Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260804.0007 — Hector kan niet bellen via de CC, wel via UC Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
André Kik
Aangemaakt
2026-08-04 10:54
Due date
2026-08-07 13:10
Resolved
2026-08-18 14:02
Completed
2026-08-18 14:02
Laatste activiteit
2026-08-18 14:02

Beschrijving

En het volgende, Hector kan wel uitbellen via de UC client met zijn burotoestel, maar niet via het CC, Dan krijgen we call ending. Ook getest als hij via de computer wil bellen en dan gebeurd hetzelfde. Alle settings op client niveau gecontroleerd en deze staan goed, wat kan het nog meer zijn? Via Teams een video gedeeld met Marc. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-08-04 12:22 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Video is niet te downloaden. Graag op een andere manier aanleveren (bij voorkeur via ticket poral). ook gevraagd om de client logs om te zien wat daar in staat.

  2. 2026-08-04 12:31 Notities Henk van Rijswijk

    Video uploaden gaat niet, waarschijnlijk te groot. (103MB)

    Video uploaden gaat niet, waarschijnlijk te groot. (103MB) Logfile via de mail aangeleverd.

  3. 2026-08-04 12:32 Notities Henk van Rijswijk

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Logfile Hector Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  4. 2026-08-04 13:42 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik zie dat vanuit CC zonder +31 gebeld wordt. Graag met +31 bellen en het resultaat incusief logs aanleveren.

  5. 2026-08-04 14:16 Notities Henk van Rijswijk

    Hector belt men name naar buitenlandse klanten, hier draait hij altijd + of 00 voor. In de rapportage zie je dit niet altijd. Dat ene nummer met 31 is om te testen met een collega.

    Hector belt men name naar buitenlandse klanten, hier draait hij altijd + of 00 voor. In de rapportage zie je dit niet altijd. Dat ene nummer met 31 is om te testen met een collega.

  6. 2026-08-05 07:15 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Zonder concreet voorbeeld kunnen we dit helaas niet onderzoeken. We hebben echt een voorbeeld nodig om , indien nodig, dit ook bij Intermedia aan te kunnen melden.

  7. 2026-08-05 12:11 Notities André Kik

    Ik heb de log file aan de activity gekoppeld.

    Ik heb de log file aan de activity gekoppeld.

  8. 2026-08-05 13:15 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Met Henk de rapportage doorgenomen, en die laat zien dat er wel degelijk gesprekken geiniteerd zijn. Het is daar niet uit te halen of het gesprek daadwerkelijk tot stand is gekomen of dat daar problemen mee waren. Het is dus van belang om goed uit te vragen naar welk nummer er werd gebeld. Wat de gebruiker doet om het gesprek te starten (nummer kopieren/plakken). Wellicht dat in die handeling iets niet helemaal goed gaat zonder dat de gebruiker dit door heeft. Een telefoonnummer moet altijd in E.164 formaat ingevoerd worden (+31.. +49.. )

  9. 2026-08-05 13:50 Notities Henk van Rijswijk

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Rapportage van Hector, met name gebeld naar +31641001648 waar het 1e gesprek wel gelukt is en we elkaar ook hoorde. Was het 2e gesprek door +31641001648 aangenomen gedurende 1 minuut, maar bij de CC agent was er call ending. Het gesprek met +31641001648 bleef wel staan gedurende 1 minuut. Er is een video van deze is ook al gedeeld met Marc, lukt niet via deze mail. Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  10. 2026-08-05 14:19 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Video is helder. Ticket alvast aangemaakt met de video bij Intermedia. we moeten nog wel de UC-Logs hebben voor de volledigheid. Details van de gesprekken. Call#1 Date: 05-08-2026 Time: 03:26:50PM Caller number: +34825768015 Called number: +3141001648 Result: Correct call. Call#1 Date: 05-08-2026 Time: 03:27:29PM Caller number: +34825768015 Called number: +3141001648 Result: Call is ended on the agent screen. But the agent status is changing from outbound dialing to in a call. Receiving party can keep the call alive. Agent does not have a active audio path.

    intern https://sharesync.serverdata.net/uk/s/zmGhN7usVJH3pP12WLb3N6003f1a06

  11. 2026-08-07 09:52 Notities Henk van Rijswijk

    Na het updaten van de software gaat het voor vandaag goed, laten we even afwachten wat de komende dagen gaat gebeuren.

    Na het updaten van de software gaat het voor vandaag goed, laten we even afwachten wat de komende dagen gaat gebeuren.

  12. 2026-08-18 14:01 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Er zijn geen voorvallen meer gemeld. Indien nodig maken we een nieuwe ticket aan.

  13. 2026-08-18 14:02 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-18T14:02:09.507Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-04T10:54:54.427Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "En het volgende, Hector kan wel uitbellen via de UC client met zijn burotoestel, maar niet via het CC, Dan krijgen we call ending. Ook getest als hij via de computer wil bellen en dan gebeurd hetzelfde. \r\n\r\nAlle settings op client niveau gecontroleerd en deze staan goed, wat kan het nog meer zijn?\r\n\r\nVia Teams een video gedeeld met Marc. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-07T13:10:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-04T12:23:00.703Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-04T15:03:52.363Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43467,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T14:02:34.927Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-18T14:02:26.763Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-18T14:02:09.507Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T14:02:09.540Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-18T14:02:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-18T14:02:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-07T13:10:21.557Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260804.0007",
  "ticketType": 2,
  "title": "Hector kan niet bellen via de CC, wel via UC",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Er zijn geen voorvallen meer gemeld.\nIndien nodig maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "8018964 "
    }
  ]
}