Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260728.0003 — Melding werkzaamheden Zaanstad Vodafone Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Service Desk
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-28 12:03
Due date
2026-08-28 13:12
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-08 07:46

Beschrijving

Van: Jeroen Waldram <jwaldram@tsv-groep.nl> Datum: 28-07-2026, 14:01 Onderwerp: Melding werkzaamheden Zaanstad Hi Andre, Graag een ticket aanmaken voor gemeente Zaanstad. Zij hebben zo werkzaamheden aan de Vodafone verbinding in de ruimte van de brandweer, deze gaat er over 1 uur uit, duur onbekend. Melding kan op de SBC komen. Verwachting is dat de primaire trunks het blijven doen dus is er geen onbeschikbaarheid. Graag dit laten controleren. Adriaan Westra is contactpersoon.  Met vriendelijke groet,   Jeroen Waldram ICT Consultant TSV-GROEP BV +31204303214 jwaldram@tsv-groep.nl www.tsv-groep.nl Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam

Verloop

  1. 2026-07-28 11:54 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga eerste vragen wanneer dit gebeurt.

  2. 2026-07-28 12:08 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    a.westra@zaanstad.nl Goedemiddag We hebben een verzoek gekregen om de SBC te checken ivm werkzaamheden bij Vodafone. Vraag is wanneer gaan ze dit doen?

  3. 2026-08-10 12:19 Notities Bart Deege

    Goedemiddag,

    Goedemiddag, Ik heb vernomen dat de Vodafone lijnen op de Brandweer zijn losgekoppeld en niet meer vastgemaakt De PXK-M500E-ZD-014 die voor de GT Vast verbinding is werkt niet meer. De kabel kon helaas niet verplaatst worden. Tevens is de P2I-C891C-ZD-005 van de vast mobiel koppeling niet meer werkend. Betekend dat we voor in- en uitgaand verkeer op de verbindingen in Stadhuis afhankelijk zijn.

  4. 2026-08-10 13:03 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Telefonisch uitgelegd hoe de IPO + SBC zijn aangesloten op VF routers.

  5. 2026-08-24 08:21 Notities Bart Deege

    Zain,

    Zain, Wat ik begrijp is dat aan de Brandweerzijde de verbinding voor vast met VF down is )glasvezel moet verlegd worden) maar Corprorate Net mobiel is wel door. Mijn vragen: 1) Kun jij bevestigen op de SBC dat corporate Net inderdaad goed werkt? 2) Kun jij de IPO/SBC aanpassen dat voor uitgaand verkeer de VF verbinding op Brandweer niet meer gebruikt wordt? Alvast bedankt. Bart

  6. 2026-09-07 11:11 Notities Bart Deege

    Aanvraag loopt om glasvezel die die niet is verplaatst en waar de verbinding op zit om te verhuizen.

    Aanvraag loopt om glasvezel die die niet is verplaatst en waar de verbinding op zit om te verhuizen. 8 september kan men evt aanwezig zijn om te testen vanaf een toestel. Schikt dat?

  7. 2026-09-08 07:35 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga d e mail nog een keer sturen naar Bart.

  8. 2026-09-08 07:40 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga doorgeven dat het kan.

  9. 2026-09-08 07:42 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    Servicedesk@zaanstad.nl Hi Bart Ja dat kan. Ik wil alleen weten hoe laat het kan en met wie kan ik het beste dit testen?

  10. 2026-09-08 07:45 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    b.deege@zaanstad.nl Hi Bart Ja dat kan. Ik wil alleen weten hoe laat het kan en met wie kan ik het beste dit testen?

  11. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-28T12:03:44.060Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Jeroen Waldram <jwaldram@tsv-groep.nl>\n\nDatum:\n 28-07-2026, 14:01\n\nOnderwerp:\n Melding werkzaamheden Zaanstad\n\nHi Andre,\n\nGraag een ticket aanmaken voor gemeente Zaanstad.\n\nZij hebben zo werkzaamheden aan de Vodafone verbinding in de ruimte van de brandweer, deze gaat er over 1 uur uit, duur onbekend. Melding kan op de SBC komen.\n\nVerwachting is dat de primaire trunks het blijven doen dus is er geen onbeschikbaarheid. Graag dit laten controleren.\n\nAdriaan Westra is contactpersoon. \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nJeroen Waldram\n\nICT Consultant\n\nTSV-GROEP BV\n\n+31204303214\n\njwaldram@tsv-groep.nl\n\nwww.tsv-groep.nl\n\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam",
  "dueDateTime": "2026-08-28T13:12:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-28T12:08:26.343Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-12T11:14:25.447Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43420,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-08T07:46:04.263Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T07:45:53.933Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T07:45:34.753Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T07:42:21.603Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260728.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Melding werkzaamheden Zaanstad Vodafone ",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}