Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260804.0003 — Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-08-04 08:59
Due date
2026-08-19 13:00
Resolved
2026-08-14 07:03
Completed
2026-08-14 07:04
Laatste activiteit
2026-08-18 09:31

Beschrijving

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 04-08-2026, 10:34 Onderwerp: Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260804 183     Update: Beste TSV-groep, We hebben een melding ontvangen van een gebruiker. Het betreft het volgende: Voicemail recorder OR 0204606999 is niet bereikbaar sinds vandaag. De gebruiker vraagt ook of het mogelijk is om de toegang code te resetten gezien hij deze vergeten is  Kunnen jullie controleren wat hier misgaat? Alvast bedankt!   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Marijn Geyskens Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

Verloop

  1. 2026-08-04 10:48 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

    Messaging server services zijn opgestart. Ik ga dit doorgeven.

  2. 2026-08-04 11:29 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi De Messaging services zijn opgestart. Ik krijg nu Audix als ik het nummer bel.

  3. 2026-08-06 13:33 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik wil het gebruikers nummer weten om dit te resetten.

  4. 2026-08-06 13:52 Notities André Kik

    Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 06-08-2026, 15:50 Onderwerp: Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003 Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260804 183     Update: Beste TSV, De gebruiker heeft bevestigd dat het verbindingsprobleem is opgelost en dat de verbinding weer naar behoren werkt. Er resteert nog één openstaand punt. De gebruiker verzoekt om de toegangscode te resetten, zodat er weer toegang kan worden verkregen tot de omgeving. Zouden jullie dit kunnen uitvoeren? Alvast bedankt voor de medewerking. Met vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT GVB 088 650 0015   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

  5. 2026-08-06 13:54 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi Welk nummer heeft deze gebruiker?

  6. 2026-08-06 14:16 Notities André Kik

    Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 06-08-2026, 16:14 Onderwerp: Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003 Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260804 183     Update: Beste TSV, Het gaat om 020 460 6999. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT GVB 088 650 0015   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

  7. 2026-08-07 08:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    6999 is de huntgroep extensie. Dit is niet de gebruikersnummer.

  8. 2026-08-07 08:27 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi 6999 is het extensienummer van de VM groep. Gebruiker heeft eigen internnummer en dit is anders dan 6999. Zonder dit nummer, kan ik de code niet veranderen.

  9. 2026-08-10 10:08 Notities André Kik

    Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 10-08-2026, 12:07 Onderwerp: Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003 Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260804 183     Update: @TSV, Wat bedoelen jullie precies met het eigen interne nummer van de gebruiker? Is dit toevallig een telefoonnummer, of bedoelen jullie misschien het personeelsnummer? Of gaat het wellicht om iets anders? Wij zien jullie verduidelijking graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Roland   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Roland Blankman Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

  10. 2026-08-10 11:44 Notities André Kik

    Reactie nodig: melding GVB-M260804 183 -- Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 10-08-2026, 13:17 Onderwerp: Reactie nodig: melding GVB-M260804 183 -- Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring Servicedesk ICT   Beste Moes Ahaddouch, Er is een reactie nodig voor GVB-M260804 183     Bericht: Beste Moes, De melding ligt nog bij onze leverancier. Er wordt aangegeven dat de voicemail weer actief is. Daarnaast is er gevraagd om de toegangscode te resetten. TSV geeft aan dat zij het postbus / voicemailnummer nodig hebben waarvan de toegangscode moet worden gereset. TSV geeft aan dat wanneer men belt met 6999 er een postbusnummer / voicemailnummer moet worden doorgegeven. Zij hebben dit nummer nodig omdat elk nummer een eigen toegangscode heeft. Kun jij ons hiervan voorzien? Ik neem TSV mee op CC. Dan kunnen zij beoordelen of mijn uitleg duidelijk is. Alvast bedankt en we vernemen graag van je. Met vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT Oorspronkelijke vraag: Aanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders). Naam: Ahaddouch, Moes Telefoonnummer: Mailadres:  Moes.Ahaddouch@gvb.nl Telefoonnummer verstoring: 020 460 6999 Sinds wanneer speelt de verstoring: 4-8-2026   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Mocht dit probleem niet meer spelen dan kunt u deze melding afmelden door de volgende link:  Afmelden Vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

  11. 2026-08-10 13:08 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    ww van 6161 is veranderd naar 10082026. Ik zal dit doorgeven.

  12. 2026-08-10 13:17 Notities André Kik

    Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 10-08-2026, 14:41 Onderwerp: Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183 - T20260804.0003 Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260804 183     Update: Beste TSV, We hebben de volgende gegevens ontvangen van de aanmelder: Volgens mij is het Postbusnummer 2131 Postcode 1043HP Betreft voicemailnummer: 020 460 6999 toestelnummer  6161# Staat hier de informatie in die jullie nodig hebben?   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

  13. 2026-08-10 13:30 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi Ik heb een subscriber kunnen vinden met nummer 6161 (Ondernem.raad OR). I heb het ww veranderd naar 10082026 Graag dit laten testen.

  14. 2026-08-14 06:53 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen vragen meer.

    intern This time entry was created from time entered from 14-08-2026 08:53 W. Europe Daylight Time to 14-08-2026 09:03 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

  15. 2026-08-14 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen vragen meer.

    intern This time entry was created from time entered from 14-08-2026 08:53 W. Europe Daylight Time to 14-08-2026 09:03 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

  16. 2026-08-14 07:04 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-14T07:04:52.080Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-04T08:59:21.447Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 04-08-2026, 10:34\n\nOnderwerp:\n Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183  -\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260804 183\n\n \n\n \n\nUpdate:\n\nBeste TSV-groep,\n\nWe hebben een melding ontvangen van een gebruiker.\n\nHet betreft het volgende:\n\nVoicemail recorder OR 0204606999 is niet bereikbaar sinds vandaag.\n\nDe gebruiker vraagt ook of het mogelijk is om de toegang code te resetten gezien hij deze vergeten is \n\nKunnen jullie controleren wat hier misgaat?\n\nAlvast bedankt!\n \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nMarijn Geyskens\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-08-19T13:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-04T11:29:35.930Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-11T09:51:57.127Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43463,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-18T09:31:58.337Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-14T07:05:11.353Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-14T07:04:52.080Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T09:31:58.337Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-14T07:03:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-14T07:03:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-19T13:00:30.520Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260804.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260804 183  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "CMM services zijn opgestart. Passcode van een gebruiker is veranderd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}