T20260804.0001 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 045 Betreft: Geen binnenkomende telefoontjes, van der Veen. Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-08-04 06:59
Due date: 2026-08-11 14:24
Resolved: 2026-08-04 14:49
Completed: 2026-08-04 14:49
Laatste activiteit: 2026-08-04 14:49

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 04-08-2026, 08:14 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 045 Betreft: Geen binnenkomende telefoontjes Beste TSV, Er is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 04-08-2026 Ons melding nummer: I2608 045 Korte omschrijving: Geen binnenkomende telefoontjes Naam aanmelder: Kelly van der Veen Telefoonnummer: +31346254757 Mobiele nummer: +31648734883 E-mailadres: Kelly.van.der.Veen@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Geen binnenkomende telefoontjes. Wel een overganstoon bij de beller. Voorbeeld: +31620602030 naar +31346254757 3/8 10:49 Dit is een sim van de nieuwe lichting. Moet mogelijk nog geactiveerd worden bij Odido. Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-08-04 06:59 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-08-04 06:59 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by André Kik
2026-08-04 06:59 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-08-04 07:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH" fired.

When a ticket is: SLA First Response Is Due In 1 Hours And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Then execute the following actions: Send notification e-mail (SLA First Response Notification) to dhammel@tsv-groep.nl; egunther@tsv-groep.nl; Helpdesk (akik@tsv-groep.nl, c05be532.tsv-groep.nl@emea.teams.ms, dhammel@tsv-groep.nl, goskam@tsv-groep.nl, mblankestijn@tsv-groep.nl, rluhrmann@tsv-groep.nl, zjawad@tsv-groep.nl); Primary Resource Create note from email Initiated by André Kik
2026-08-04 07:00 Notities Autotask Administrator

Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260804.0001 - Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 045 Betreft: Geen binnenkomende telefoontjes, van der Veen.
2026-08-04 07:19 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Het nummer was inderdaad niet actief als Odido koppeling. Deze is nu wel toegevoegd. Kunnen jullie controleren of dit nu in orde is?
2026-08-04 07:25 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-04 14:49 Notities Marc Blankestijn

Reason for Completion:

Nummer is aangemeld in de odido portal
2026-08-04 14:49 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-04 14:49 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-04T14:49:29.177Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-04T06:59:07.730Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 04-08-2026, 08:14\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 045 Betreft: Geen binnenkomende telefoontjes\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n04-08-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2608 045\n\n \nKorte omschrijving: \nGeen binnenkomende telefoontjes\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nKelly van der Veen\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254757\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31648734883\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nKelly.van.der.Veen@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGeen binnenkomende telefoontjes. Wel een overganstoon bij de beller.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoorbeeld: +31620602030 naar +31346254757 3/8 10:49\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDit is een sim van de nieuwe lichting. Moet mogelijk nog geactiveerd worden bij Odido.\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-11T14:24:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-04T07:25:26.470Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-05T07:24:02.967Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43461,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-04T14:49:50.207Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-04T14:49:47.927Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-04T14:49:29.240Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-04T14:49:47.753Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-04T14:49:29.177Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-04T14:49:29.177Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-11T14:24:02.967Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260804.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2608 045 Betreft: Geen binnenkomende telefoontjes, van der Veen.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nummer is aangemeld in de odido portal"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}