T20260804.0002 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 801 Betreft: Kan wel bellen maar niet gebeld worden, de Vries. Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-08-04 06:59
Due date: 2026-08-11 13:56
Resolved: 2026-08-04 14:50
Completed: 2026-08-04 14:48
Laatste activiteit: 2026-08-04 14:51

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 04-08-2026, 08:38 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 801 Betreft: Kan wel bellen maar niet gebeld worden. Beste TSV, Er is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 14-07-2026 Ons melding nummer: I2607 801 Korte omschrijving: Kan wel bellen maar niet gebeld worden. Naam aanmelder: Rodney de Vries Telefoonnummer: +31346254904 Mobiele nummer: +31638640390 E-mailadres: rodney.de.vries@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Kan wel gebeld worden op het mobiele nummer, niet op het vaste nummer. Dit is ook een van de nieuwe sims die mogelijk bij Odido nog geactiveerd moeten worden. Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-08-04 07:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-04 07:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by André Kik
2026-08-04 07:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-04 07:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH" fired.

When a ticket is: SLA First Response Is Due In 1 Hours And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Then execute the following actions: Send notification e-mail (SLA First Response Notification) to dhammel@tsv-groep.nl; egunther@tsv-groep.nl; Helpdesk (akik@tsv-groep.nl, c05be532.tsv-groep.nl@emea.teams.ms, dhammel@tsv-groep.nl, goskam@tsv-groep.nl, mblankestijn@tsv-groep.nl, rluhrmann@tsv-groep.nl, zjawad@tsv-groep.nl); Primary Resource Create note from email Initiated by André Kik
2026-08-04 07:00 Notities Autotask Administrator

Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260804.0002 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 801 Betreft: Kan wel bellen maar niet gebeld worden, de Vries.
2026-08-04 07:25 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Dit nummer is geen onderdeel van de Odido abonnementen. Hiervoor kan ik dus geen koppeling activeren. We gaan even kijken of dit klopt.
2026-08-04 07:28 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-04 07:49 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Nummer is gevonden. Er lijkt iets vertraging te zitten in de activatie voordat wij het nummer kunnen opvoeren. Nummer zou nu gekoppeld moeten zijn op de telefooncentrale. Kunnen jullie dit controleren?
2026-08-04 07:52 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-04 14:48 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Nummer is aangemeld in de odido portal
2026-08-04 14:48 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-04 14:48 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-04T14:48:36.320Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-04T06:59:45.103Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 04-08-2026, 08:38\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 801 Betreft: Kan wel bellen maar niet gebeld worden.\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n14-07-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2607 801\n\n \nKorte omschrijving: \nKan wel bellen maar niet gebeld worden.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nRodney de Vries\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254904\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31638640390\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nrodney.de.vries@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKan wel gebeld worden op het mobiele nummer, niet op het vaste nummer.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDit is ook een van de nieuwe sims die mogelijk bij Odido nog geactiveerd moeten worden.\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-11T13:56:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-04T07:25:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-04T08:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43462,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-04T14:51:25.527Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682886,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-04T14:48:55.903Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-04T14:48:36.303Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-04T14:51:25.527Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-04T14:50:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-04T14:50:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-11T13:56:09.427Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260804.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 801 Betreft: Kan wel bellen maar niet gebeld worden, de Vries.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nummer is aangemeld in de odido portal"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}