Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260727.0007 — Exporteren vanuit Analyse tool geeft error Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4 - BAS Group
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Henk van Rijswijk
- Contract
- Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-07-27 12:21
- Due date
- 2026-08-13 14:25
- Resolved
- 2026-09-09 08:52
- Completed
- 2026-09-09 08:52
- Laatste activiteit
- 2026-09-09 08:53
Beschrijving
als je vanuit de rapportage, dan analyse, dan Unified Communincations en dan Gespreksaktiviteit - Unified Communications Gesprekken Gespreksaktiviteit een week rapportage probeert te draaien, en deze wilt exporteren naar excel, dan geeft de tooling een server fout. Dit geld ook voor een rapprtage over 3 dagen. . Bij 1 dag lukt het vooalsnog wel. Aangezien ik wekelijkse meerdere rapportages moet aanleveren is dit niet prettig. Op basis van een andere rapportage krijg ik niet dezelfde data Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
Zelf het probleem ook kunnen reproduceren. Hier is al een open issue voor bij Intermedia: Summary of Issue: Some scheduled dashboards in Elevate Reports & Analytics may fail to run or be delivered as expected. The issue affects scheduled dashboards only. Live dashboards displaying the same information continue to work normally, and some scheduled dashboards remain unaffected. Business Impact: Affected customers may not receive certain scheduled dashboards at the expected time. Customers can continue to access the same up-to-date information through the live dashboards in Elevate Reports & Analytics. Technical Details We have identified an issue affecting a subset of existing dashboard schedules following a recent update to the underlying reporting service. Live dashboards, newly created schedules, and some existing schedules continue to function normally. We are working with our reporting platform provider to identify the underlying cause and restore all affected scheduled dashboards.
intern New Event: 123832 Scheduled Dashboards in Elevate May Not Be Delivered Additioneel ticket aangemaatk: 8008234.
-
Aan de telefoon met Intermedia het issue doorgenomen. Intermedia kan het probleem zelf ook reproduceren. Dit is nu geescaleerd naar tier 3 voor een oplossing. Rapporten zelf genereren wel, maar zodra je op share --> Excel of CSV doet, krijg je een (nietszeggende) error te zien.
-
Ticket staat nu te lang open, onze interne organisatie kan iet rapporteren aan externe conform de gemaakte afspraken. We willen een definitieve datum wanneer het opgelost is.
Ticket staat nu te lang open, onze interne organisatie kan iet rapporteren aan externe conform de gemaakte afspraken. We willen een definitieve datum wanneer het opgelost is.
-
Er zijn sessie geweest met Intermedia om dit probleem te duiden. Intermedia kan dit probleem ook zelf reproduceren en is bevestigd door de support afdeling. Echter heb ik nog geen concrete feedback ontvangen. Ook bij navraag ontvang ik geen duidelijk antwoorden. Ik heb hierbij mijn contactpersoon opgeschakeld om dit te escaleren gezien er geen voortgang op het ticket zit.
-
Henk heeft al toegelicht dat de export functie weer werkt, maar dit wil ik voor de zekerheid nog even controleren.
-
Henk gesproken over dit ticket. deze heeft geen klachten meer ontvangen maar wil dit zelf ook bevestigen. Henk gaat dit morgen 09-09 testen en koppelt dit aan ons terug.
-
Exporteren getest en werkt, ticket mag gesloten worden.
Exporteren getest en werkt, ticket mag gesloten worden.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": null,
"completedByResourceID": 29682886,
"completedDate": "2026-09-09T08:52:53.403Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686172,
"contractID": 29684885,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-27T12:21:03.800Z",
"createdByContactID": 30686172,
"creatorResourceID": 30686172,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "als je vanuit de rapportage, dan analyse, dan Unified Communincations en dan Gespreksaktiviteit - Unified Communications Gesprekken Gespreksaktiviteit een week rapportage probeert te draaien, en deze wilt exporteren naar excel, dan geeft de tooling een server fout. Dit geld ook voor een rapprtage over 3 dagen. . \r\n\r\nBij 1 dag lukt het vooalsnog wel. \r\n\r\nAangezien ik wekelijkse meerdere rapportages moet aanleveren is dit niet prettig. Op basis van een andere rapportage krijg ik niet dezelfde data\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-08-13T14:25:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-07-27T13:00:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-28T07:51:03.800Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43416,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-09T08:53:17.283Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-09T08:53:10.990Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-09T08:04:13.913Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-09T08:52:53.433Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-09-09T08:52:53.403Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-09-09T08:52:53.403Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-13T14:25:34.863Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 20,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260727.0007",
"ticketType": 2,
"title": "Exporteren vanuit Analyse tool geeft error",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Probleem is verholpen door Intermedia."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "Event: 123832 / 8008234"
}
]
}