T20260729.0005 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 1366 Betreft: Storing telefonie Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-07-29 09:40
Due date: 2026-08-13 14:24
Resolved: 2026-07-31 07:15
Completed: 2026-07-31 07:15
Laatste activiteit: 2026-08-03 08:28

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 29-07-2026, 11:33 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 1366 Betreft: Storing telefonie Beste TSV, Er is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 29-07-2026 Ons melding nummer: I2607 1366 Korte omschrijving: Storing telefonie Naam aanmelder: Peter van Ingen Telefoonnummer: +31346254532 Mobiele nummer: E-mailadres: Peter.van.Ingen@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum en tijdstip van de storing - 29 juli 2026 0:00 Toestelnummer - 4532 Probleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet) - kan niet doorverbinden Welk nummer belde je? - 4530 Waar was je op het moment van de storing? - Intern Dorpszijde Op welke verdieping? - 1e verdieping Treedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag? - Gedurende de werkdag Welke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing? - Vrij Bijzonderheden - Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-07-29 09:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-07-29 09:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-29 09:53 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Ik wil graag weten of dit altijd zo is en of het incidenteel was geweest. Klant zal eerste dit moeten testen met de gebruiker en de andere toestellen. het kan zijn dat de andere gebruiker niet beschikbaar was geweest.
2026-07-29 10:16 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

systeembeheer@stichtsevecht.nl Goedemiddag Graag dit met de gebruikers laten testen en de volgende gegevens terugsturen: - Bellen vanuit intern naar intern en kijken of dit werkt. - Bellen van extern naar toestel 1 en daarna proberen door te verbinden naar toestel 2. - Bellen intern naar toestel 1 en doorverbinden naar toestel 2. - Alle drie laatste testen maar andersom (vanuit toestel 2 naar toestel 1).
2026-07-29 10:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-31 05:47 Notities Raymond de Waard

Het werkt inmiddels weer. Melding kan afgesloten worden. Bedankt.

Het werkt inmiddels weer. Melding kan afgesloten worden. Bedankt.
2026-07-31 05:48 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by heer Raymond R. de Waard
2026-07-31 07:05 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

call ma dicht.
2026-07-31 07:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-31T07:15:51.457Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-29T09:40:59.543Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 29-07-2026, 11:33\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 1366 Betreft: Storing telefonie\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n29-07-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2607 1366\n\n \nKorte omschrijving: \nStoring telefonie\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nPeter van Ingen\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254532\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nPeter.van.Ingen@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatum en tijdstip van de storing\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 29 juli 2026 0:00\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tToestelnummer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 4532\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProbleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet)\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- kan niet doorverbinden\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWelk nummer belde je?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 4530\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWaar was je op het moment van de storing?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Intern Dorpszijde\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOp welke verdieping?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- 1e verdieping\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTreedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Gedurende de werkdag\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWelke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Vrij\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBijzonderheden\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t-\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-08-13T14:24:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-29T10:16:22.660Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-06T14:24:37.057Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43428,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-03T08:28:08.013Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-31T07:16:11.867Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-31T07:15:51.457Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-03T08:28:08.013Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-31T07:15:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-31T07:15:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-13T14:24:37.057Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260729.0005",
  "ticketType": 4,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 1366 Betreft: Storing telefonie",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen problemen meer."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}