Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260806.0001 — Dane van Zandbeek kan niet uitbellen Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-08-06 07:20
Due date
2026-08-10 09:15
Resolved
2026-08-07 10:02
Completed
2026-08-07 10:02
Laatste activiteit
2026-08-07 10:03

Beschrijving

Dane van Zandbeek (1132) kan niet uitbellen. Het toestel waar hij op ingelogd is, is het toestel wat aan hem gekoppeld is. (mac adres 44DBD2BC9D8A) Dit toestel in is zijn Elevate applicatie ook zichtbaar bij de gespreksinstellingen. In de beheer omgeving is het vanuit de gebruiker niet zichtbaar, maar kijk ik bij de toestellen dan zien we wel Dane als gebruiker. Inkomende gesprekken naar Dane komen wel binnen op dit toestel. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-06 07:25 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedemorgen Henk, Het toestel waar Dane gebruik van maakt is geen basis toestel, maar hij gebruikt dit als hotdesk toestel. Dit kun je ook zien als je bij Users kijkt en dan Dane opzoekt, daar is het vinkje ook Greyed out. Dit omdat Dane aan het hotdesken is. Als dit zijn vaste plek is kun je het toestel gewoon aan Dane toewijzen.

  2. 2026-08-06 14:46 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Dane was aan het hotdesken op dat moment en het toestel was niet aan Dane toegewezen. Nadat Dane zich heeft uigelogd, het toestel aan Dane zelf toegekend. Hierna werkte het weer naar behoren.

  3. 2026-08-07 09:53 Notities Henk van Rijswijk

    deze kan gesloten worden

    deze kan gesloten worden

  4. 2026-08-07 10:02 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-07T10:02:52.693Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-06T07:20:30.797Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Dane van Zandbeek (1132) kan niet uitbellen. \r\nHet toestel waar hij op ingelogd is, is het toestel wat aan hem gekoppeld is. (mac adres 44DBD2BC9D8A) Dit toestel in is zijn Elevate applicatie ook zichtbaar bij de gespreksinstellingen. In de beheer omgeving is het vanuit de gebruiker niet zichtbaar, maar kijk ik bij de toestellen dan zien we wel Dane als gebruiker. Inkomende gesprekken naar Dane komen wel binnen op dit toestel. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-10T09:15:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-06T07:27:47.727Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-07T13:45:51.383Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43483,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-07T10:03:16.667Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-07T10:03:12.073Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-07T09:53:08.047Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-07T10:02:52.727Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-07T10:02:52.710Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-07T10:02:52.710Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-10T09:15:51.383Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260806.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Dane van Zandbeek kan niet uitbellen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Toestel aan gebruiker toegewezen,"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}