T20260804.0010 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar, Verdier. Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-08-04 12:55
Due date: 2026-08-11 12:55
Resolved: 2026-08-04 14:46
Completed: 2026-08-04 14:47
Laatste activiteit: 2026-08-04 14:50

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 04-08-2026, 14:53 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar Beste TSV, Er is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 03-08-2026 Ons melding nummer: I2608 005 Korte omschrijving: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar Naam aanmelder: Jimmy Verdier Telefoonnummer: +31346254706 Mobiele nummer: +31648734905 E-mailadres: Jimmy.Verdier@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum verzonden: 3-aug-2026 7:17 Naar: Servicedesk < servicedesk@stichtsevecht.nl > Onderwerp: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar Goedemorgen, Mijn telefoon werkt niet naar behoren. Zodra iemand mij belt gaat de telefoon wel over bij diegene maar ik krijg niks binnen. Dit is een nieuwe sim. Moet mogelijk nog geactiveerd worden bij Odido. Mvg jimmy verdier Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-08-04 12:55 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-04 12:55 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by André Kik
2026-08-04 12:55 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-04 14:42 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Nummer aangemeld in de odido portal
2026-08-04 14:47 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-04 14:47 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-04T14:47:09.910Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-04T12:55:25.703Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 04-08-2026, 14:53\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n03-08-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2608 005\n\n \nKorte omschrijving: \ntelefoon jimmy verdier niet bereikbaar\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nJimmy Verdier\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254706\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31648734905\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nJimmy.Verdier@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatum verzonden: 3-aug-2026 7:17\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaar: Servicedesk <\nservicedesk@stichtsevecht.nl\n>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOnderwerp: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGoedemorgen,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMijn telefoon werkt niet naar behoren. Zodra iemand mij belt gaat de telefoon wel over bij diegene maar ik krijg niks binnen.\n\nDit is een nieuwe sim. Moet mogelijk nog geactiveerd worden bij Odido.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMvg jimmy verdier\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-11T12:55:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-04T14:42:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-04T13:55:25.703Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43470,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-04T14:50:32.967Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682886,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-04T14:47:27.433Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-04T14:47:09.910Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-04T14:50:32.967Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-04T14:46:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-04T14:46:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-11T12:55:25.703Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260804.0010",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 005 Betreft: telefoon jimmy verdier niet bereikbaar, Verdier.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nummer aangemeld in de odido portal"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}