Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260729.0001 — gaat nog niet goed Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- DPS - Dutch Protein & Services b.v. (4004JT3)
- Contact
- Robert Feenstra
- Contract
- DPS - Dutch Protein & Services b.v. (4004JT3) - 5x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-07-29 05:37
- Due date
- 2026-08-11 13:32
- Resolved
- 2026-08-05 07:32
- Completed
- 2026-08-13 07:21
- Laatste activiteit
- 2026-08-13 07:21
Beschrijving
Van: Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl> Datum: 28-07-2026, 20:40 Onderwerp: gaat nog niet goed Hey Zain, Weer klachten , bepaalde nummers niet te belen zoals eerder gemeld, weer klachten van klanten en accountmanagers. Ik morgen vrij, donderdag kunnen we testen maar svp vind t morgen Met vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen, Robert Feenstra ? ? ? ? ? ICT Manager [gestript: Image.png — 10 KB] Dutch Protein & Services B.V. Sir Rowland Hillstraat 3 | 4004 JT | Tiel | Netherlands t +31 344 677 677 | m +31 6 538 786 95 www.dpsfood.nl [gestript: Image.png — 1 KB] Click here to find out more about a future proof DP&S
Verloop
-
Service Desk Notification
rfeenstra@dpsfood.nl Hi Robert Kun je voor mij doorgeven welke nummers niet bereikbaar zijn? Dan kan ik dit testen op een ander systeem.
-
Ik heb gebeld naar Robert maar hij nam niet op. Ik ga hem mailen.
-
Ik heb nog geen voorbeelden en of tergkoppeling mogen ontvangen. Ik ga Robert nog ene keer vragen anders, zal ik dit afsluiten.
-
Service Desk Notification
rfeenstra@dpsfood.nl Hi Robert Ik heb nog geen terugkoppeling gehad over deze melding. Als er geen issue meer, dan zal ik deze call afsluiten.
-
geen vragen meer.
-
RE: Opmerking betreffende ticket: T20260729.0001 - gaat nog niet goed -
Van: Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl> Datum: 06-08-2026, 08:47 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260729.0001 - gaat nog niet goed - Hi Zain Ja issue is er nog steeds. Morgen heb ik tijd om te testen indien nodig Met vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen, Robert Feenstra ? ? ? ? ? ICT Manager Dutch Protein & Services B.V. Sir Rowland Hillstraat 3 | 4004 JT | Tiel | Netherlands t +31 344 677 677 | m +31 6 538 786 95 www.dpsfood.nl Click here to find out more about a future proof DP&S Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: maandag 3 augustus 2026 10:34 Aan: Robert Feenstra < rfeenstra@dpsfood.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260729.0001 - gaat nog niet goed - Caution: This is an external email. Please check the senders emailadress and content. When in doubt do NOT click on links, pictures or open attachments. Instead contact the IT Department. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Robert Ik heb nog geen terugkoppeling gehad over deze melding. Als er geen issue meer, dan zal ik deze call afsluiten. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43424 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Ik ga doorgeven dat ik morgen in de ochtend beschikbaar ben.
-
Service Desk Notification
rfeenstra@dpsfood.nl Hi Robert Morgenochtend ben ik beschikbaar. Vanaf 12:00 moet ik weg naar een klant. Heb je alvast nummers voor mij die niet gebeld kunnen worden?
-
Ik krijg nog geen antwoord van Robert.
-
Service Desk Notification
rfeenstra@dpsfood.nl Hi Robert Ik heb nog geen terugkoppeling ontvangen van jou. Zijn er nog steeds problemen? Zo ja, met welke nummers?
-
Geen antwoorden en of terugkoppelingen op mijn vragen.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 902,
"companyLocationID": 820,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-13T07:21:33.327Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685027,
"contractID": 29684148,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-29T05:37:06.030Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl>\n\nDatum:\n 28-07-2026, 20:40\n\nOnderwerp:\n gaat nog niet goed\n\nHey Zain,\n\nWeer klachten , bepaalde nummers niet te belen zoals eerder gemeld, weer klachten van klanten en accountmanagers. Ik morgen vrij, donderdag kunnen we testen maar svp vind t morgen\n\nMet vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen,\n\nRobert\n\nFeenstra\n\n?\n?\n?\n?\n?\n\nICT Manager\n\n[gestript: Image.png — 10 KB]\n\nDutch Protein & Services B.V.\n\nSir Rowland Hillstraat 3\n\n|\n\n4004 JT\n\n|\n\nTiel\n\n|\n\nNetherlands\n\nt \n+31 344 677 677\n\n|\n\nm \n+31 6 538 786 95\n\nwww.dpsfood.nl\n\n[gestript: Image.png — 1 KB]\n\nClick here to find out more about a future proof DP&S",
"dueDateTime": "2026-08-11T13:32:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-07-29T06:50:53.840Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-08-07T14:32:51.503Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43424,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-13T07:21:53.113Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-13T07:21:51.640Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-13T07:21:33.327Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-13T07:21:33.373Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-05T07:32:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-05T07:32:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-11T13:32:51.503Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260729.0001",
"ticketType": 2,
"title": "gaat nog niet goed",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Geen extra informatie over deze melding. Als dit nog steeds niet goed, dan hebben we voorbeelden nodig."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}