Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260731.0001 — nieuw Document vanuit harmonie opent in browser Notification received

Status
Notification received
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
Alex Veldkamp
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
David Hammel
Aangemaakt
2026-07-31 13:29
Due date
2026-08-31 07:06
Resolved
2026-08-27 07:12
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-01 09:12

Beschrijving

Als je een nieuw document aanmaakt vanuit de harmonie plugin (of stand alone app) opent deze in de browser en niet in de app.

Verloop

  1. 2026-08-05 11:00 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260731.0001 - nieuw Document vanuit harmonie opent in browser

  2. 2026-08-05 11:01 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Ik heb inmiddels voor alle SP sites de instelling gevonden (en aangepast) waarmee vanuit SP een document in de native app wordt geopend (mits geinstalleerd, anders wordt de web variant ebruikt). In Harmonie krijg je een popup de eerste keer dat je een document opent: Dat impliceert dat je naderhand dit zou moeten wijzigen in de settings van Harmon.ie:

  3. 2026-08-05 11:10 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    daarnaast zijn er wezenlijke verschillen tussen de outlook plugin en de losse app, maar ook tussen hoe een document wordt geopend vs een sjabloon (wat in dit geval dus gebeurd, er wordt een sjabloon geopend en niet een reeds bestaand document). Dit zijn een aantal combinaties die uitgezocht moeten worden en dat gaat even wat meer tijd kosten.

  4. 2026-08-27 07:05 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Onze sharepoint instellingen zijn aangepast, als het goed is krijg je nu de eerste keer de vraag of je wilt openen in web of in de native app. Daarna wordt die associatie vastgelegd.

  5. 2026-09-01 09:11 Notities Marc Blankestijn

    Afmelding – Ticket: - nieuw Document vanuit harmonie opent in browser

    ________________________________ From: Alex Veldkamp <aveldkamp@tsv-groep.nl> Sent: Thursday, August 27, 2026 09:37 To: Marc Blankestijn <mblankestijn@tsv-groep.nl> Subject: FW: Afmelding – Ticket: T20260731.0001 - nieuw Document vanuit harmonie opent in browser Ik krijg die vraag niet Marc Met vriendelijke groet, Alex Veldkamp Directeur TSV-GROEP BV [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png] +31204303291<tel:+31204303291> | +31653526527<tel:+31653526527> [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png] aveldkamp@tsv-groep.nl<mailto:aveldkamp@tsv-groep.nl> [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:image001.png@01DD3607.ADAF7110]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:image002.png@01DD3607.ADAF7110] Van: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Verzonden: donderdag 27 augustus 2026 09:13 Aan: Alex Veldkamp <aveldkamp@tsv-groep.nl<mailto:aveldkamp@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Afmelding – Ticket: T20260731.0001 - nieuw Document vanuit harmonie opent in browser [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een supportticket gereed gemeld Het betreft de TSV Incidents ticket met als omschrijving: 'nieuw Document vanuit harmonie opent in browser' TSV referentienummer T20260731.0001<https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43443> (aangemaakt op: 31-07-2026) ________________________________ Deze ticket heeft de volgende beschrijving: Als je een nieuw document aanmaakt vanuit de harmonie plugin (of stand alone app) opent deze in de browser en niet in de app. Deze ticket heeft onderstaande informatie als laatste actie: Onze sharepoint instellingen zijn aangepast, als het goed is krijg je nu de eerste keer de vraag of je wilt openen in web of in de native app. Daarna wordt die associatie vastgelegd. Bij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar): Onze sharepoint instellingen zijn aangepast, als het goed is krijg je nu de eerste keer de vraag of je wilt openen in web of in de native app. Daarna wordt die associatie vastgelegd. ________________________________ Deze ticket is door ons gereed gemeld, maar nog niet afgerond. Als een ticket eenmaal is afgerond, dan kan deze niet meer worden heropend. Deze ticket wordt zonder verdere actie na 2 weken automatisch afgerond. Ga naar onze e-portal<https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43443> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze gereed melding. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan uitsluitend deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260731.0001> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Met vriendelijke groet, Uw TSV Support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ Wat vond u van onze dienstverlening op deze ticket? Laat het ons weten! U kunt via de icoontjes aangeven hoe tevreden u bent, dit kost u slechts een paar muisklikken: [https://ww16.autotask.net/images/icons/TicketThermometer/happy.png]<https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketThermometerFeedback&TicketId=43443&ci=807741&ratingId=1&templateEmailId=157297> Good<https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketThermometerFeedback&TicketId=43443&ci=807741&ratingId=1&templateEmailId=157297> [https://ww16.autotask.net/images/icons/TicketThermometer/neutral.png]<https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketThermometerFeedback&TicketId=43443&ci=807741&ratingId=2&templateEmailId=157297> Okay<https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketThermometerFeedback&TicketId=43443&ci=807741&ratingId=2&templateEmailId=157297> [https://ww16.autotask.net/images/icons/TicketThermometer/sad.png]<https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketThermometerFeedback&TicketId=43443&ci=807741&ratingId=3&templateEmailId=157297> Bad<https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketThermometerFeedback&TicketId=43443&ci=807741&ratingId=3&templateEmailId=157297> (powered by Autotask) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Marc Blankestijn <mblankestijn@tsv-groep.nl>

  6. 2026-08-27 07:12 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683927,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-31T13:29:44.490Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Als je een nieuw document aanmaakt vanuit de harmonie plugin (of stand alone app) opent deze in de browser en niet in de app.",
  "dueDateTime": "2026-08-31T07:06:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-08-05T11:05:20.620Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-27T08:06:54.923Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43443,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-01T09:12:28.277Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-01T09:12:18.007Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-01T09:11:57.423Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-01T09:11:57.800Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T07:12:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-27T07:12:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-31T07:06:54.923Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 19,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260731.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "nieuw Document vanuit harmonie opent in browser",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Onze sharepoint instellingen zijn aangepast, als het goed is krijg je nu de eerste keer de vraag of je wilt openen in web of in de native app. Daarna wordt die associatie vastgelegd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}