Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260804.0008 — Doorverbinden vanuit CC applicatie Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
André Kik
Aangemaakt
2026-08-04 12:35
Due date
2026-08-12 09:14
Resolved
2026-08-17 09:00
Completed
2026-08-17 08:59
Laatste activiteit
2026-08-17 09:00

Beschrijving

Mihai Manea heeft veel problemen met doorverbinden vanuit de CC applicatie, ondanks dat de gebruiker op groen/beschikbaar staat gaat het toch met regelmaat fout. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-04 12:41 Notities Henk van Rijswijk

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Weet niet of het gelukt is om via de portal het logbestand toe te voegen, vandaar nog via deze weg. Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  2. 2026-08-04 13:03 Notities Henk van Rijswijk

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Video van Mihai Manea Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  3. 2026-08-05 07:05 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260804.0008 - Doorverbinden vanuit CC applicatie

  4. 2026-08-05 07:14 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hallo Henk, De logfiles zijn doorgekomen, echter de video nog niet. Kun je deze ook in de upload map zetten? dan kan ik hem in iedergeval inzien.

  5. 2026-08-05 12:12 Notities André Kik

    Henk heeft 2 files 1 van 100mb en een kleinere van 15.

    Henk heeft 2 files 1 van 100mb en een kleinere van 15. Deze mailt hij door, hoe kunne we grote files delen?

  6. 2026-08-05 12:18 Notities André Kik

    Mail zie ik nog niet, Marc neemt zo even contact op voor uitleg upload via sharepoint.

    Mail zie ik nog niet, Marc neemt zo even contact op voor uitleg upload via sharepoint.

  7. 2026-08-05 14:29 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hallo Henk, Zoals besproken graag nog even de timestamp aanleveren (van de video) en de bijbehorende UC-logs.

  8. 2026-08-17 08:59 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Geen nieuwe update meer ontvangen, indien nodig maken we een nieuwe ticket aan.

  9. 2026-08-17 08:59 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-17T08:59:44.690Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-04T12:35:33.810Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Mihai Manea heeft veel problemen met doorverbinden vanuit de CC applicatie, ondanks dat de gebruiker op groen/beschikbaar staat gaat het toch met regelmaat fout. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-12T09:14:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682888,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-05T07:23:10.283Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-11T13:44:49.400Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43468,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-17T09:00:11.700Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-17T09:00:01.060Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-17T08:59:44.673Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-17T08:59:44.707Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-17T09:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-17T09:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-12T09:14:49.400Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260804.0008",
  "ticketType": 2,
  "title": "Doorverbinden vanuit CC applicatie",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen nieuwe update meer ontvangen, indien nodig maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}