T20260804.0004 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 898 Betreft: Storing telefonie, Papilaja. Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-08-04 09:56
Due date: 2026-08-18 13:09
Resolved: 2026-08-11 13:23
Completed: 2026-08-11 13:22
Laatste activiteit: 2026-08-18 09:34

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 04-08-2026, 11:51 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 898 Betreft: Storing telefonie Beste TSV, Er is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 18-06-2026 Ons melding nummer: I2606 898 Korte omschrijving: Storing telefonie Naam aanmelder: Patrick Papilaja Telefoonnummer: +31346254273 Mobiele nummer: +31624746549 E-mailadres: Patrick.Papilaja@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum en tijdstip van de storing - 18 juni 2026 0:00 Toestelnummer - 06 24746549 Probleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet) - Waarom kan ik met mijn mobiel ls ik buiten bent niet de nummers van mijn collega's op kantoor bellen. Kan op kantoor wel naar collega's bellen. Welk nummer belde je? - interne nummers Waar was je op het moment van de storing? - Extern Treedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag? - Gedurende de werkdag Welke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing? - Vrij Bijzonderheden - Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-08-04 09:57 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-04 09:57 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by André Kik
2026-08-04 09:57 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-04 10:07 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Graag recente voorbeelden aanleveren van gesprekken die gepoogd zijn, en welk nummer er gebeld is (intern,extern). En welke stappen er jullie al hebben ondernomen om het probleem te onderzoeken.
2026-08-04 10:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-11 13:21 Time-entries André Kik 0.17 uur

Ticket voor nu gesloten. Geen terugkoppeling meer gekregen. Indien nodig heropenen we de ticket of maken een nieuwe aan.
2026-08-11 13:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-11 13:22 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-11T13:22:28.483Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-04T09:56:49.540Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 04-08-2026, 11:51\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 898 Betreft: Storing telefonie\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n18-06-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2606 898\n\n \nKorte omschrijving: \nStoring telefonie\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nPatrick Papilaja\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254273\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31624746549\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nPatrick.Papilaja@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatum en tijdstip van de storing\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 18 juni 2026 0:00\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tToestelnummer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 06 24746549\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProbleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet)\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Waarom kan ik met mijn mobiel ls ik buiten bent niet de nummers van mijn collega's op kantoor bellen. Kan op kantoor wel naar collega's bellen.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWelk nummer belde je?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- interne nummers\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWaar was je op het moment van de storing?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Extern\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTreedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Gedurende de werkdag\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWelke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Vrij\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBijzonderheden\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t-\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-18T13:09:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-04T10:09:49.413Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-11T14:09:28.837Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43464,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T09:34:28.063Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T13:22:47.040Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T13:22:28.467Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T09:34:28.063Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T13:23:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-11T13:23:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-18T13:09:28.837Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260804.0004",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 898 Betreft: Storing telefonie, Papilaja.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Ticket voor nu gesloten.\nGeen terugkoppeling meer gekregen.\nIndien nodig heropenen we de ticket of maken een nieuwe aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}