Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260729.0006 — Toestellen loggen niet uit Complete

Status
Complete
Priority
L6- Request
Category
TSV Requests
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Client Portal
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-29 10:29
Due date
2026-08-12 11:00
Resolved
2026-08-11 13:31
Completed
2026-08-11 13:31
Laatste activiteit
2026-08-11 13:32

Beschrijving

Gebruikers met een vast toestel kunnen inloggen op andere toestellen, echter logt het toestel die we prefered hebben aangemaakt op deze gebruiker dan niet uit. Hiervoor gebruiken we dan niet de recourcelijn (ivm extra kosten). Hoe kunnen we ervoor zorgen dat als een gebruiker inlogt op een ander toestel dat alleen dit toestel overgaat en dus de andere uitlogt?

Verloop

  1. 2026-07-29 14:22 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Dit werkt zoals voorgeschreven door het platform. Elke gebruiker heeft een basis toestel. Een gebruiker kan wel hotdesken op een ander toestel, maar het basis toestel blijft altijd actief. De uitleg hiervoor is te vinden op de KB van Intermedia: https://support-uk.serverdata.net/app/articles/detail/a_id/26746/kw/hotdesk een andere setup hiervoor kan zijn door gebruik te maken van Resource lijnen., echter is daar ook weer een separaat intern en extern telefoonnummer voor noodzakelijk.

  2. 2026-08-04 12:33 Notities Henk van Rijswijk

    Klopt dat het werkt zoals beschreven, echter is er in de uitvraag en beantwoording nergens beschreven dat hiervoor recource lijnen nodig zijn en dat er dus extra kosten gemaakt moeten worden. Dit zal besproken moeten worden met elkaar hoe dit op te l

    Klopt dat het werkt zoals beschreven, echter is er in de uitvraag en beantwoording nergens beschreven dat hiervoor recource lijnen nodig zijn en dat er dus extra kosten gemaakt moeten worden. Dit zal besproken moeten worden met elkaar hoe dit op te lossen.

  3. 2026-08-11 13:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Vanuit techniek zullen we het ticket sluiten. Frank is op de hoogte van de situatie en de vraagstelling en is hier al mee bezig.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-11T13:31:59.920Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-29T10:29:38.480Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Gebruikers met een vast toestel kunnen inloggen op andere toestellen, echter logt het toestel die we prefered hebben aangemaakt op deze gebruiker dan niet uit. Hiervoor gebruiken we dan niet de recourcelijn (ivm extra kosten). \r\n\r\nHoe kunnen we ervoor zorgen dat als een gebruiker inlogt op een ander toestel dat alleen dit toestel overgaat en dus de andere uitlogt?",
  "dueDateTime": "2026-08-12T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-29T14:28:40.573Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-07T15:04:27.847Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43429,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T13:32:24.920Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T13:32:18.640Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T13:31:59.920Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T13:31:59.950Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T13:31:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-11T13:31:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260729.0006",
  "ticketType": 1,
  "title": "Toestellen loggen niet uit",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Vanuit techniek zullen we het ticket sluiten.\n\nFrank is op de hoogte van de situatie en de vraagstelling en is hier al mee bezig."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}