Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260806.0003 — PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x4
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- PF Concept International Coöperatief U.A. (2316ZL59)
- Contact
- Mill Godlieb
- Contract
- PF Concept International Coöperatief U.A. (2371DX1) - 5x4 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-08-06 10:03
- Due date
- 2026-08-17 15:19
- Resolved
- 2026-08-13 07:21
- Completed
- 2026-08-13 07:22
- Laatste activiteit
- 2026-08-13 07:22
Beschrijving
Normaal gesproken helpt Gerko met dit kan iemand anders ons helpen. De avaya routing tool werkt niet goed hierdoor komen telefoontjes van klanten niet bij de juiste customer service agent uit in ons bedrijf. Gerko checkt elke 30 dagen het certificaat of licentie op de server anders krijgen we problemen met de routing tool. Kan iemand dit vandaag voor ons oplossen? Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: My Entire Organization Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
T20260806.0003 - PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check
Van: Zain Jawad Kazem <zjawad@mijntps.nl> Datum: 06-08-2026, 15:02 Onderwerp: T20260806.0003 - PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check Hi Mill Ik heb de AES + SMGR gekeken. AES heeft geldige certificaten en licenties. DMCC service naar Avaya forwarder is up: Ik zie de volgende gegevens van de forwarder. Bij de Avaya AES + SMGR, staan er geen issues. Zou je dit voor mij op jullie tool kunnen kijken en ook testen? Gr Zain Van: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com > Verzonden: donderdag 6 augustus 2026 14:31 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@mijntps.nl > Onderwerp: Fw: Avaya AES - avaya routing tool - license From: Gerko Oskam < goskam@tsv-groep.nl > Sent: Monday, June 8, 2026 15:08 To: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com >; Gerko Oskam < goskam@mijntps.nl >; Peter Overdevest < P.Overdevest@pfconcept.com > Subject: Re: Avaya AES - avaya routing tool - license Hoi Mill, Het certificaat verloopt op: Sun Apr 30 11:13:44 CEST 2028 en er wordt 60 dagen voor verlopen automatisch een melding bij ons gemaakt. Was er een probleem met de forwarder? Dat is een licentie item. Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV +31204303260 goskam@tsv-groep.nl www.tsv-groep.nl Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam Van: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com > Verzonden: maandag 8 juni 2026 14:55 Aan: Gerko Oskam < goskam@mijntps.nl >; Gerko Oskam < goskam@tsv-groep.nl >; Peter Overdevest < P.Overdevest@pfconcept.com > Onderwerp: Fw: Avaya AES - avaya routing tool - license FYI @Peter Overdevest In het onderwerp staat license maar ik bedoel het certificaat. From: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com > Sent: Monday, June 08, 2026 08:38 To: Gerko Oskam < goskam@mijntps.nl > Subject: Avaya AES - avaya routing tool - license Hoi Gerko, Kan je mij laten weten om hoeveel weken of maanden we het moeten vernieuwen/ herstarten? Dan zet ik dat in mijn agenda dan maak ik een terugkerend event aan in mijn agenda. Wanneer is de volgende datum dat we dit moeten doen? Kind regards \ Met vriendelijke groet, Mill Godlieb IT System Administrator \ Servicedesk Office: Monday, Tuesday, Thursday & Friday Home office: Wednesday PF Concept International Coöperatief U.A. The Netherlands Direct number: +31 (0)71 332 8301 ServiceDesk nr: +31 (0)71 332 8300 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement .
-
Ik laat morgen weten of het beter werkt,
Ik laat morgen weten of het beter werkt, Met vriendelijke groet, Mill PF Concept
-
Systemen gekeken en gecontroleerd. AES + SMGR hebben geen alarmen en of fouten. Ik heb dit naar de klant gemaild met de vraag om te testen. Ze gaan dit morgen doen.
-
Wij hadden vandaag een nummer wat naar ons Franse back office team moet gaan. Agents in Frankrijk en die klant ging naar ons Frans team hier in Nederland. Dit gebeurde om 11:30 vandaag. telefoon van klant: 0547540154 VDN: 3251 route selected: 7403296
Wij hadden vandaag een nummer wat naar ons Franse back office team moet gaan. Agents in Frankrijk en die klant ging naar ons Frans team hier in Nederland. Dit gebeurde om 11:30 vandaag. telefoon van klant: 0547540154 VDN: 3251 route selected: 7403296 Dit hoort dan naar Franse back office te gaan maar als de routing tool niet juist werkt dan gaat het dus naar het verkeerde team en dit gebeurd ook bij andere teams.
-
Ik weet zeker dat Gerko nog iets checkt behalve wat Zain net gecheckt heeft. En dat is dus iets wat om de 29 of 30 dagen moet gebeuren. Maar omdat wij dit nerges gedocumenteerd hebben staan is het lastig voor mij om te zeggen wat Gerko dan precies do
Ik weet zeker dat Gerko nog iets checkt behalve wat Zain net gecheckt heeft. En dat is dus iets wat om de 29 of 30 dagen moet gebeuren. Maar omdat wij dit nerges gedocumenteerd hebben staan is het lastig voor mij om te zeggen wat Gerko dan precies doet om dit weer naar behoren te laten werken met de routing tool. Met vriendelijke groet, Mill
-
Re: T20260806.0003 - PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check
Van: Mill Godlieb <M.Godlieb@pfconcept.com> Datum: 07-08-2026, 09:53 Onderwerp: Re: T20260806.0003 - PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check Volgens gebruikers hebben wij op dit moment geen problemen met de routing. Mocht er nog wat zijn dan laat ik het weten. Kind regards \ Met vriendelijke groet, Mill Godlieb IT System Administrator \ Servicedesk Office: Monday, Tuesday, Thursday & Friday Home office: Wednesday PF Concept International Coöperatief U.A. The Netherlands Direct number: +31 (0)71 332 8301 ServiceDesk nr: +31 (0)71 332 8300 From: Zain Jawad Kazem < zjawad@mijntps.nl > Sent: Thursday, August 6, 2026 15:02 To: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com > Cc: TPS Support < support@mijntps.nl > Subject: T20260806.0003 - PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check Hi Mill Ik heb de AES + SMGR gekeken. AES heeft geldige certificaten en licenties. DMCC service naar Avaya forwarder is up: Ik zie de volgende gegevens van de forwarder. Bij de Avaya AES + SMGR, staan er geen issues. Zou je dit voor mij op jullie tool kunnen kijken en ook testen? Gr Zain Van: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com > Verzonden: donderdag 6 augustus 2026 14:31 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@mijntps.nl > Onderwerp: Fw: Avaya AES - avaya routing tool - license From: Gerko Oskam < goskam@tsv-groep.nl > Sent: Monday, June 8, 2026 15:08 To: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com >; Gerko Oskam < goskam@mijntps.nl >; Peter Overdevest < P.Overdevest@pfconcept.com > Subject: Re: Avaya AES - avaya routing tool - license Hoi Mill, Het certificaat verloopt op: Sun Apr 30 11:13:44 CEST 2028 en er wordt 60 dagen voor verlopen automatisch een melding bij ons gemaakt. Was er een probleem met de forwarder? Dat is een licentie item. Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV +31204303260 goskam@tsv-groep.nl www.tsv-groep.nl Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam Van: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com > Verzonden: maandag 8 juni 2026 14:55 Aan: Gerko Oskam < goskam@mijntps.nl >; Gerko Oskam < goskam@tsv-groep.nl >; Peter Overdevest < P.Overdevest@pfconcept.com > Onderwerp: Fw: Avaya AES - avaya routing tool - license FYI @Peter Overdevest In het onderwerp staat license maar ik bedoel het certificaat. From: Mill Godlieb < M.Godlieb@pfconcept.com > Sent: Monday, June 08, 2026 08:38 To: Gerko Oskam < goskam@mijntps.nl > Subject: Avaya AES - avaya routing tool - license Hoi Gerko, Kan je mij laten weten om hoeveel weken of maanden we het moeten vernieuwen/ herstarten? Dan zet ik dat in mijn agenda dan maak ik een terugkerend event aan in mijn agenda. Wanneer is de volgende datum dat we dit moeten doen? Kind regards \ Met vriendelijke groet, Mill Godlieb IT System Administrator \ Servicedesk Office: Monday, Tuesday, Thursday & Friday Home office: Wednesday PF Concept International Coöperatief U.A. The Netherlands Direct number: +31 (0)71 332 8301 ServiceDesk nr: +31 (0)71 332 8300 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement .
-
Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"
Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260806.0003 - PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check
-
AES licenties opnieuw ingested en geactiveerd op SMGR.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 371,
"companyLocationID": 198,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-13T07:22:16.480Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685143,
"contractID": 29684075,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-08-06T10:03:15.420Z",
"createdByContactID": 30685143,
"creatorResourceID": 30685143,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Normaal gesproken helpt Gerko met dit kan iemand anders ons helpen. De avaya routing tool werkt niet goed hierdoor komen telefoontjes van klanten niet bij de juiste customer service agent uit in ons bedrijf. Gerko checkt elke 30 dagen het certificaat of licentie op de server anders krijgen we problemen met de routing tool. Kan iemand dit vandaag voor ons oplossen?\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: My Entire Organization\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-08-17T15:19:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-08-07T08:35:42.553Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-13T08:19:49.523Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43485,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-13T07:22:41.820Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-13T07:22:33.593Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-13T07:22:16.467Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-13T07:22:33.407Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-13T07:21:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-13T07:21:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-17T15:19:49.523Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 5,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260806.0003",
"ticketType": 2,
"title": "PFConcept - Routing rool probleem - certificaat check",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "AES licenties opnieuw ingested en geactiveerd op SMGR."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}