Beschrijving

Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 31-07-2026, 15:55 Onderwerp: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups Beste Andre, Wil jij van het onderstaand een ticket aanmaken bij Bumicom? --------- Beste Bumicom, Willen jullie onderzoeken waarom supervisors niet alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen inzien, wanneer er gebruik wordt gemaakt van filtergroepen op skills? Wij werken sinds kort met Skill Filter Groups binnen Bumicom. Daarbij is ons opgevallen dat supervisors die aan een dergelijke filtergroep zijn gekoppeld, niet alle gesprekken van hun agenten kunnen zien. Onze verwachting was dat een supervisor, ongeacht de ingestelde skillfilters, altijd alle gesprekken van zijn of haar eigen agenten zou kunnen raadplegen. In de praktijk lijkt hier echter een afwijking in te zitten. Huidige situatie * User/supervisor: Erik Janse * Erik is lid van een groep met een " Group Filter ", zie Screen 1 . Tijdens dit onderzoek heb ik vastgesteld dat Erik niet alle gesprekken van Ivor kan terugvinden, terwijl deze gesprekken voor ons wel zichtbaar zijn (zie Screen 2 en Screen 3 ). Voor het gemak heb ik de gesprekken die de klant op 24/7 met ons heeft gevoerd op het prikbord geplaatst. Mijn bevinding Mijn verklaring is dat Erik Janse het doorverbonden gesprek naar Ivor van Biezen niet kan zien, omdat dit gesprek is binnengekomen op een skill die niet is opgenomen in de skillfiltergroep van Erik. Hoewel dit vanuit de filterinstellingen te verklaren is, betreft het wel een gesprek dat is afgehandeld door zijn eigen agent Daarom verwachten wij dat dit gesprek voor Erik als supervisor zichtbaar zou moeten zijn. Vraag Kunnen jullie aangeven: 1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Wij horen graag jullie reactie. Screen 1 Dit zijn de skills: 8651002,8651003,8651004,8651005,8651006,8651007,8651087,8651088,8651089,8651090 Screen 2 Het gaat om deze gesprekken. Erik Janse ziet het gesprek van 08:21:11 wel, maar niet het gesprek van 08:23:12. Het gesprek van 08:23:12 is het doorverbonden gesprek van Annette Janssen naar Ivor van Biezen. Screen 3 Erik Janse ziet alleen dit gesprek van agent Ivor van Biezen, die van 08:21:11   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

Verloop

1. 2026-08-03 07:04 Systeemnotities Systeem

   Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

   When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

2. 2026-08-03 07:04 Systeemnotities Systeem

   Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

   When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik

3. 2026-08-03 07:56 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

   Ik ga dit aanmelden bij Bumicom.

4. 2026-08-03 07:59 Systeemnotities Systeem

   Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

   When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

5. 2026-08-03 08:13 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

   Ticket is aangemaakt bij Bumicom met ticket nummer: 1025600.

6. 2026-08-03 08:24 Systeemnotities Systeem

   Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

   When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

7. 2026-08-03 12:20 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

   Samen met Bumicom gekeken en een aanpassing is gedaan. Ik heb klant gevraagd om te checken of het goed staat.

8. 2026-08-03 13:39 Notities array_api serviceaccount

   [#1025600] - - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

   Van: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl> Verzonden: maandag 3 augustus 2026 15:25 Aan: faria.orie <faria.orie@ayvens.com> CC: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: FW: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Hi Faria Zie hieronder de bevinding van Rob (Bumicom) over deze melding en wat Rob heeft gedaan in de Bumicom server. Als jullie hier vragen hebben, dan hoor ik dit graag, Gr Zain Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> Verzonden: maandag 3 augustus 2026 15:22 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) ?Hoi Zain, Zoals telefonisch besproken heb ik onderstaand filter aangemaakt. Dit omdat Erik in twee groepen zit. Op de groep Coach Ayvens was geen filter aangemaakt en de de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection is wel een filter (Skill groep) aangemaakt. Hierdoor worden er alleen gesprekken zichtbaar gemaakt volgens het Skill groep filter. Door ook een filter in te stellen op de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection wat altijd waar is (gesprekken na 01-01-2000) worden nu wel alle gesprekken zichtbaar voor alle agenten die onder Erik "vallen". Ik heb dit getest door een kloon van het account van Erik te maken en daarmee in te loggen. Graag Erik zelf even laten testen en vragen naar een terugkoppeling a.u.b.? 1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? Ja dit is het verwachte gdrag. 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? Zie filter screenshot. 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Is met de aanpassing volgens het screenshot op te lossen. ? ? [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDYxNjgwLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.sj7spZp7WsN7SKm-YQNPCJLRt8uQqEI9Ewgb5pnVtNk] Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Mon, 3 Aug at 12:33 PM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob Ik kan een remote toegang verlenen. Jullie kunnen mij bellen op 0204303249. Gr Zain Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> Verzonden: maandag 3 augustus 2026 11:56 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zjawad, Wie kan iemand van Bumicom een remote verbinding verzorgen om onderstaand te onderzoeken? Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Mon, 3 Aug at 10:21 AM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Beste Support Van onze klant Ayvens (leaseplan), krijgen we de volgende vaag (zie hieronder). Kunne jullie dit kijken? Beste Bumicom, Willen jullie onderzoeken waarom supervisors niet alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen inzien, wanneer er gebruik wordt gemaakt van filtergroepen op skills? Wij werken sinds kort met Skill Filter Groups binnen Bumicom. Daarbij is ons opgevallen dat supervisors die aan een dergelijke filtergroep zijn gekoppeld, niet alle gesprekken van hun agenten kunnen zien. Onze verwachting was dat een supervisor, ongeacht de ingestelde skillfilters, altijd alle gesprekken van zijn of haar eigen agenten zou kunnen raadplegen. In de praktijk lijkt hier echter een afwijking in te zitten. Huidige situatie * User/supervisor: Erik Janse * Erik is lid van een groep met een "Group Filter", zie Screen 1. Tijdens dit onderzoek heb ik vastgesteld dat Erik niet alle gesprekken van Ivor kan terugvinden, terwijl deze gesprekken voor ons wel zichtbaar zijn (zie Screen 2 en Screen 3). Voor het gemak heb ik de gesprekken die de klant op 24/7 met ons heeft gevoerd op het prikbord geplaatst. Mijn bevinding Mijn verklaring is dat Erik Janse het doorverbonden gesprek naar Ivor van Biezen niet kan zien, omdat dit gesprek is binnengekomen op een skill die niet is opgenomen in de skillfiltergroep van Erik. Hoewel dit vanuit de filterinstellingen te verklaren is, betreft het wel een gesprek dat is afgehandeld door zijn eigen agent Daarom verwachten wij dat dit gesprek voor Erik als supervisor zichtbaar zou moeten zijn. Vraag Kunnen jullie aangeven: 1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Wij horen graag jullie reactie. Screen 1 [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTczLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.sHq8DGg7xBNP92-6Q-S3NvgdnX3Ew342ynR46_qZubc] [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTc0LCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.Rj9N4uRx-eD2QCnK8wp9kmzR_NeFsCfHIfVjCGUDHIQ] Dit zijn de skills: 8651002,8651003,8651004,8651005,8651006,8651007,8651087,8651088,8651089,8651090 Screen 2 Het gaat om deze gesprekken. Erik Janse ziet het gesprek van 08:21:11 wel, maar niet het gesprek van 08:23:12. Het gesprek van 08:23:12 is het doorverbonden gesprek van Annette Janssen naar Ivor van Biezen. [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTcyLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.ut7YSl4XeYjG1ZUIQVDk-4gynYaMDn2rF-lOL6eyJ1o] Screen 3 Erik Janse ziet alleen dit gesprek van agent Ivor van Biezen, die van 08:21:11 [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTc2LCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.-vd8AAQpNVFEd5FTLOTjPDCFTpBd37hHJYBuuD0jB5Y] Met vriendelijke groet / Kind regards, TSV Support 0204303260 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

9. 2026-08-03 13:40 Systeemnotities Systeem

   Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

   When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by array_api serviceaccount

10. 2026-08-03 13:40 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by array_api serviceaccount

11. 2026-08-06 12:02 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Antwoord van Faria id doorgestuurd naar Bunicom helpdesk.

12. 2026-08-06 12:22 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

13. 2026-08-06 12:23 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

14. 2026-08-06 13:29 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

15. 2026-08-06 13:29 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

16. 2026-08-06 13:29 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

17. 2026-08-06 13:29 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

18. 2026-08-11 10:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Morgen ochtend samen met Bumicom kijken.

19. 2026-08-11 10:00 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

20. 2026-08-11 12:41 Notities André Kik

    RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups

    Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 11-08-2026, 14:20 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups Hi Zain Ik ben morgen niet beschikbaar. Als ik nodig ben dan kan het wel donderdag of vrijdag. Maar jullie mogen natuurlijk altijd wel samen met Bumicom kijken.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: dinsdag 11 augustus 2026 12:01 To: Telefonie Beheer < TelefonieBeheer@leaseplan.com >; Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] donotreply@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups TSV referentienummer T20260803.0001 (aangemaakt op: 03-08-2026)   Huidige ticket status:  Is scheduled Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   11-08-2026 12:00 (CET): Morgen ochtend samen met Bumicom kijken.     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

21. 2026-08-11 12:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

22. 2026-08-11 12:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

23. 2026-08-11 12:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

24. 2026-08-11 12:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

25. 2026-08-13 08:08 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    Vandaag nog een sessie gehad met Bumicom. We hebben een aanpassing gedaan. Klant heeft nog vragen gesteld over dit. Bumicom zal dit overleggen.

26. 2026-08-13 09:24 Notities André Kik

    RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

    Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 13-08-2026, 10:59 Onderwerp: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Goedemorgen Zain, Dank je wel voor je reactie. Ik begrijp dat skill 8651141 is toegevoegd en dat dit gesprek nu zichtbaar is voor de Supervisor. Alleen verwacht ik niet dat dit de enige skill is waarbij dit speelt. Gesprekken worden vanuit veel verschillende skills naar de agenten doorverbonden. Wat je eigenlijk zou willen, is dat supervisors alle gesprekken van hun agenten/groep kunnen zien, ongeacht via welke skill het gesprek binnenkomt. We hebben nu skill 8651141 toegevoegd aan de Group Filter, maar we weten niet welke gesprekken mogelijk nog meer niet zichtbaar zijn. Dat weten de supervisors zelf ook niet. In dit geval zijn we er alleen achter gekomen omdat er een dreigende klacht was en er specifiek naar dit gesprek werd gezocht. Anders waren we er misschien niet eens achter gekomen dat de supervisors niet alle gesprekken van hun agenten kunnen terugvinden. Daarom is mijn vraag of er gekeken kan worden naar een structurele oplossing, zodat supervisors altijd alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien en niet afhankelijk zijn van welke skill aan de Group Filter is toegevoegd. Als ik iets moet testen, dan hoor ik het graag.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Sent: donderdag 13 augustus 2026 10:30 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Cc: TPS Support < support@mijntps.nl >; Gea Geerts < Gea.Geerts@leaseplan.com > Subject: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] zjawad@tsv-groep.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Hi Faria   We hebben hier een meeting over gehad. We moesten skill 8651141 toevoegen aan de skill-lijst van de Group Filter (zie screenshot). Daarna hebben we, ter controle, een testgebruiker aangemaakt met dezelfde groepen als Erik. Deze gebruiker ziet nu het gesprek van skill 8651141 , dat eerder op 24-07 was aangemeld. Dit zou nu goed moeten werken. Mocht dit in de toekomst opnieuw nodig zijn, noteer dan de betreffende skill en voeg deze toe aan de Group Filter. Als er nog vragen zijn, dan hoor ik dit graag. Groet Zain       Van: ORIE Faria < faria.orie@ayvens.com > Verzonden: donderdag 6 augustus 2026 14:12 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > CC: TPS Support < support@mijntps.nl >; gea.geerts < gea.geerts@ayvens.com > Onderwerp: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     Hi Zain Erik Jansen geeft aan dat hij nu het missend gesprek wel ziet. Dat is heel fijn. Maar het ziet ernaar uit dat hij veel meer ziet dan zn eigen team., Zie screen 1 Rob geeft aan dat het issue kwam doordat Erik in 2 groepen zit en op de hoofdgroep geen filter zat. Misschien moeten de webusers maar in 1 groep zitten, zodat het makkelijker te onderhouden is? En dat ze dan ook alleen de gesprekken van hun eigen agents zien? Waarom de webusers in 2 groepen zitten, weet ik ook niet. Wil je dit navragen? Rob mag mij ook bellen. Di, Do en Vr. Screen 1   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Sent: maandag 3 augustus 2026 15:25 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Cc: TPS Support < support@mijntps.nl > Subject: FW: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] zjawad@tsv-groep.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Hi Faria   Zie hieronder de bevinding van Rob (Bumicom) over deze melding en wat Rob heeft gedaan in de Bumicom server. Als jullie hier vragen hebben, dan hoor ik dit graag, Gr Zain   Van: Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > Verzonden: maandag 3 augustus 2026 15:22 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     ?Hoi Zain,   Zoals telefonisch besproken heb ik onderstaand filter aangemaakt. Dit omdat Erik in twee groepen zit. Op de groep Coach Ayvens was geen filter aangemaakt en de de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection is wel een filter (Skill groep) aangemaakt. Hierdoor worden er alleen gesprekken zichtbaar gemaakt volgens het Skill groep filter. Door ook een filter in te stellen op de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection   wat altijd waar is (gesprekken na 01-01-2000) worden nu wel alle gesprekken zichtbaar voor alle agenten die onder Erik "vallen". Ik heb dit getest door een kloon van het account van Erik te maken en daarmee in te loggen. Graag Erik zelf even laten testen en vragen naar een terugkoppeling a.u.b.?   1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? Ja dit is het verwachte gdrag. 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? Zie filter screenshot. 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Is met de aanpassing volgens het screenshot op te lossen. ? ?             Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl   On Mon, 3 Aug at 12:33 PM , Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob   Ik kan een remote toegang verlenen. Jullie kunnen mij bellen op 0204303249. Gr Zain   Van: Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > Verzonden: maandag 3 augustus 2026 11:56 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     Beste Zjawad,   Wie kan iemand van Bumicom een remote verbinding verzorgen om onderstaand te onderzoeken?     Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl   On Mon, 3 Aug at 10:21 AM , Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie.     Beste Support   Van onze klant Ayvens (leaseplan), krijgen we de volgende vaag (zie hieronder). Kunne jullie dit kijken?     Beste Bumicom, Willen jullie onderzoeken waarom supervisors niet alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen inzien, wanneer er gebruik wordt gemaakt van filtergroepen op skills? Wij werken sinds kort met Skill Filter Groups binnen Bumicom. Daarbij is ons opgevallen dat supervisors die aan een dergelijke filtergroep zijn gekoppeld, niet alle gesprekken van hun agenten kunnen zien. Onze verwachting was dat een supervisor, ongeacht de ingestelde skillfilters, altijd alle gesprekken van zijn of haar eigen agenten zou kunnen raadplegen. In de praktijk lijkt hier echter een afwijking in te zitten. Huidige situatie * User/supervisor: Erik Janse * Erik is lid van een groep met een " Group Filter ", zie Screen 1 . Tijdens dit onderzoek heb ik vastgesteld dat Erik niet alle gesprekken van Ivor kan terugvinden, terwijl deze gesprekken voor ons wel zichtbaar zijn (zie Screen 2 en Screen 3 ). Voor het gemak heb ik de gesprekken die de klant op 24/7 met ons heeft gevoerd op het prikbord geplaatst. Mijn bevinding Mijn verklaring is dat Erik Janse het doorverbonden gesprek naar Ivor van Biezen niet kan zien, omdat dit gesprek is binnengekomen op een skill die niet is opgenomen in de skillfiltergroep van Erik. Hoewel dit vanuit de filterinstellingen te verklaren is, betreft het wel een gesprek dat is afgehandeld door zijn eigen agent Daarom verwachten wij dat dit gesprek voor Erik als supervisor zichtbaar zou moeten zijn. Vraag Kunnen jullie aangeven: 1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Wij horen graag jullie reactie. Screen 1 Dit zijn de skills: 8651002,8651003,8651004,8651005,8651006,8651007,8651087,8651088,8651089,8651090 Screen 2 Het gaat om deze gesprekken. Erik Janse ziet het gesprek van 08:21:11 wel, maar niet het gesprek van 08:23:12. Het gesprek van 08:23:12 is het doorverbonden gesprek van Annette Janssen naar Ivor van Biezen. Screen 3 Erik Janse ziet alleen dit gesprek van agent Ivor van Biezen, die van 08:21:11   Met vriendelijke groet / Kind regards,     TSV Support 0204303260 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

27. 2026-08-13 09:24 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

28. 2026-08-13 09:24 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

29. 2026-08-13 09:24 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

30. 2026-08-13 09:24 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

31. 2026-08-13 11:09 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

32. 2026-08-13 14:15 Notities array_api serviceaccount

    [#1025600] - - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

    Van: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl> Verzonden: donderdag 13 augustus 2026 16:12 Aan: faria.orie <faria.orie@ayvens.com> CC: gea.geerts <gea.geerts@ayvens.com>; TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: FW: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Hi Faria Kun je de vraag van Bumicom antwoorden? Kun je aan Faria vragen voor welke gebruikers het wel de bedoeling is om op skill te filteren? Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> Verzonden: donderdag 13 augustus 2026 15:29 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Kun je aan Faria vragen voor welke gebruikers het wel de bedoeling is om op skill te filteren? Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Thu, 13 Aug at 12:04 PM , Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> wrote: Beste Zain, Ik ga dit intern bespreken en kom hierop terug. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Thu, 13 Aug at 11:27 AM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob Ik krijg deze terugkoppeling van Faria Goedemorgen Zain, Dank je wel voor je reactie. Ik begrijp dat skill 8651141 is toegevoegd en dat dit gesprek nu zichtbaar is voor de Supervisor. Alleen verwacht ik niet dat dit de enige skill is waarbij dit speelt. Gesprekken worden vanuit veel verschillende skills naar de agenten doorverbonden. Wat je eigenlijk zou willen, is dat supervisors alle gesprekken van hun agenten/groep kunnen zien, ongeacht via welke skill het gesprek binnenkomt. We hebben nu skill 8651141 toegevoegd aan de Group Filter, maar we weten niet welke gesprekken mogelijk nog meer niet zichtbaar zijn. Dat weten de supervisors zelf ook niet. In dit geval zijn we er alleen achter gekomen omdat er een dreigende klacht was en er specifiek naar dit gesprek werd gezocht. Anders waren we er misschien niet eens achter gekomen dat de supervisors niet alle gesprekken van hun agenten kunnen terugvinden. Daarom is mijn vraag of er gekeken kan worden naar een structurele oplossing, zodat supervisors altijd alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien en niet afhankelijk zijn van welke skill aan de Group Filter is toegevoegd. Als ik iets moet testen, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDIwNjk3NTc2LCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.lCa3Il5LlwXBafNabSpzk6XAM773NgVFyJVLXqmJg5Y]+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands [Une image contenant Police, Graphique, graphisme, capture d’écran Description générée automatiquement]<http://www.ayvens.com/> [Une image contenant logo, Graphique, symbole, cercle Description générée automatiquement]<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> [signature_2793008226] <https://www.facebook.com/AyvensNL/> Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> Verzonden: donderdag 13 augustus 2026 10:27 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) ?Hoi Zain, Zoals besproken hebben we het nummer 8651141 toegevoegd aan het skill filter. We hebben met een kloon account van Erik Janse dit gecontroleerd. Ik wacht op een teurgkoppeling van je Zain. (als je dit met de klant besproken hebt) Vergeet het kloon account niet te verwijderen. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Tue, 11 Aug at 8:28 AM , Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> wrote: ?ok staat in de planning Zain. Ik stuur je wel een teamsmeeting. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Tue, 11 Aug at 8:23 AM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob Donderdag vanaf 10:00 ben ik beschikbaar. Gr Zain Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> Verzonden: maandag 10 augustus 2026 17:08 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Wanneer heb je even tijd om nog een keer in te loggen bij Ayvens? We moeten daar na Faria en Gea op de hoogte brengen. Uitleg geef ik je nog. Ik heb woensdag voor 11:30 uur, donderdag en vrijdag tijd. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Thu, 6 Aug at 6:24 PM , Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> wrote: Beste Zain, Ik heb morgen verlof maar ik kom hier maandag op terug. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl> On Thu, 6 Aug at 2:14 PM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Zie antwoord hieronder van de klant (Ayvens-Leaseplan) over dit. (( Erik Jansen geeft aan dat hij nu het missend gesprek wel ziet. Dat is heel fijn. Maar het ziet ernaar uit dat hij veel meer ziet dan zn eigen team., Zie screen 1 Rob geeft aan dat het issue kwam doordat Erik in 2 groepen zit en op de hoofdgroep geen filter zat. Misschien moeten de webusers maar in 1 groep zitten, zodat het makkelijker te onderhouden is? En dat ze dan ook alleen de gesprekken van hun eigen agents zien? Waarom de webusers in 2 groepen zitten, weet ik ook niet. Wil je dit navragen? Rob mag mij ook bellen. Di, Do en Vr.)) Screen 1 [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5ODcxNTMwLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.ka-b_fLbEQANRXMdeumYuJytuIQxZIZDJmiFeiFASz4] [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5ODcxNTMxLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.RcZzkjs2ONMo4IYKFowDuO-BVh2fStjt_dbOzUyPXiU] Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5ODcxNTI1LCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.JNndwMOs76ZSlq8efy2AP9D_gG7WtGqXNCQYkLjnBxM]+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands [Une image contenant Police, Graphique, graphisme, capture d’écran Description générée automatiquement]<http://www.ayvens.com/> [Une image contenant logo, Graphique, symbole, cercle Description générée automatiquement]<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> [signature_2793008226] <https://www.facebook.com/AyvensNL/> From: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Sent: maandag 3 augustus 2026 15:25 To: Faria Orie <Faria.Orie@leaseplan.com<mailto:Faria.Orie@leaseplan.com>> Cc: TPS Support <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Subject: FW: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER]zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl> Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Hi Faria Zie hieronder de bevinding van Rob (Bumicom) over deze melding en wat Rob heeft gedaan in de Bumicom server. Als jullie hier vragen hebben, dan hoor ik dit graag, Gr Zain Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> Verzonden: maandag 3 augustus 2026 15:22 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) ?Hoi Zain, Zoals telefonisch besproken heb ik onderstaand filter aangemaakt. Dit omdat Erik in twee groepen zit. Op de groep Coach Ayvens was geen filter aangemaakt en de de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection is wel een filter (Skill groep) aangemaakt. Hierdoor worden er alleen gesprekken zichtbaar gemaakt volgens het Skill groep filter. Door ook een filter in te stellen op de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection wat altijd waar is (gesprekken na 01-01-2000) worden nu wel alle gesprekken zichtbaar voor alle agenten die onder Erik "vallen". Ik heb dit getest door een kloon van het account van Erik te maken en daarmee in te loggen. Graag Erik zelf even laten testen en vragen naar een terugkoppeling a.u.b.? 1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? Ja dit is het verwachte gdrag. 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? Zie filter screenshot. 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Is met de aanpassing volgens het screenshot op te lossen. ? ? [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDYxNjgwLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.sj7spZp7WsN7SKm-YQNPCJLRt8uQqEI9Ewgb5pnVtNk] Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl/> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl/> On Mon, 3 Aug at 12:33 PM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob Ik kan een remote toegang verlenen. Jullie kunnen mij bellen op 0204303249. Gr Zain Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl<mailto:helpdesk@bumicom.nl>> Verzonden: maandag 3 augustus 2026 11:56 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zjawad, Wie kan iemand van Bumicom een remote verbinding verzorgen om onderstaand te onderzoeken? Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl/> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl<http://www.bumicom.nl/> On Mon, 3 Aug at 10:21 AM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl<mailto:zjawad@tsv-groep.nl>> wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Beste Support Van onze klant Ayvens (leaseplan), krijgen we de volgende vaag (zie hieronder). Kunne jullie dit kijken? Beste Bumicom, Willen jullie onderzoeken waarom supervisors niet alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen inzien, wanneer er gebruik wordt gemaakt van filtergroepen op skills? Wij werken sinds kort met Skill Filter Groups binnen Bumicom. Daarbij is ons opgevallen dat supervisors die aan een dergelijke filtergroep zijn gekoppeld, niet alle gesprekken van hun agenten kunnen zien. Onze verwachting was dat een supervisor, ongeacht de ingestelde skillfilters, altijd alle gesprekken van zijn of haar eigen agenten zou kunnen raadplegen. In de praktijk lijkt hier echter een afwijking in te zitten. Huidige situatie * User/supervisor: Erik Janse * Erik is lid van een groep met een "Group Filter", zie Screen 1. Tijdens dit onderzoek heb ik vastgesteld dat Erik niet alle gesprekken van Ivor kan terugvinden, terwijl deze gesprekken voor ons wel zichtbaar zijn (zie Screen 2 en Screen 3). Voor het gemak heb ik de gesprekken die de klant op 24/7 met ons heeft gevoerd op het prikbord geplaatst. Mijn bevinding Mijn verklaring is dat Erik Janse het doorverbonden gesprek naar Ivor van Biezen niet kan zien, omdat dit gesprek is binnengekomen op een skill die niet is opgenomen in de skillfiltergroep van Erik. Hoewel dit vanuit de filterinstellingen te verklaren is, betreft het wel een gesprek dat is afgehandeld door zijn eigen agent Daarom verwachten wij dat dit gesprek voor Erik als supervisor zichtbaar zou moeten zijn. Vraag Kunnen jullie aangeven: 1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Wij horen graag jullie reactie. Screen 1 [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTczLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.sHq8DGg7xBNP92-6Q-S3NvgdnX3Ew342ynR46_qZubc] [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTc0LCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.Rj9N4uRx-eD2QCnK8wp9kmzR_NeFsCfHIfVjCGUDHIQ] Dit zijn de skills: 8651002,8651003,8651004,8651005,8651006,8651007,8651087,8651088,8651089,8651090 Screen 2 Het gaat om deze gesprekken. Erik Janse ziet het gesprek van 08:21:11 wel, maar niet het gesprek van 08:23:12. Het gesprek van 08:23:12 is het doorverbonden gesprek van Annette Janssen naar Ivor van Biezen. [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTcyLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.ut7YSl4XeYjG1ZUIQVDk-4gynYaMDn2rF-lOL6eyJ1o] Screen 3 Erik Janse ziet alleen dit gesprek van agent Ivor van Biezen, die van 08:21:11 [https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDE5NDE1NTc2LCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.-vd8AAQpNVFEd5FTLOTjPDCFTpBd37hHJYBuuD0jB5Y] Met vriendelijke groet / Kind regards, TSV Support 0204303260 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/<http://www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/> Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/<http://www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/> Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

33. 2026-08-13 14:15 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by array_api serviceaccount

34. 2026-08-13 14:15 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by array_api serviceaccount

35. 2026-08-14 07:05 Notities Zain Jawad Kazem

    RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

    Hi Zain De Group Filter op skills is vanuit een project/offertetraject ingericht. Ik ben hier zelf niet bij betrokken geweest, dus kan ik deze vraag niet goed beantwoorden. De Usergroepen en Filters z Extern (faria.orie@ayvens.com <mailto:faria.orie@ayvens.com> )

36. 2026-08-14 07:05 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

37. 2026-08-14 07:05 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

38. 2026-08-14 07:05 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

39. 2026-08-14 07:05 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

40. 2026-08-14 07:05 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

41. 2026-08-14 07:05 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

42. 2026-08-14 07:05 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

43. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

44. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

45. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

46. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

47. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

48. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

49. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

50. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

51. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

52. 2026-08-14 07:06 Notities Zain Jawad Kazem

    FW: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

    Hi Support Hieronder is het antwoord van Ayvens over de vragen van Rob over de Group Filter. Graag dit aanhouden. Gr Zain ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Intern (zjawad@tsv-groep.nl <mailto:zjawad@tsv-groep.nl> )

53. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

54. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

55. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

56. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

57. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

58. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

59. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

60. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

61. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

62. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

63. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

64. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

65. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

66. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

67. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

68. 2026-08-14 07:06 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

69. 2026-08-14 08:40 Notities Zain Jawad Kazem

    Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

    Beste Zain, Ok ik wacht even tot na 17 augustus. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 7 P

70. 2026-08-14 08:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

71. 2026-08-14 08:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

72. 2026-08-14 08:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

73. 2026-08-14 08:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

74. 2026-08-14 08:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

75. 2026-08-14 08:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

76. 2026-08-19 08:17 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    We hebben een sessie met Bumicom gehad. Bumicom heeft een aanpassing gedaan op de Group Filter. Dit is echter niet wat de klant wil. Faria wil dat de supervisors de gesprekken van hun agenten kunnen zien en niet op skill filter. Bumicom heeft deze vraag ontvangen en heeft een vraag gesteld van over welke skills dit gaat. Faria wacht nu op iemand die haar kan helpen met dit. We moeten dus afwachten op Ayvens.

77. 2026-08-19 08:41 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

78. 2026-08-24 15:28 Notities André Kik

    Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

    Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl> Datum: 24-08-2026, 17:10 Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) ?Hoi Zain, Zie onderstaand. Misschien even navragen of onderstaand al met Anna besproken is inmiddels? Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl On Fri, 14 Aug at 10:39 AM , TPS Support < support@mijntps.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Geachte LS,   Uw e-mail voor de afdeling support is ontvangen.   Alle support aanvragen (bijv. programmeeraanpassingen, gebruikersvragen en/ of storingen) die via e-mail bij ons gemeld zijn, zullen worden afgehandeld op volgorde van binnenkomst.   Heeft u een storing aan ons gemeld, dan willen wij u erop attenderen dat de storing bij ons pas daadwerkelijk in behandeling is genomen op het moment dat u van ons een storingsnummer heeft doorgekregen!   Voor zeer dringende storingen verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen met onze storingsdienst.   Voor ons kantoor in Amsterdam belt u met 020 - 4 303 260 (op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur).     Met vriendelijke groet,   Uw TPS Support Team! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Let op! Vanwege de elektronische verwerking van emails kunt u niet direct antwoorden op deze email! Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823

79. 2026-08-24 15:28 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

80. 2026-08-24 15:28 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

81. 2026-08-24 15:28 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

82. 2026-08-24 15:28 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

83. 2026-08-25 12:02 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Vraag is gestuurd naar de klant om een terugkoppeling te sturen.

84. 2026-08-25 12:13 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

85. 2026-08-25 14:15 Notities André Kik

    RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups

    Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 25-08-2026, 15:33 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups Hi Zain Dank voor jullie terugkoppeling. Ik heb het met Anna besproken. Het doel van dit filter is dat een coach van bijvoorbeeld Driver Care Almere ook gesprekken kan zien van de skills die onder Concentrix Driver Care vallen. Voorheen was dit niet mogelijk, omdat je alleen toegang had tot gesprekken van je eigen agentgroep. Daarnaast is voor ons het uitgangspunt dat een supervisor alle gesprekken van zijn eigen agenten kan zien, ongeacht onder welke skill het gesprek is afgehandeld. Als Bumicom aangeeft dat hiervoor een Group Skill Filter nodig is, dan is onze vraag waarom het activeren van dit filter ervoor zorgt dat andere gesprekken uit het overzicht verdwijnen. Dat lijkt namelijk haaks te staan op het doel van de wijziging. Kunnen jullie toelichten waarom deze gesprekken niet meer zichtbaar zijn? Is dit de verwachte werking van het Group Skill Filter? Als dat zo is, ontvangen we graag een uitleg van de werking en een mogelijke oplossing waarmee: * een supervisor alle gesprekken van zijn eigen agenten blijft zien, ongeacht de skill; * een coach ook gesprekken van de relevante Concentrix Driver Care-skills kan bekijken; * er geen gesprekken uit het overzicht verdwijnen die voorheen wel zichtbaar waren. Wij horen graag jullie bevindingen.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: dinsdag 25 augustus 2026 14:13 To: Telefonie Beheer < TelefonieBeheer@leaseplan.com >; Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] donotreply@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups TSV referentienummer T20260803.0001 (aangemaakt op: 03-08-2026)   Huidige ticket status:  Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   25-08-2026 14:02 (CET): Vraag is gestuurd naar de klant om een terugkoppeling te sturen.     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

86. 2026-08-25 14:15 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

87. 2026-08-25 14:15 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

88. 2026-08-25 14:15 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

89. 2026-08-25 14:15 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

90. 2026-08-25 14:57 Notities André Kik

    RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

    Van: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl> Datum: 25-08-2026, 16:21 Onderwerp: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Hi Rob   Zie hieronder het antwoord van Faria over dit:   Hi Zain Dank voor jullie terugkoppeling. Ik heb het met Anna besproken. Het doel van dit filter is dat een coach van bijvoorbeeld Driver Care Almere ook gesprekken kan zien van de skills die onder Concentrix Driver Care vallen. Voorheen was dit niet mogelijk, omdat je alleen toegang had tot gesprekken van je eigen agentgroep. Daarnaast is voor ons het uitgangspunt dat een supervisor alle gesprekken van zijn eigen agenten kan zien, ongeacht onder welke skill het gesprek is afgehandeld. Als Bumicom aangeeft dat hiervoor een Group Skill Filter nodig is, dan is onze vraag waarom het activeren van dit filter ervoor zorgt dat andere gesprekken uit het overzicht verdwijnen. Dat lijkt namelijk haaks te staan op het doel van de wijziging. Kunnen jullie toelichten waarom deze gesprekken niet meer zichtbaar zijn? Is dit de verwachte werking van het Group Skill Filter? Als dat zo is, ontvangen we graag een uitleg van de werking en een mogelijke oplossing waarmee: * een supervisor alle gesprekken van zijn eigen agenten blijft zien, ongeacht de skill; * een coach ook gesprekken van de relevante Concentrix Driver Care-skills kan bekijken; * er geen gesprekken uit het overzicht verdwijnen die voorheen wel zichtbaar waren. Wij horen graag jullie bevindingen.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   Van: Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > Verzonden: maandag 24 augustus 2026 17:10 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > CC: TPS Support < support@mijntps.nl > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     ?Hoi Zain,   Zie onderstaand. Misschien even navragen of onderstaand al met Anna besproken is inmiddels?     Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl   On Fri, 14 Aug at 10:39 AM , TPS Support < support@mijntps.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Geachte LS,   Uw e-mail voor de afdeling support is ontvangen.   Alle support aanvragen (bijv. programmeeraanpassingen, gebruikersvragen en/ of storingen) die via e-mail bij ons gemeld zijn, zullen worden afgehandeld op volgorde van binnenkomst.   Heeft u een storing aan ons gemeld, dan willen wij u erop attenderen dat de storing bij ons pas daadwerkelijk in behandeling is genomen op het moment dat u van ons een storingsnummer heeft doorgekregen!   Voor zeer dringende storingen verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen met onze storingsdienst.   Voor ons kantoor in Amsterdam belt u met 020 - 4 303 260 (op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur).     Met vriendelijke groet,   Uw TPS Support Team! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Let op! Vanwege de elektronische verwerking van emails kunt u niet direct antwoorden op deze email! Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823

91. 2026-08-25 14:57 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

92. 2026-08-25 14:57 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

93. 2026-08-25 14:57 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

94. 2026-08-25 14:57 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

95. 2026-08-26 12:17 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Meeting met Bumicom is gepland op maandag 31-08 om 14:30

96. 2026-08-26 12:27 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

97. 2026-08-27 09:02 Notities André Kik

    RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups

    Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 27-08-2026, 10:54 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups Goedemorgen Zain Met wie is de meeting met Bumicom op maandag 31/8 ingepland? Anna en ik zijn niet op de hoogte van deze afspraak. Kunnen jullie aangeven wie hiervoor is uitgenodigd?     Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: woensdag 26 augustus 2026 14:28 To: Telefonie Beheer < TelefonieBeheer@leaseplan.com >; Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] donotreply@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups TSV referentienummer T20260803.0001 (aangemaakt op: 03-08-2026)   Huidige ticket status:  Is scheduled Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   26-08-2026 14:17 (CET): Meeting met Bumicom is gepland op maandag 31-08 om 14:30     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

98. 2026-08-27 09:03 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

    When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

99. 2026-08-27 09:03 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

    When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

100. 2026-08-27 09:03 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

101. 2026-08-27 09:03 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

102. 2026-08-27 14:20 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

     Ik zal info over de meeting doorgeven.

103. 2026-08-27 14:23 Notities Zain Jawad Kazem

     Service Desk Notification

     faria.orie@ayvens.com Hi Faria Afspraak is met Rob L'Ami. Als jullie wille meedoen, dan hoor ik dit graag. Ik kan dan Rob vragen om jullie te laten uitnodigen. Meeting begint om 14:30.

104. 2026-08-27 14:23 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

105. 2026-08-31 12:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

     Vandaag nog een keer remote sessie gehad met Bumicom. We hebben een amassing gedaan op testagent (testfaria). De vraag is om te kijken of het daar goed werkt en of dit wat de klant wil. Ik wacht op terugkoppeling van Faria.

106. 2026-08-31 13:50 Notities André Kik

     RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

     Van: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl> Datum: 31-08-2026, 15:30 Onderwerp: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Goedemiddag   We hebben vandaag nog een sessie gehad met Bumicom. Rob (Bumicom) heeft naar aanleiding van jullie verzoek nog een aanpassing gedaan op de server. Hij heeft deze aanpassing gedaan op jouw account (testfaria) en niet op jouw Admin-account. Wil je controleren of het account testfaria nu de juiste gesprekken laat zien en of alles daar goed staat? Daarna plannen we nog een meeting in om de vervolgstappen te gaan kijken.   Groet Zain   Van: ORIE Faria < faria.orie@ayvens.com > Verzonden: donderdag 13 augustus 2026 10:59 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > CC: TPS Support < support@mijntps.nl >; gea.geerts < gea.geerts@ayvens.com >; VAN RIJSWIJK Ramon < ramon.vanrijswijk@ayvens.com >; anna.hoogterp-ext < anna.hoogterp-ext@ayvens.com > Onderwerp: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     Goedemorgen Zain, Dank je wel voor je reactie. Ik begrijp dat skill 8651141 is toegevoegd en dat dit gesprek nu zichtbaar is voor de Supervisor. Alleen verwacht ik niet dat dit de enige skill is waarbij dit speelt. Gesprekken worden vanuit veel verschillende skills naar de agenten doorverbonden. Wat je eigenlijk zou willen, is dat supervisors alle gesprekken van hun agenten/groep kunnen zien, ongeacht via welke skill het gesprek binnenkomt. We hebben nu skill 8651141 toegevoegd aan de Group Filter, maar we weten niet welke gesprekken mogelijk nog meer niet zichtbaar zijn. Dat weten de supervisors zelf ook niet. In dit geval zijn we er alleen achter gekomen omdat er een dreigende klacht was en er specifiek naar dit gesprek werd gezocht. Anders waren we er misschien niet eens achter gekomen dat de supervisors niet alle gesprekken van hun agenten kunnen terugvinden. Daarom is mijn vraag of er gekeken kan worden naar een structurele oplossing, zodat supervisors altijd alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien en niet afhankelijk zijn van welke skill aan de Group Filter is toegevoegd. Als ik iets moet testen, dan hoor ik het graag.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Sent: donderdag 13 augustus 2026 10:30 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Cc: TPS Support < support@mijntps.nl >; Gea Geerts < Gea.Geerts@leaseplan.com > Subject: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] zjawad@tsv-groep.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Hi Faria   We hebben hier een meeting over gehad. We moesten skill 8651141 toevoegen aan de skill-lijst van de Group Filter (zie screenshot). Daarna hebben we, ter controle, een testgebruiker aangemaakt met dezelfde groepen als Erik. Deze gebruiker ziet nu het gesprek van skill 8651141 , dat eerder op 24-07 was aangemeld. Dit zou nu goed moeten werken. Mocht dit in de toekomst opnieuw nodig zijn, noteer dan de betreffende skill en voeg deze toe aan de Group Filter. Als er nog vragen zijn, dan hoor ik dit graag. Groet Zain       Van: ORIE Faria < faria.orie@ayvens.com > Verzonden: donderdag 6 augustus 2026 14:12 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > CC: TPS Support < support@mijntps.nl >; gea.geerts < gea.geerts@ayvens.com > Onderwerp: RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     Hi Zain Erik Jansen geeft aan dat hij nu het missend gesprek wel ziet. Dat is heel fijn. Maar het ziet ernaar uit dat hij veel meer ziet dan zn eigen team., Zie screen 1 Rob geeft aan dat het issue kwam doordat Erik in 2 groepen zit en op de hoofdgroep geen filter zat. Misschien moeten de webusers maar in 1 groep zitten, zodat het makkelijker te onderhouden is? En dat ze dan ook alleen de gesprekken van hun eigen agents zien? Waarom de webusers in 2 groepen zitten, weet ik ook niet. Wil je dit navragen? Rob mag mij ook bellen. Di, Do en Vr. Screen 1   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Sent: maandag 3 augustus 2026 15:25 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Cc: TPS Support < support@mijntps.nl > Subject: FW: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] zjawad@tsv-groep.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Hi Faria   Zie hieronder de bevinding van Rob (Bumicom) over deze melding en wat Rob heeft gedaan in de Bumicom server. Als jullie hier vragen hebben, dan hoor ik dit graag, Gr Zain   Van: Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > Verzonden: maandag 3 augustus 2026 15:22 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     ?Hoi Zain,   Zoals telefonisch besproken heb ik onderstaand filter aangemaakt. Dit omdat Erik in twee groepen zit. Op de groep Coach Ayvens was geen filter aangemaakt en de de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection is wel een filter (Skill groep) aangemaakt. Hierdoor worden er alleen gesprekken zichtbaar gemaakt volgens het Skill groep filter. Door ook een filter in te stellen op de groep Coach Ayvens+ Skill groep Collection   wat altijd waar is (gesprekken na 01-01-2000) worden nu wel alle gesprekken zichtbaar voor alle agenten die onder Erik "vallen". Ik heb dit getest door een kloon van het account van Erik te maken en daarmee in te loggen. Graag Erik zelf even laten testen en vragen naar een terugkoppeling a.u.b.?   1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? Ja dit is het verwachte gdrag. 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? Zie filter screenshot. 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Is met de aanpassing volgens het screenshot op te lossen. ? ?             Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl   On Mon, 3 Aug at 12:33 PM , Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob   Ik kan een remote toegang verlenen. Jullie kunnen mij bellen op 0204303249. Gr Zain   Van: Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > Verzonden: maandag 3 augustus 2026 11:56 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     Beste Zjawad,   Wie kan iemand van Bumicom een remote verbinding verzorgen om onderstaand te onderzoeken?     Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl   On Mon, 3 Aug at 10:21 AM , Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie.     Beste Support   Van onze klant Ayvens (leaseplan), krijgen we de volgende vaag (zie hieronder). Kunne jullie dit kijken?     Beste Bumicom, Willen jullie onderzoeken waarom supervisors niet alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen inzien, wanneer er gebruik wordt gemaakt van filtergroepen op skills? Wij werken sinds kort met Skill Filter Groups binnen Bumicom. Daarbij is ons opgevallen dat supervisors die aan een dergelijke filtergroep zijn gekoppeld, niet alle gesprekken van hun agenten kunnen zien. Onze verwachting was dat een supervisor, ongeacht de ingestelde skillfilters, altijd alle gesprekken van zijn of haar eigen agenten zou kunnen raadplegen. In de praktijk lijkt hier echter een afwijking in te zitten. Huidige situatie * User/supervisor: Erik Janse * Erik is lid van een groep met een " Group Filter ", zie Screen 1 . Tijdens dit onderzoek heb ik vastgesteld dat Erik niet alle gesprekken van Ivor kan terugvinden, terwijl deze gesprekken voor ons wel zichtbaar zijn (zie Screen 2 en Screen 3 ). Voor het gemak heb ik de gesprekken die de klant op 24/7 met ons heeft gevoerd op het prikbord geplaatst. Mijn bevinding Mijn verklaring is dat Erik Janse het doorverbonden gesprek naar Ivor van Biezen niet kan zien, omdat dit gesprek is binnengekomen op een skill die niet is opgenomen in de skillfiltergroep van Erik. Hoewel dit vanuit de filterinstellingen te verklaren is, betreft het wel een gesprek dat is afgehandeld door zijn eigen agent Daarom verwachten wij dat dit gesprek voor Erik als supervisor zichtbaar zou moeten zijn. Vraag Kunnen jullie aangeven: 1. Of dit het verwachte gedrag van het systeem is? 2. Welke instellingen aangepast moeten worden, zodat de supervisors alle gesprekken van hun eigen agenten kunnen zien, ongeacht de skill waarop het gesprek oorspronkelijk is binnengekomen? 3. Of er sprake is van een configuratie-issue of een bekende beperking binnen Bumicom? Wij horen graag jullie reactie. Screen 1 Dit zijn de skills: 8651002,8651003,8651004,8651005,8651006,8651007,8651087,8651088,8651089,8651090 Screen 2 Het gaat om deze gesprekken. Erik Janse ziet het gesprek van 08:21:11 wel, maar niet het gesprek van 08:23:12. Het gesprek van 08:23:12 is het doorverbonden gesprek van Annette Janssen naar Ivor van Biezen. Screen 3 Erik Janse ziet alleen dit gesprek van agent Ivor van Biezen, die van 08:21:11   Met vriendelijke groet / Kind regards,     TSV Support 0204303260 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

107. 2026-08-31 13:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

108. 2026-08-31 13:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

109. 2026-08-31 13:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

110. 2026-08-31 13:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

111. 2026-08-31 14:08 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

112. 2026-09-07 07:53 Notities André Kik

     Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

     Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl> Datum: 07-09-2026, 09:24 Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) ?Goedemorgen Zain, Heb je al een terugkoppeling gehad van de klant voor wat betreft de laatste aanpassing? Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl On Wed, 26 Aug at 11:34 AM , Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > wrote: ?Ook prima. Ik zal een teams meeting sturen. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl On Wed, 26 Aug at 11:30 AM , Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi   Lastig op die tijd. Het kan na 14:30. Gr Zain   Van: Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > Verzonden: woensdag 26 augustus 2026 11:28 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > CC: TPS Support < support@mijntps.nl > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     ?Hoi Zain,   Kun jij mij maandag 31 augustus om 13:30 uur remote toegang geven? Dan kan ik samen met onze ontwikkelaar naar een passende oplossing kijken.     Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl   On Tue, 25 Aug at 4:22 PM , Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob   Zie hieronder het antwoord van Faria over dit:   Hi Zain Dank voor jullie terugkoppeling. Ik heb het met Anna besproken. Het doel van dit filter is dat een coach van bijvoorbeeld Driver Care Almere ook gesprekken kan zien van de skills die onder Concentrix Driver Care vallen. Voorheen was dit niet mogelijk, omdat je alleen toegang had tot gesprekken van je eigen agentgroep. Daarnaast is voor ons het uitgangspunt dat een supervisor alle gesprekken van zijn eigen agenten kan zien, ongeacht onder welke skill het gesprek is afgehandeld. Als Bumicom aangeeft dat hiervoor een Group Skill Filter nodig is, dan is onze vraag waarom het activeren van dit filter ervoor zorgt dat andere gesprekken uit het overzicht verdwijnen. Dat lijkt namelijk haaks te staan op het doel van de wijziging. Kunnen jullie toelichten waarom deze gesprekken niet meer zichtbaar zijn? Is dit de verwachte werking van het Group Skill Filter? Als dat zo is, ontvangen we graag een uitleg van de werking en een mogelijke oplossing waarmee: * een supervisor alle gesprekken van zijn eigen agenten blijft zien, ongeacht de skill; * een coach ook gesprekken van de relevante Concentrix Driver Care-skills kan bekijken; * er geen gesprekken uit het overzicht verdwijnen die voorheen wel zichtbaar waren. Wij horen graag jullie bevindingen.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   Van: Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > Verzonden: maandag 24 augustus 2026 17:10 Aan: Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > CC: TPS Support < support@mijntps.nl > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)     ?Hoi Zain,   Zie onderstaand. Misschien even navragen of onderstaand al met Anna besproken is inmiddels?     Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl   On Fri, 14 Aug at 10:39 AM , TPS Support < support@mijntps.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Geachte LS,   Uw e-mail voor de afdeling support is ontvangen.   Alle support aanvragen (bijv. programmeeraanpassingen, gebruikersvragen en/ of storingen) die via e-mail bij ons gemeld zijn, zullen worden afgehandeld op volgorde van binnenkomst.   Heeft u een storing aan ons gemeld, dan willen wij u erop attenderen dat de storing bij ons pas daadwerkelijk in behandeling is genomen op het moment dat u van ons een storingsnummer heeft doorgekregen!   Voor zeer dringende storingen verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen met onze storingsdienst.   Voor ons kantoor in Amsterdam belt u met 020 - 4 303 260 (op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur).     Met vriendelijke groet,   Uw TPS Support Team! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Let op! Vanwege de elektronische verwerking van emails kunt u niet direct antwoorden op deze email! Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823

113. 2026-09-07 07:53 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

114. 2026-09-07 07:53 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

115. 2026-09-07 07:53 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

116. 2026-09-07 07:53 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

117. 2026-09-07 08:14 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

     Ik ga de vraag doorsturen naar Ayvens.

118. 2026-09-07 08:36 Notities Zain Jawad Kazem

     Service Desk Notification

     anna.hoogterp-ext@ayvens.com, faria.orie@ayvens.com Goedemorgen Hebben jullie dit kunnen kijken en staat het nu goed met het test-account van Faria? Als het daar goed werkt, dan zullen we dit op de andere accounts aanpassen.

119. 2026-09-07 08:36 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

120. 2026-09-08 10:31 Notities André Kik

     RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406

     Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 08-09-2026, 12:23 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406 Hi Zain Ik heb het volgende gedaan: * Eén sessie ingelogd met mijn admin account. * Eén sessie ingelogd met mijn testaccount. Vervolgens heb ik de gesprekken van een aantal agents met elkaar vergeleken. Het lijkt erop dat ik binnen mijn testaccount wél alle gesprekken kan zien van de agents die ik heb gecontroleerd. Een andere manier van controleren ken ik niet. Hebben jullie nog een ander idee of een andere manier om dit te verifiëren?     Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: maandag 7 september 2026 10:37 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com >; Anna Hoogterp (External) < anna.hoogterp-ext@leaseplan.com > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] support@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Goedemorgen Hebben jullie dit kunnen kijken en staat het nu goed met het test-account van Faria? Als het daar goed werkt, dan zullen we dit op de andere accounts aanpassen. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43452   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

121. 2026-09-08 10:31 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

122. 2026-09-08 10:31 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

123. 2026-09-08 10:31 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

124. 2026-09-08 10:31 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

125. 2026-09-08 13:54 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

     Ik krijg een antwoord van Bumicom. ik ga dit doorgeven.

126. 2026-09-08 14:15 Notities Zain Jawad Kazem

     Service Desk Notification

     faria.orie@ayvens.com Hi Faria Zie je antwoord van Rob. Willen jullie dit laten aanpassen bij de agenten ? Hoi Zain, Op deze maniet moet je testen. Het zou zo goed moeten zijn. Kunnen ze bij Ayvens het nu zelf inregelen of moeten wij nog ondersteuning geven? Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami

127. 2026-09-08 14:15 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

128. 2026-09-08 14:26 Notities André Kik

     RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406

     Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 08-09-2026, 16:23 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406 Hi Zain, Wij willen dit best zelf uitvoeren, alleen is bij ons niet bekend welke aanpassingen Bumicom precies heeft gedaan. Als Rob kan aangeven welke wijzigingen doorgevoerd moeten worden, dan kunnen wij dit zelf oppakken. Komende donderdag ben ik beschikbaar. Misschien is het handig om samen met Rob de benodigde aanpassingen door te nemen.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: dinsdag 8 september 2026 16:15 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] support@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Hi Faria Zie je antwoord van Rob. Willen jullie dit laten aanpassen bij de agenten ? Hoi Zain, Op deze maniet moet je testen. Het zou zo goed moeten zijn. Kunnen ze bij Ayvens het nu zelf inregelen of moeten wij nog ondersteuning geven? Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43452   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

129. 2026-09-08 14:26 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

130. 2026-09-08 14:26 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

131. 2026-09-08 14:26 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

132. 2026-09-08 14:26 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

133. 2026-09-08 14:42 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

     Ik ga voorstellen om dit maandag te doen. Donderdag is geen optie bij Bumicom en ik heb werk op vrijdag.

134. 2026-09-08 14:53 Notities Zain Jawad Kazem

     Service Desk Notification

     faria.orie@ayvens.com Hi Faria Donderdag is geen optie bij Rob. Vrijdag ben ik buiten de deur. Maandag na 11:00 kan wel. Is dit goed voor jullie?

135. 2026-09-08 14:54 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

136. 2026-09-10 10:48 Notities André Kik

     RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406

     Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 10-09-2026, 12:15 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406 Hi Zain, Maandag 14/9 na 11:00 is wel oke. Ik zal dan extra inloggen. Stuur maar een uitnodiging.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: dinsdag 8 september 2026 16:54 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] support@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Hi Faria Donderdag is geen optie bij Rob. Vrijdag ben ik buiten de deur. Maandag na 11:00 kan wel. Is dit goed voor jullie? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43452   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

137. 2026-09-10 10:49 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

138. 2026-09-10 10:49 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

139. 2026-09-10 10:49 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

140. 2026-09-10 10:49 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

141. 2026-09-10 13:48 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

142. 2026-09-10 20:58 Time-entries Zain Jawad Kazem 10.17 uur

     Meeting is gepland voor maandag om 11:00

     intern This time entry was created from time entered from 10-09-2026 22:58 W. Europe Daylight Time to 11-09-2026 15:48 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

143. 2026-09-11 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 6.83 uur

     Meeting is gepland voor maandag om 11:00

     intern This time entry was created from time entered from 10-09-2026 22:58 W. Europe Daylight Time to 11-09-2026 15:48 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

144. 2026-09-14 13:47 Notities André Kik

     Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

     Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl> Datum: 14-09-2026, 15:35 Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Er staat een teamsmeeting gepland voor aanstaande vrijdag 18 september om 09:30 uur. Ik hoop dat dit voor jou ook mogelijk is mocht het nodig zijn om direct op de server in te loggen. Faria en onze ontwikkelaar zijn dan ook aanwezig. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl On Thu, 10 Sep at 1:14 PM , Bumicom Helpdesk < helpdesk@bumicom.nl > wrote: Uitnodiging is gestuurd. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR  Den Haag (NL) Algemeen Tel.   +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel.    +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl On Thu, 10 Sep at 12:24 PM , Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob   Zie antwoord Faria hieronder. Hoe laat mogen we de meeting gaan plannen? Gr Zain   Van: ORIE Faria < faria.orie@ayvens.com > Verzonden: donderdag 10 september 2026 12:15 Aan: TPS Support < support@mijntps.nl >; Zain Jawad Kazem < zjawad@tsv-groep.nl >; gea.geerts < gea.geerts@ayvens.com >; VAN RIJSWIJK Ramon < ramon.vanrijswijk@ayvens.com > Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406     Hi Zain, Maandag 14/9 na 11:00 is wel oke. Ik zal dan extra inloggen. Stuur maar een uitnodiging.   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: dinsdag 8 september 2026 16:54 To: Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] support@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Hi Faria Donderdag is geen optie bij Rob. Vrijdag ben ik buiten de deur. Maandag na 11:00 kan wel. Is dit goed voor jullie? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43452   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement . 1025600:4171823

145. 2026-09-14 13:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

146. 2026-09-14 13:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

147. 2026-09-14 13:48 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

148. 2026-09-14 13:48 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

149. 2026-09-14 14:46 Notities André Kik

     RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups

     Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 14-09-2026, 16:10 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups Hi Zain Ik krijg de melding dat de meeting komende vrijdag geannuleerd is. [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: maandag 14 september 2026 15:48 To: Telefonie Beheer < TelefonieBeheer@leaseplan.com >; Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] donotreply@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups TSV referentienummer T20260803.0001 (aangemaakt op: 03-08-2026)   Huidige ticket status:  Notification received Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   :     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

150. 2026-09-14 14:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

151. 2026-09-14 14:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

152. 2026-09-14 14:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

153. 2026-09-14 14:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

154. 2026-09-14 14:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

155. 2026-09-14 14:47 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

156. 2026-09-16 07:08 Notities André Kik

     RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups

     Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Datum: 15-09-2026, 18:48 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups Hi Rob en Zain, Ik zou nog wat details mailen nav ons gesprek afgelopen maandag. Als voorbeeld heb ik Erik Janse genomen. Hij is supervisor van Team Collection en heeft daarnaast agenten in CNX Groningen.   De agenten van CNX Groningen hebben skills van verschillende teams, zoals Collection, DriverCare, Bedienpost, etc.   De wens is dat Erik ALLE gesprekken van zijn eigen Team Collection kan zien. Daarnaast moet hij de gesprekken van de agenten in CNX Groningen kunnen zien, maar alleen wanneer deze op de skill Collection plaatsvinden. Gesprekken op skills zoals DriverCare, Bedienpost, etc. mag hij niet zien of kunnen benaderen in verband met AVG richtlijnen.   Zoals het nu is ingericht met de group filter, waarbij specifieke skills zijn toegevoegd, mist Erik gesprekken die uiteindelijk bij zijn Team Collection terechtkomen. Dit gebeurt wanneer een gesprek eerst via een andere skill binnenkomt die niet in de group filter staat en vervolgens wordt doorgeschakeld naar een Collection-agent.   De huidige group filter is daarom in de praktijk niet bruikbaar. We kunnen vooraf ook niet bepalen via welke skill een gesprek uiteindelijk wordt doorgeschakeld. Daarnaast hebben we een groot aantal skills in gebruik, waardoor het beheer van alle mogelijke skills binnen de group filter niet werkbaar is.   Hieronder heb ik geprobeerd dit schematisch weer te geven. Ik hoop dat ons dilemma hiermee duidelijk is en dat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. Dit is maar 1 voorbeeld. Het kan ook voorkomen dat een Supervisor gesprekken van meerdere groepen moet kunnen zien, die betrekking heeft op zijn eigen afdeling. [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: maandag 14 september 2026 16:47 To: Telefonie Beheer < TelefonieBeheer@leaseplan.com >; Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] donotreply@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups TSV referentienummer T20260803.0001 (aangemaakt op: 03-08-2026)   Huidige ticket status:  Notification received Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   : Van: ORIE Faria Datum: 14-09-2026, 16:10 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups Hi Zain Ik krijg de melding dat de meeting komende vrijdag geannuleerd is. [afbeelding opgeslagen als bijlage: afbeelding1.png]   Met vriendelijke groet / Kind regards,     Faria ORIE Sr. System Administrator   +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30   P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands            From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: maandag 14 september 2026 15:48 To: Telefonie Beheer < TelefonieBeheer@leaseplan.com >; Faria Orie < Faria.Orie@leaseplan.com > Subject: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups   [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER] donotreply@mijntps.nl Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.     Er is een support ticket update   Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups TSV referentienummer T20260803.0001 (aangemaakt op: 03-08-2026)   Huidige ticket status:  Notification received Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie:   :     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.     Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update.   Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten.   Met vriendelijke groet,   Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)   Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag)     U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

157. 2026-09-16 07:09 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

158. 2026-09-16 07:09 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

159. 2026-09-16 07:09 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

160. 2026-09-16 07:09 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

161. 2026-09-16 07:09 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

162. 2026-09-16 07:09 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

163. 2026-09-17 13:00 Notities André Kik

     Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

     Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl> Datum: 17-09-2026, 14:46 Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Ik heb de uitnodiging nogmaals verstuurd. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami

164. 2026-09-17 13:00 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

165. 2026-09-17 13:00 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

166. 2026-09-17 13:00 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

167. 2026-09-17 13:00 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

168. 2026-09-18 08:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.50 uur

     Tijdens een meeting met Bumicom en Faria, hebben we dit overlegd. Bumicom heeft uitleg gegeven van hoe dit geconfigureerd moet worden om de wensen te voltooien. Farai gaat dit eerste controleren of dit werkt bij de een Supervisor en daarna dit voor de andere configureren. We moeten dan afwachten op een terugkoppeling van Faria.

169. 2026-09-18 08:50 Notities André Kik

     Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

     Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl> Datum: 18-09-2026, 10:46 Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Zoals tijdens onze teamsmeeting besproken heeft Faria nu uitleg gekregen (van onze ontwikkelaar) hoe ze gebruikers moet configureren. Verder gaat ze de hele configuratie goed doornemen omdat ook diverse agenten niet opgenomen worden omdat het verkeerde agent id is geconfigureerd. We wachten nu even haar terugkoppeling af.  Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami

170. 2026-09-18 08:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

171. 2026-09-18 08:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

172. 2026-09-18 08:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik

173. 2026-09-18 08:50 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by André Kik

174. 2026-09-18 08:56 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

175. 2026-09-25 11:12 Notities Zain Jawad Kazem

     RE: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups

     Hi Zain Ik heb voor 2 teams ingericht zoals besproken tijdens onze sessie met de Developer van Bumicom. Dit lijkt nu goed te staan ”Team Collection” en “Team DriverCare 1 en 2”. Wel heb ik nog een and Extern (faria.orie@ayvens.com <mailto:faria.orie@ayvens.com> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83YzU4YjkzNzYzMGJjZjZjMTAyNzRkYjBmMDE1NDczMC8xNzkwMzMwODYwLjY4MDA5OTI=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=83cedccc2bace109d47da905e0c3cd91> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83YzU4YjkzNzYzMGJjZjZjMTAyNzRkYjBmMDE1NDczMC8xNzkwMzMwODYwLjY4MDA5OTI=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=83cedccc2bace109d47da905e0c3cd91> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83YzU4YjkzNzYzMGJjZjZjMTAyNzRkYjBmMDE1NDczMC8xNzkwMzMwODYwLjY4MDA5OTI=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=83cedccc2bace109d47da905e0c3cd91> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83YzU4YjkzNzYzMGJjZjZjMTAyNzRkYjBmMDE1NDczMC8xNzkwMzMwODYwLjY4MDA5OTI=#key=83cedccc2bace109d47da905e0c3cd91> Hi Zain Ik heb voor 2 teams ingericht zoals besproken tijdens onze sessie met de Developer van Bumicom. Dit lijkt nu goed te staan ”Team Collection” en “Team DriverCare 1 en 2”. Wel heb ik nog een andere vraag. Wij hebben een grote groep aan users die alle gesprekken van hun agenten horen te zien. Voor die groep zijn er geen aparte skill en unit filter groepen. Ik wil graag weten of het nu goed staat zoals wij het geconfigureerd hebben staan. De user is lid van de groep “Rol Coach Ayvens” en op user niveau is hun Unit aangevinkt. Zou je bij Bumicom willen navragen? Misschien is het ook handig dat zij de configuratie met ons een keer doornemen. Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjsESgiAURX_FYR3wFBVx5a8IQlIGDKBO0_TvxaqW95zFuS-0xw2NFVpzDiOl53mS-Xlol4jyD4ouFboXnbVanVXzhkP0RqdkvfuOpONhlU5Y4gPndOBr9DrQtIfgY54e9uZySMRtlKtukILxnoFUplc1NLxdJBiou5YzoDUXwBgMPZB-ABCiKXFd4maOdiY-Wj39vhW7FPuH3h-lPkF2.MEYCIQCqtxyT0oh7S5wmOry-86dIHJmYNhQcGza1gNLOaNJ5bAIhAMtCdVE3uSxjlwhoPHZs6Dhw-hM4dfyuBJhoYzbwsw-Z> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.linkedin.com&t=h.eJxNjkEOgyAURK9iWBf4SivqqldB_FaqAgGqMU3vXkk3XcxiZjJ58yavsJCuIFNKPnac7_vOFmNnHIxl2q38lFf24OrY0EZOLgWZ8yChnqzRaqE-uBFjNM6eJmLYjMZIe7rRFDf6CA49jy_vXUj31TztCWJ24VLfmr4VshbQ67HWJVTyOvQwQnm7SgG8lC0IAU0NrG4A2rbKcMzwUQWjmAsG779f-Wpuh9z-RZ8viyJIjA.MEUCIQDlkIZn1ZumQY4ehIdgq78XlEMbR9-va--EibyTtpyCWgIgYyTw6ckM0KqdUEgAjp49jQM7DqkaSP69iIITeRPe8GY> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJxNjksOwiAURbdiGAu8Fi2tI50b9wD4ULQCAdrGGPeuOHJ4P8k5LzKlkexW5FpKzDvOl2VhVhnUIdyZCQ9-eM7o8-nIyXpF7vVa0Fy9M2qkMQWLObvgvyFjmp3BTDWdackzvaSAkecpxpDK_uFu_otgfuTSbHs9CNkJ0MZ2poFWbs4aLDTbjRTAGzmAENB3wLoeYBjaCscKtyo5xUJyuFc_sypZ13Nd_6r3Bz7uRcw.MEYCIQDamu0RvoEKdFEk3_QIN2-RjqW2WzmA23CEnQaNCFghdQIhAMMEtVQl43qTbR1sewjhCPbkxwoOYEgOPYLi2bIk2mlG> From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl <mailto:donotreply@mijntps.nl> > Sent: vrijdag 18 september 2026 10:51 To: Telefonie Beheer <TelefonieBeheer@leaseplan.com <mailto:TelefonieBeheer@leaseplan.com> >; Faria Orie <Faria.Orie@leaseplan.com <mailto:Faria.Orie@leaseplan.com> > Subject: Update – Ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER]donotreply@mijntps.nl <mailto:donotreply@mijntps.nl> Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjcFuwyAQRH8l4lxgHRJj55RfwXid0NqAdjFWVPXfGy5VjzNPM-9b7LSK20k8S8l80_o4DlW4ygclzCquOroaHq4kkjNKXsO2oaS0FxQfJ_HVpgX9MwbvVpkpLcgcUnwHRqrBI8tJVvl3qXnPOVG5b-EzvpVNYf11mEZjewOTX3rfwdle5gkW6K4Xa0B3dgRjYOhB9QPAOJ6bHJt8cRScShTw7l4VIyuftkbnRv9VP7_1TExm.MEUCIB-pOnemgCj80q20OKJ3SIm-QgFOr7PWwvjnmoZyd-9OAiEA2VfI6Np5PNESnZsee5w_RHYaV0-zDdlckuUiRSZmKCw> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups TSV referentienummer T20260803.0001 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJxNj01OwzAYRK9SecEK_6RO4qRSRaXAghUsuIBjf6Gmjm3ZTlSEuDt1kBDLebN4M19oiRYdduicc0gHSnNa8Xv0EIjJyhpwOfiYpSXKz3TYwOsG6NMV1JJh8PMsnSYyhevD4DUcXwK4N6MukB8hS2PvfsOzPta8bvbofocuRZlBnZ1R0uIQ_QQpGe9uIUFcjYKER7zivzk0LaEsOc3m47YpEWepUE039ly0nI1qalXF9qLWI5tY1dSCM1qJnnHOupaRtmOs7zc5FPkko5HERwMn-bmCS-VgaXVp_6HvHxFwYLU.MEQCIF3tr8sAfqnN30KaZ8d5Rwa82SiO-krN_rHclqYRfOPZAiBVnbihMb2DCLAAwpaktLo7KBn_cDrM6z4aDC4RgnFPKA> (aangemaakt op: 03-08-2026) Huidige ticket status: Notification received ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: : Van: Bumicom Helpdesk Datum: 18-09-2026, 10:46 Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Zoals tijdens onze teamsmeeting besproken heeft Faria nu uitleg gekregen (van onze ontwikkelaar) hoe ze gebruikers moet configureren. Verder gaat ze de hele configuratie goed doornemen omdat ook diverse agenten niet opgenomen worden omdat het verkeerde agent id is geconfigureerd. We wachten nu even haar terugkoppeling af. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami ________________________________ Ga naar onze e-portal <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJxNj01OwzAYRK9SecEK_6RO4qRSRaXAghUsuIBjf6Gmjm3ZTlSEuDt1kBDLebN4M19oiRYdduicc0gHSnNa8Xv0EIjJyhpwOfiYpSXKz3TYwOsG6NMV1JJh8PMsnSYyhevD4DUcXwK4N6MukB8hS2PvfsOzPta8bvbofocuRZlBnZ1R0uIQ_QQpGe9uIUFcjYKER7zivzk0LaEsOc3m47YpEWepUE039ly0nI1qalXF9qLWI5tY1dSCM1qJnnHOupaRtmOs7zc5FPkko5HERwMn-bmCS-VgaXVp_6HvHxFwYLU.MEQCIF3tr8sAfqnN30KaZ8d5Rwa82SiO-krN_rHclqYRfOPZAiBVnbihMb2DCLAAwpaktLo7KBn_cDrM6z4aDC4RgnFPKA> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link <mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260803.0001> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 <tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl <mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjc0SgiAURl_FYR1wlRJ15avgDZMyYABxnKZ3LzZNy-9nznmRLaxkqMiSko8D5_u-sxQzvQWnPbMr98FkhQf1bjV4kFNFHuWfNC7WoFqpD27WMRpnvyHqkA3qSCea6Y_D4-a9C2l8mrv9egpX4qWbeiFbARPOLdbQyPN1ghnqy1kK4LXsQQjoWmBtB9D3TZHrIp9VMIq5YPSojqxtZOieZb2W9a96fwBPpUhQ.MEYCIQCsZ-eGJ_FDYNax3Xz_wL8EuGaska497NHpCeFobVR_MwIhAKqbaLSIOR0K10n8aIZXUwXGUYCPKOkPxos49kAiHnWL> . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjsGSwiAQRH_F4iwwEQ2JJ3-F4ETRBChmJGVZ--8rp91jd1f36494lUWcd-LOnM9ab9um3LtiJOXTquMi46JzCdX5tyR2jCtG1mK_E89WY_T3GLxbZC5pRqKQ4lcQlho8kpxklUxV3krCrOmVcyp8WcMjcib13bb-NEyjsb2Byc-97-Bgj9cJZuhOR2tAd3YEY2DoQfUDwDgeGhwbfHYlOJVKwMvf55ZeW_rP-vkFdBFKtQ.MEUCIQDJhS48YVN4w4-9cZqH9CxizjwxZLCACX3oNgBE7aykrwIgGvDaTq8U9r8PsZn_gmw7CP9glTJTdf6PKP0Y-XDVoB4> Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjsFuwyAQRH8l4hxgHRJj55RfwXjd0NiA2A1WFOXfW07tceZp9OYtnmUV14O4M-er1vu-K_eqGEn5tGmM0medS6jOvySxY9wwsnTrrMXxIB5tyujvMXi3ylzSgkQhxd9AWGrwSHKSVTJV-VUSZk3PnFPh2xa-I2dScdXWX4ZpNLY3MPml9x2c7HmeYIHucrYGdGdHMAaGHlQ_AIzjqcmxyRdXglOpBLz9_W50bvRf9fkBrQhMBQ.MEUCICBt_FT1oNB3AOK0kmUtQNr3wxi0EKky_WOgFtP5xbGMAiEAurWHsw0VpoDqVBw3kk_2aAyX_S_K4C-o8NUovy2vKYg> Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

176. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

177. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

178. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

179. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

180. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

181. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

182. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

183. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

184. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

185. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

186. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

187. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

188. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

189. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

190. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

191. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

192. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

193. 2026-09-25 11:12 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

194. 2026-09-28 09:31 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

     Vraag van Faria is doorgestuurd naar Bumicom. Afwachten op hun antwoord.

195. 2026-09-28 09:51 Notities Zain Jawad Kazem

     RE: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

     Hi Zie hieronder antwoord van Faria (Ayvens) met nog een vraag over dit. Mail van Faria: Hi Zain Ik heb voor 2 teams ingericht zoals besproken tijdens onze sessie met de Developer van Bumicom. Dit lij

196. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

197. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

198. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

199. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

200. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

201. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

202. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

203. 2026-09-28 09:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

204. 2026-09-28 09:52 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

205. 2026-09-28 12:51 Notities Zain Jawad Kazem

     Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan)

     Beste Zain, Rob is met verlof, dus ik neem even dit ticket over. Wat ik heb begrepen is er uitgelegd hoe e.e.a. te configureren, zodat een doorverbonden gesprek toch nog te beluisteren is ook al gaat Extern (helpdesk@bumicom.nl <mailto:helpdesk@bumicom.nl> ) Beste Zain, Rob is met verlof, dus ik neem even dit ticket over. Wat ik heb begrepen is er uitgelegd hoe e.e.a. te configureren, zodat een doorverbonden gesprek toch nog te beluisteren is ook al gaat deze naar een andere afdeling dan waar men rechten op heeft. Tijdens die sessie kwamen er meer zaken aan het licht zoals verkeerde namen, nummers, units, configuraties, toestellen, etc. Dit valt allemaal onder de verantwoording van de lokale beheerder. Wij willen hier best wel een keer uitgebreid met de klant naar kijken, maar dan zullen we consultancykosten in rekening gaan brengen. Ook kunnen we evt. een (opfris)training geven als daar behoefte aan is . Met vriendelijke groet, / Kind regards, Marcel Eisberg Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> On Mon, 28 Sep at 9:05 AM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl <mailto:zjawad@tsv-groep.nl> > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Zie hieronder antwoord van Faria (Ayvens) met nog een vraag over dit. Mail van Faria: Hi Zain Ik heb voor 2 teams ingericht zoals besproken tijdens onze sessie met de Developer van Bumicom. Dit lijkt nu goed te staan ”Team Collection” en “Team DriverCare 1 en 2”. Wel heb ik nog een andere vraag. Wij hebben een grote groep aan users die alle gesprekken van hun agenten horen te zien. Voor die groep zijn er geen aparte skill en unit filter groepen. Ik wil graag weten of het nu goed staat zoals wij het geconfigureerd hebben staan. De user is lid van de groep “Rol Coach Ayvens” en op user niveau is hun Unit aangevinkt. Zou je bij Bumicom willen navragen? Misschien is het ook handig dat zij de configuratie met ons een keer doornemen. <https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDI1OTg4NTMwLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.szprTzoarl_YaRCVFYUUU-TtYqH2gxeXMeOvQQ72RgI> Mvg Zain Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl <mailto:helpdesk@bumicom.nl> > Verzonden: vrijdag 18 september 2026 10:47 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl <mailto:zjawad@tsv-groep.nl> > CC: TPS Support <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Zoals tijdens onze teamsmeeting besproken heeft Faria nu uitleg gekregen (van onze ontwikkelaar) hoe ze gebruikers moet configureren. Verder gaat ze de hele configuratie goed doornemen omdat ook diverse agenten niet opgenomen worden omdat het verkeerde agent id is geconfigureerd. We wachten nu even haar terugkoppeling af. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> On Thu, 17 Sep at 2:46 PM , Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl <mailto:helpdesk@bumicom.nl> > wrote: Beste Zain, Ik heb de uitnodiging nogmaals verstuurd. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> On Thu, 17 Sep at 2:40 PM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl <mailto:zjawad@tsv-groep.nl> > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob Faria geeft aan dat haar uitnodiging is geannuleerd. Klopt dit? Is ze niet nodig? Gr Zain Van: Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl <mailto:helpdesk@bumicom.nl> > Verzonden: maandag 14 september 2026 15:36 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl <mailto:zjawad@tsv-groep.nl> > CC: TPS Support <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Onderwerp: Re: [#1025600] - T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups/ Ayvens (Leaseplan) Beste Zain, Er staat een teamsmeeting gepland voor aanstaande vrijdag 18 september om 09:30 uur. Ik hoop dat dit voor jou ook mogelijk is mocht het nodig zijn om direct op de server in te loggen. Faria en onze ontwikkelaar zijn dan ook aanwezig. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> On Thu, 10 Sep at 1:14 PM , Bumicom Helpdesk <helpdesk@bumicom.nl <mailto:helpdesk@bumicom.nl> > wrote: Uitnodiging is gestuurd. Met vriendelijke groet, / Kind regards, Rob L'Ami Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag (NL) Algemeen Tel. +31 (0) 70 350 4500 Helpdesk Tel. +31 (0) 70 352 2740 www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> Statutaire zetel: 's Gravenhage KvK-nummer: 27096162 ---- Disclaimer ----- No rights may be derived from this message and/or this attachment (these attachments). This e-mail and attachments are (strictly) confidential and intended for the addressee's (addressees') eyes only. It may not be distributed to, nor used by, third parties. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. Bumicom accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages. Information on our privacy policy and terms & conditions can be found on: www.bumicom.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.bumicom.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBERVXXgXht1IRCKAumt692lW7nHnJzHuhLVo0FGjOOQyEHMdRTttqlF9LZ9GtQMtFM6jZGSUtDtHfISXj3RkSxN0oSHjCO85px4_oIZC0heBjHlfzdDmkc4hIDqJndS25YFUHvKFCS9VqyTRUEjSpOkG56HpBy5q2TcP66xy-amCDhrSM_2L6Yj_V-wM1qkGM.MEUCIQDF5gnlrQqW9nGljKNZc7S-2o-Yeb0ChQSPVdN_Am1ZkwIgWOPAyLMfuwXqh0JtMsh5fJQdwVXh1D4iZ40RoAetq2E> On Thu, 10 Sep at 12:24 PM , Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl <mailto:zjawad@tsv-groep.nl> > wrote: LET OP: Deze e-mail is afkomstig van buiten de organisatie. Hi Rob Zie antwoord Faria hieronder. Hoe laat mogen we de meeting gaan plannen? Gr Zain Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com <mailto:faria.orie@ayvens.com> > Verzonden: donderdag 10 september 2026 12:15 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> >; Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl <mailto:zjawad@tsv-groep.nl> >; gea.geerts <gea.geerts@ayvens.com <mailto:gea.geerts@ayvens.com> >; VAN RIJSWIJK Ramon <ramon.vanrijswijk@ayvens.com <mailto:ramon.vanrijswijk@ayvens.com> > Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406 Hi Zain, Maandag 14/9 na 11:00 is wel oke. Ik zal dan extra inloggen. Stuur maar een uitnodiging. Met vriendelijke groet / Kind regards, <https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDIzODM1MDYzLCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.A43bCgw7_17Ki_bR3lZaiyyKwQM-BkwhhGd65QolZIM> Faria ORIE Sr. System Administrator <https://eucattachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA2MDIzODM1MDY1LCJkb21haW4iOiJidW1pY29tLWhlbHAuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjQxNzE4MjN9.dmmkDhmRasLoWnM63hFkKGN-AsHBaqiAWojl63M9rok> +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjssOgyAURH_FsC6i4gtX_grCbaUqEC5qmqb_Xumqy5mTzJw32cNKhozMMfqBsfM8c_k6wGKu3MbILSNLwhHUbI2SK_XB3QHROHsFhHAYBUgnetCIB30EB57h7r0LcdzM00aPuV2ZbED0vKpkI3jZQVMXQkvVask1lBI0KztRNKLrRZFXRVvXvE_n8HOD1WvAZZz2zVxa115iOrG_6vMFarxByg.MEYCIQCcYDFl8zZywaHDaXr28v5I1ND7evirE3u4YvBwMMSnvAIhAIOtEgQndFDdbJPlK_Fa3FwndcaS2thQik1DYRZMbWDd> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.linkedin.com&t=h.eJxNTksOgyAUvErDuoh_xZVXQXitVATCQ41pevdiV13MYmYynzfZgiHDjcwxehwYO44jM9ouoLTNpFtZghf2ZOLcwSIj9xtZrkAEOVsthaE-uAcgamcTQQi7loB0ojuNuNNncOAZbt67EMdVv2wayqxhogHeV2UpGl4VHTR1zpWQrRKVgkKAYkXH84Z3Pc-zMm_ruuqvcfi9BeMV4DJO26rTw9R3eery_qTPF0J0SOA.MEYCIQD2TNFnGyZt4wmkzieKSuhucdNjTYds31pO8DSgTqlIjgIhALkziX6-eycBvdB63UvuP9Da71YGVnkaIOJ4Fx-CMokw> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJxNjksOgyAURbdiGBfxrziy86Z7QHhWqgLhoaZpuvdqRx3eT-65b7L6mbQRGUNw2DK273s8CAm9tVMs7cKurw0M3m-MXCIyndUAcjRaipk6bwdA1NYcAsFvWgLSnm404EYf3oJjuDpnfegW_TQHIjYzEyXwJs8yUfI8raEsEq6ErJTIFaQCFEtrnpS8bngSZ0lVFHlzwuH3E2anAKeuXxd9_Dv2zkyd2Z_1-QL7sUYg.MEUCIEXZYZ1eHnsTpggGENJhuTKPUdwYIi7SsibEdPeU7uCsAiEAuFDyPVomPiLV0AB0u02xUhhdCtAupukVceXygeEAAdU> From: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Sent: dinsdag 8 september 2026 16:54 To: Faria Orie <Faria.Orie@leaseplan.com <mailto:Faria.Orie@leaseplan.com> > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260803.0001 - Ticket voor Bumicom -> Supervisors zien niet alle gesprekken van eigen agenten bij gebruik van Skill Filter Groups - Kostenplaats: 1406 [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER]support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Faria Donderdag is geen optie bij Rob. Vrijdag ben ik buiten de deur. Maandag na 11:00 kan wel. Is dit goed voor jullie? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43452 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJxNj0lqwzAYha8StOiqljxIsRUICThddNUuegFF-tuo1oQkm0Dp3Wu5ULp834M3fKE5GnTYoVvOIR0IyWmpPqKHgHWWRoPLwccsDJbeknEDrxsgT3eQc4bRWyucwiKF-2n0Co4vAdyblhPkC2ShzcOveFZH2lHWoscdmkplBnlzWgpThejfISXt3SoSxEVLSNW1Wqq_OSTNoSw5W_25bkrYGSIY8KFrW8F41_TAaM2VkHslOgWNAEWanteM9wOvcVvvKe2GUg7bXzBBQZrO19nq9duaVzxVvH_o-weYYWEJ.MEUCIQDOHHZtp3VI3sPNJnCttlWv6mEdI6EYN4CBjZF9Kw_4DgIgWdJBb9wWX34tPaqQZTQD-TsBAhuLervre4RubgBA1qM> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjkuywiAQRbdiMZaQrwmO3EoL_Z4oAYrukLIs927iyOG9p-7nJZbsxfkgbszprNS6rhU8CwaqTJxV8DJ4lbIrYJ6SGBhnDKzE8SAee4zR3IIz4GXK8Q-JXAybIMzFGSR5lUUyFfmfIyZFS0ox82V298CJqq0bBtRT17Yw6K4ZcehrbcGcLHQWG0CrmlHXgx4nXVdtfer7btrH8fsZfbJIj8t1md12d-vbmd3Zj_X-ACcRSwk.MEUCIEzB6NvZBa6HLz-wWiqorfZE8yiln2WlCyzzejXLiop-AiEAhBd0MEhfE-DYOH8f-QvhlmGYARU4GG83VA1IYm8xyEo> Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxNjkuywiAQRbdiMZaQrwmO3EoL_Z4oAYrukLIs927iyOG9p-7nJZbsxfkgbszprNS6rhU8CwaqTJwVBmmSStkVME9JDIwzBpbgrRLHg3jsUUZzC86AlynHPyRyMWyCMBdnkORVFslU5H-OmBQtKcXMl9ndAyeqglcwoJ66toVBd82IQ19rC-ZkobPYAFrVjLoe9DjpumrrU9930z6O39_ok0V6XK7L7LbLW9_O7M5-rPcHXWhMWQ.MEQCIGPfF7Tm_eqn7mXyClbVC2849SOLCW6ZvgMjrDae-PAgAiAaZQFAcJaVNv-4XluEDm2tl0w-JgJD5t9F4oaj6_pwMA> Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . 1025600:4171823 Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNjksOgyAYhK9iWBfxhYorr4Lwt1JRCCDGNL17pYumy3nkm3mh3Wk0ZGgOwfqBkOM48uAjfjgDNt80sU5FLk5sjVbiRLcMLakfQMybElxj68wdvFdmu4QHF5UAjycc8Y9D_G6tcWFc1XO7dhKXU2B9XVWcsrrsgDYFk1y0ktcSSg6SlB0rKOt6VuRV0TZN3adx-J4FbSX4ZZz2VQmzXryUyZT9We8PB29IpA.MEUCIHBfNvpXed-nCqp4Hw1yxW4UrsPWO3OzE87M7iYYd44lAiEArMt5wHEBgiDq1ljf_pBeYUr8cCKqh2jjZhZ6uFtvHqk> . 1025600:4171823

206. 2026-09-28 12:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

207. 2026-09-28 12:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

208. 2026-09-28 12:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

209. 2026-09-28 12:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

210. 2026-09-28 12:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

     When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

211. 2026-09-28 12:51 Systeemnotities Systeem

     Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

     When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (TelefonieBeheer@leaseplan.com); Ticket Contact (faria.orie@ayvens.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

212. – Oplossing

     Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Geen items met de huidige filters.