Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260730.0011 — Divers gebruikers ervaren slechte spraak Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-30 15:18
Due date
2026-08-12 10:33
Resolved
2026-08-11 13:31
Completed
2026-08-11 13:31
Laatste activiteit
2026-08-11 13:31

Beschrijving

Diverse gebruikers bij Parts ervaren slechte spraak, klant hoort hun niet, en hun horen de klant niet. Heb informatie opgevraagd die tijd, datum en dergelijke beschrijft. Vooralsnog krijgen we deze klachten alleen vanuit Parts. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-07-31 09:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Met Henk gesproken. Het zijn alleen de personen op de locatie waar Parts zich bevind. Quality monitoring geeft geen problemen aan op netwerk niveau. Het lijkt zich ook niet platform breed te uitten. Het vermoeden van Henk is dan ook dat dit met de headsets te maken heeft. Het is tot dusver nog niet gelukt om de headsets zelf te updaten. WE zien ook dat er nieuwe firmware beschikbaar is. Deze gaat Henk eerst proberen te updaten. In deze firmware is ook een fix voor experiencing no audio: https://support.yealink.com/document-detail/58a3e16aafc9405cb409a1485cbc902b

  2. 2026-08-11 12:57 Time-entries André Kik 0.67 uur

    Voor nu ticket gesloten. Indien er nieuwe voorvallen zijn, maken we een nieuwe ticket aan.

  3. 2026-08-11 13:31 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-11T13:31:26.650Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-30T15:18:19.370Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Diverse gebruikers bij Parts ervaren slechte spraak, klant hoort hun niet, en hun horen de klant niet. \r\n\r\nHeb informatie opgevraagd die tijd, datum en dergelijke beschrijft. \r\n\r\nVooralsnog krijgen we deze klachten alleen vanuit Parts. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-12T10:33:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-31T09:16:45.217Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-11T15:03:01.170Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43442,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T13:31:47.847Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T13:31:42.243Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T13:31:26.650Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T13:31:42.053Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T13:31:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-11T13:31:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-12T10:33:01.170Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260730.0011",
  "ticketType": 2,
  "title": "Divers gebruikers ervaren slechte spraak",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Voor nu ticket gesloten.\nIndien er nieuwe voorvallen zijn, maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}