Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

T20260727.0007 — Exporteren vanuit Analyse tool geeft error Escalated

Status
Escalated
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident

Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
Toegewezen aan
Marc Blankestijn

Aangemaakt
2026-07-27 12:21
Due date
2026-07-28 11:51
Resolved
Completed
Laatste activiteit
2026-07-27 13:26

Beschrijving

als je vanuit de rapportage, dan analyse, dan Unified Communincations en dan Gespreksaktiviteit - Unified Communications Gesprekken Gespreksaktiviteit een week rapportage probeert te draaien, en deze wilt exporteren naar excel, dan geeft de tooling een server fout. Dit geld ook voor een rapprtage over 3 dagen. . Bij 1 dag lukt het vooalsnog wel. Aangezien ik wekelijkse meerdere rapportages moet aanleveren is dit niet prettig. Op basis van een andere rapportage krijg ik niet dezelfde data Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-27T12:21:03.800Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "als je vanuit de rapportage, dan analyse, dan Unified Communincations en dan Gespreksaktiviteit - Unified Communications Gesprekken Gespreksaktiviteit een week rapportage probeert te draaien, en deze wilt exporteren naar excel, dan geeft de tooling een server fout. Dit geld ook voor een rapprtage over 3 dagen. . \r\n\r\nBij 1 dag lukt het vooalsnog wel. \r\n\r\nAangezien ik wekelijkse meerdere rapportages moet aanleveren is dit niet prettig. Op basis van een andere rapportage krijg ik niet dezelfde data\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-07-28T11:51:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-27T13:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-28T07:51:03.800Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43416,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-27T13:26:02.773Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682886,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-27T13:20:45.300Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-27T13:20:25.467Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-27T13:26:02.773Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-28T11:51:03.800Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 22,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260727.0007",
  "ticketType": 2,
  "title": "Exporteren vanuit Analyse tool geeft error",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "Event: 123832 / 8008234"
    }
  ]
}