Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20241112.0037.021 — SCB's checken up security en updates Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Email
Klant
Meijburg & Co BV (1186DS9)
Contact
Brian Zeh
Contract
Meijburg & Co BV (1186DS9) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
Hoofdlocatie
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-08-02 22:00
Due date
2026-08-14 10:30
Resolved
2026-08-19 07:50
Completed
2026-08-19 08:00
Laatste activiteit
2026-08-19 08:00

Beschrijving

Controleren of er geen vreemde log meldingen zijn. Indien er een nieuwe LTS release beschikbaar is deze gaan laden. Als we de SBC's willen updaten, dan de change template uit de bijlage invullen en mail naar itservicedesk@kpmg.com sturen met het verzoek of we om 18:00 uur kunnen updaten en dat er iemand is om een eventuele rollback uit te voeren.

Verloop

  1. 2026-08-03 08:12 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik plan het even bij mij totdat Gerko weer aanwezig is.

  2. 2026-08-13 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Inplannen voor morgen, eerst inloggen oplossen.

  3. 2026-08-14 14:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Inloggen is nog niet opgelost. Ik krijg de servicedesk niet te pakken, volgende week weer proberen.

  4. 2026-08-18 15:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Het is mij nog niet gelukt om in contact te komen met de servicedesk, morgen weer bellen.

  5. 2026-08-19 07:20 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Ik kan weer inloggen en heb de SBC's gecontroleerd. Alle proxies zijn online.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 353,
  "companyLocationID": 180,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-08-19T08:00:26.460Z",
  "configurationItemID": 3581,
  "contactID": 30685573,
  "contractID": 29684765,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-08-02T22:00:03.167Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682891,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Controleren of er geen vreemde log meldingen zijn.\r\nIndien er een nieuwe LTS release beschikbaar is deze gaan laden.\r\nAls we de SBC's willen updaten, dan de change template uit de bijlage invullen en mail naar itservicedesk@kpmg.com sturen met het verzoek of we om 18:00 uur kunnen updaten en dat er iemand is om een eventuele rollback uit te voeren.",
  "dueDateTime": "2026-08-14T10:30:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-03T08:12:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-07T13:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43449,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-19T08:00:54.393Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-19T08:00:46.930Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-19T08:00:26.460Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-19T08:00:26.490Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-19T07:50:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-19T07:50:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-14T10:30:00.000Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 4,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20241112.0037.021",
  "ticketType": 1,
  "title": "SCB's checken up security en updates",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "De SBC's zijn gecontroleerd en alle proxies zijn online. Er is een update beschikbaar, indien gewenst kunnen we deze laden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}