Staat er een manier om dit door mij te kunnen testen? Als dat niet kan, dan stel ik voor dat ik bij jullie langskom en vanuit locatie ga testen met een VPN gebruiker. Ik hoor graag of dit kan.

  3. 2026-09-15 14:06 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Geen reactie meer ontvangen, indien nodig maken wij een nieuwe ticket aan.

  4. 2026-09-15 14:07 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 322,
  "companyLocationID": 149,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-15T14:07:28.280Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683473,
  "contractID": 29684210,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-06T10:39:46.407Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Jan van Lit <jvanlit@Inventum.com>\n\nDatum:\n 06-08-2026, 12:13\n\nOnderwerp:\n Ruggespraak vpn gebruikers werkt (soms) niet\n\nHoi,\n\nWe hebben een probleem dat ruggespraak tussen gebruikers verbonden via vpn bij een aantal gebruikers niet goed werkt.\n\nNa onderzoek lijkt het erop dat deze gebruikers hetzelfde subnet gebruiken in hun thuisnetwerk eg. 192.168.2.xx\n\nIk heb gecontroleerd dat \"Allow direct media path\" uit staan bij beide toestellen onder SIP\n\n446 en 437\n\nKunnen jullie eea controleren aub.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nJan van Lit\n\nICT Coordinator\n\nInventum",
  "dueDateTime": "2026-09-22T10:11:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-06T12:05:20.477Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-18T11:11:54.460Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43486,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-15T14:07:50.837Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T14:07:45.043Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T14:07:28.280Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T14:07:44.810Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T14:07:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-15T14:07:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-22T10:11:54.460Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260806.0004",
  "ticketType": 2,
  "title": "Ruggespraak vpn gebruikers werkt (soms) niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen reactie meer ontvangen, indien nodig maken wij een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}