Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260730.0001 — CM heeft interchange gehad, graag nakijken waarom. SYNC error met ESS Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Gea Geerts
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-30 07:15
Due date
2026-08-13 11:37
Resolved
2026-09-07 08:41
Completed
2026-09-07 08:44
Laatste activiteit
2026-09-07 08:44

Beschrijving

Goedemorgen, Vannacht om ongeveer 01:15u is er een interchange geweest, heartbeat failure en en geeft deze melding: 0 ARB 8 MIN Y Thu Jul 30 01:14:57 CEST 2026 Both Servers thought they were active Kunnen jullie nakijken wat er gebeurt is en of alles nu Ok is? Er is een SYNC error met de ESS dus dat is al niet goed. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Low Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-07-30 08:21 Time-entries Zain Jawad Kazem 2.00 uur

    Ingelogd en gekeken. Ik kan zien dat er een probleem met de heartbeat was geweest waar beide servers UP waren. Als een oplossing, heeft de Interchange een plaatsgevonden en de Active was veranderd naar Standby. Ik kan elaas niet zien waar het probleem is met de Heartbeat. Het zou kunnen dat het een netwerk issue is en of VMWare ding. Ik ga dit doorgeven. Ik zie dat de Sync nog steeds niet werkt. Het kan zijn dat het een certificaat issue is. Ik ga dit intern overleggen.

  2. 2026-07-30 10:15 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Gea.Geerts@ayvens.com Hi Gea Na het controleren van de logs, zie ik de volgende: - Om 01:14 waren er problemen geweest met de HeartBeat tussen de twee servers. Standby was ook actief geweest. Als gevolg waren beide servers actief. de oplossing was de Interchange. - Ik zie dt er nog issues zijn met de Sync naar de ESS. Ik zie gene reden waarom dit niet lukt. Ik kan me bedenken dat het met certificaat te maken hebben. Ik ga dit intern overleggen met David aangezien Gerko met vakantie is. Vraag, als we de ESS moeten rebooten, wanneer mag dat?

  3. 2026-07-30 11:57 Notities André Kik

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260730.0001 - CM heeft interchange gehad, graag nakijken waarom. SYNC error met ESS - Kostenplaats: 1406

    Van: GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com> Datum: 2026-07-30 10:51 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260730.0001 - CM heeft interchange gehad, graag nakijken waarom. SYNC error met ESS - Kostenplaats: 1406 Hi Zain, Prima. Reboot ESS, liefst buiten kantoortijd. Met vriendelijke groet / Regards, Gea GEERTS Systeembeheerder TIM +31 (0)36 527 16 05 / +31 (0)6 43 82 34 38 Joan Muyskenweg 30 1114 AN Amsterdam Pas op: Extern (gea.geerts@ayvens.com <mailto:gea.geerts@ayvens.com> ) Eerste keer afzender Gegevens <https://protection.eu.inkyphishfence.com/details?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC80OGJjM2VlZGYyY2JlZGQyMjEzMjhkOWIzMDBmYmRhZC8xNzg1NDA4NjgyLjI4NjU2MjI=#key=675f4ca9f60d94d994c8f486e4a67c90> Let op! U heeft nog niet eerder mail ontvangen van deze afzender. Veilig <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC80OGJjM2VlZGYyY2JlZGQyMjEzMjhkOWIzMDBmYmRhZC8xNzg1NDA4NjgyLjI4NjU2MjI=&label=safe&quick=1#key=675f4ca9f60d94d994c8f486e4a67c90> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC80OGJjM2VlZGYyY2JlZGQyMjEzMjhkOWIzMDBmYmRhZC8xNzg1NDA4NjgyLjI4NjU2MjI=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=675f4ca9f60d94d994c8f486e4a67c90> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC80OGJjM2VlZGYyY2JlZGQyMjEzMjhkOWIzMDBmYmRhZC8xNzg1NDA4NjgyLjI4NjU2MjI=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=675f4ca9f60d94d994c8f486e4a67c90> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC80OGJjM2VlZGYyY2JlZGQyMjEzMjhkOWIzMDBmYmRhZC8xNzg1NDA4NjgyLjI4NjU2MjI=#key=675f4ca9f60d94d994c8f486e4a67c90> Hi Zain, Prima. Reboot ESS, liefst buiten kantoortijd. Met vriendelijke groet / Regards, Gea GEERTS Systeembeheerder TIM +31 (0)36 527 16 05 / +31 (0)6 43 82 34 38 Joan Muyskenweg 30 1114 AN Amsterdam – The Netherlands <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxVj0kSwiAURK-SYi2QkEHMKldh-Bk0AYpPkrIs766sLJfdb_G6X2SPK-kLMqcUes7P82TqeYBDZvzGyaUgj4wTmNktRq00RD8C4uLdNyDEYzGAVNODJjzoFD0EjnsIPqZhW-4uBWRu5Y3UpgawozAarBWiqoW0N12X5aitsry6yrYpZScFE7JrOyGyHLJ8AsUmgJhw-G3L1Gb6X6X8pnp_AJgDRSk.MEQCIB_tmttyO1fbRjO9akKG7MRC2jhS2k5mmcJVDfu7qYqXAiBTYwogajWnJdZFq8NsL7vgqWF1nKsUMZNgC0QDd-v6RQ> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.linkedin.com&t=h.eJxVj80OgjAQhF-F9GxbKIKVk6_SnwUq2DbdCjHGd5fGk4c9zE4m38ybPNNKhorMOUccON_3na3OL2CdZyY8-HFR-RdXrw08cnKqyFICGczsnVErjSmMgOiCPwRC2pwBpJpuNONGpxQgcnzGGFK-PdzdHyDmV36W2rQAdhRGg7VCNK2Q9qrbuh61VZY3F9mda9lLwYTsu16IAocCn0CxCSBlvP16larFtcX9f-Wyr_l8Ab2tTD8.MEUCIQCYzxIFMeF0SWhpLyyBZ_6OgJszuBtuFF_EegZSSRiZNwIgL_lIE1vegdT9RPfp401HO-d8YC0Dp_fEfozli-xK6_g> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJxVj8kOwiAURX_FsBZoqa3Yle6N_8DwOtgWCA_bGOO_K-5c3iE5977II86k3ZEhpYAt59u2sU4Z0N5PzPiFX54rOLxdOdnvyJSrCczgRqNmGqLvAHH07isQ4joaQKrpShOutI8eAsdHCD6m8zLe3RfB3MwPUpsKwHbCaLBWiLIS0p50VRSdtsry8ijrQyEbKZiQTd0IkeGQ4T0o1gPEhGf1W5ZH5tTm9N9K-Vn5_gBYuUl_.MEQCIFv38zpgnNaYxjGkokb5Tjr-KrI5gRNlEix5zHGY9rS9AiAhPHP2tQTUJDDvZczzJy9zKzFj4ucPKS2qS9BRpwGcig> From: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Sent: donderdag 30 juli 2026 12:16 To: Gea Geerts <Gea.Geerts@leaseplan.com <mailto:Gea.Geerts@leaseplan.com> > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260730.0001 - CM heeft interchange gehad, graag nakijken waarom. SYNC error met ESS - Kostenplaats: 1406 [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER]support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Gea Na het controleren van de logs, zie ik de volgende: - Om 01:14 waren er problemen geweest met de HeartBeat tussen de twee servers. Standby was ook actief geweest. Als gevolg waren beide servers actief. de oplossing was de Interchange. - Ik zie dt er nog issues zijn met de Sync naar de ESS. Ik zie gene reden waarom dit niet lukt. Ik kan me bedenken dat het met certificaat te maken hebben. Ik ga dit intern overleggen met David aangezien Gerko met vakantie is. Vraag, als we de ESS moeten rebooten, wanneer mag dat? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43432 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJxVkEFOwzAQRa9SZcGK2ImTFrdSRaXAghUsuIBjT1JTx7Y8k6gIcXfqICGx_O8v3p_5KubkisOmOBNFPHBOuJRjChCZJe0seIohkXJMh4l3K3hbAX--gp4JujBNyhumMF4fu2Dg-BrBv1t9AXoCUtbd_YYXc2ybthHF_aa4ZCWBPnurlStjCgMg2uBvASEtVgOWfbmUf3M4zjEvOU3247YJmXe8lb1uAMwgdA_GCFE3Qpp931TV0BtleP0gt20ld1IwIXfbnVjlkOUjKDYCJMKT-lzAYz4wtya3_xHlD9XfPxwFZGY.MEUCIE_PEJWFBv6UgpdasjkgqOapsIf1qMkjSbLwWHdM1vfkAiEA6smKLHdpsoodLOU2k5P0ZchjuqFCU1Wx_upOrDjbXZc> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxVj0sOwiAURbdiGAu0tFbsyK3wea1oBcJDmsa4d8vExOH95J7cN3mlhYwHcss54sj5uq4sY6FzChCZX3hMriiz0RgWZzZyPJBH7WcwN--MWmhMYQJEF_wuEFJxBpBqWuhvh-MrxpDy9enufufU3V5q0wHYSRgN1grRdkLai-6aZtJWWd6e5alv5CAFE3I4DUJUOFT4DIrNACnjVW0FPDITnjW1Nf23cr3Xfr6AFEwD.MEUCIGOFLnlQAGecjyL3Vvcr52cLNd0wJTSiMwZXkAs-A0czAiEAngbkx0r75PUaMZ_IgBJMaSVMDfOQYg-Llpukxuy2TCk> . Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxVT0uSwiAUvIrFWiAhGjErr8LnJaIJULwnKcuau4-spmbZ3dW_D3uVlU0HdifKk5T7vgvzrhBRuLTJuPK4ylxCNe7NkQzBBpEkOx7Ys9kI3D0GZ1aeS5oBMaT4BQilBgfILa-csPKlJMgSXzmnQrctPCJlFN_sk7ZuAPCzcha8V6oflPZXO3TdbL3xsr_o86nTo1ZC6fE8KtXKoZUvYMQCUAhvf5ub6pv6n6L2sv_5BboNTmg.MEQCIBHPLVp4Trb6Zd19nJMCGeLD_QhmQUEVicHAgdz0ubchAiAnyV6LO1TTZhX6sxilGNl_oxyJq3SP2pv0iJh7cUjq7Q> Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ayvens.com&t=h.eJxVj81uwyAQhF8l4lzAxo5Lcsqr8LN2aG1A7AbLivLuLacox5nR6Jt5skdZ2fXE7kT5KuW-78IcFSIKlzYJkbsscwnVuIMjGYINInGzesm-Tuy3VQncPQZnVp5LmgExpPgvEEoNDpBbXjlh5UtJkCU-ck6Fblv4iZRRxFWO2roBwM_KWfBeqX5Q2l_s0HWz9cbL_lufx05PWgmlp_OkVINDgy9gxAJQCG_v3S31Lf20qD3tX3_-1E-4.MEUCIQDLVgsVoWStnN7HZRzk_IUid3af1L2rCcfmVKhZgcSdwgIgfghWaQNTZE31Ghv10-7cfah_167UVe50itdQt_NhV3w> Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.

  4. 2026-07-30 19:15 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.33 uur

    Ik heb eerste de ESS gereboot maar de sync werkt nog steeds niet. Ik heb daarna de certificaten van de ESS vernieuwd en de sync gedaan en dit helpt niet. Ik heb Gea dit doorgegeven en afgesproken dat we op maandag avond om 11:00 een Interchange gaan doen en weer proberen.

  5. 2026-08-03 19:45 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Interchange iom Gea is uitgevoerd. Daarna heb ik save trans gedaan en dit werkt nu met CM1. Ik heb dit doorgegeven aan Gea.

  6. 2026-08-19 10:29 Notities Gea Geerts

    Hi,

    Hi, Danny zag inderdaad drops. Hij heeft nu iets aangepast. Is het mogelijk dat er vanaf de standby getest wordt of is daar een interchange voor nodig?

  7. 2026-08-27 11:27 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal doorgeven dat we dit met een INterchange kunnen testen.

  8. 2026-08-27 11:38 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Gea.Geerts@ayvens.com Hi Gea We moeten eerste een Interchange doen voordat we de syncs kunnen testen. Vraag is wanneer kan dat?

  9. 2026-09-04 08:08 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Dit wordt op Zaterdag getest samen met andere wekzaamhden.

  10. 2026-09-07 08:31 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Zaterdag was het door Gerko icm andere werkzaamheden getest. Het werkt nu met beide CMs.

  11. 2026-09-07 08:44 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-07T08:44:02.000Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683566,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-30T07:15:11.220Z",
  "createdByContactID": 30683566,
  "creatorResourceID": 30683566,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemorgen,\r\n\r\nVannacht om ongeveer 01:15u is er een interchange geweest, heartbeat failure en en geeft deze melding:\r\n\t0\tARB\t8\tMIN\tY\tThu Jul 30 01:14:57 CEST 2026\tBoth Servers thought they were active\r\n\r\nKunnen jullie nakijken wat er gebeurt is en of alles nu Ok is? Er is een SYNC error met de ESS dus dat is al niet goed.\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Low\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-08-13T11:37:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-30T10:15:39.987Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-04T07:26:57.740Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43432,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-07T08:44:31.270Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-07T08:44:20.233Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-07T08:44:02.000Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-07T08:44:02.030Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-07T08:41:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-07T08:41:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-13T11:37:34.317Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260730.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "CM heeft interchange gehad, graag nakijken waarom. SYNC error met ESS",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Aanpassing in het netwerk door de klant is uitgevoerd. Na de CM-interchange, werken de Sync en save translation op de ESS. "
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}