Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260727.0006 — Verbinding down Complete

Status
Complete
Priority
L1- Incident hoog
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51)
Contact
Linda Spolders
Contract
Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51) - 7x8 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-27 10:07
Due date
2026-07-28 18:07
Resolved
2026-08-11 13:26
Completed
2026-08-11 13:28
Laatste activiteit
2026-08-11 13:28

Beschrijving

Middels monitoring constateren wij dat de verbinding op de Kabelweg 51 down is.

Verloop

  1. 2026-07-27 10:06 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Contact gezocht via het hoofdnummer, en er is geen impact op de bereikbaarheid. Ook is er geen onderbreking geconstateerd. Linda is niet op de hoogt van mogelijk onderhoud. Afgesproken met Linda dat ik de lijnleverancier laat uitzoeken wat er aan de hand is, en mogelijk controles nodig zijn in de patch ruimte.

    intern Mo van Level4 heeft mij gebeld om te vragen of er problemen zijn of power outages. Dit is niet het geval. Mo gaat met KPN laten uitzoeken wat er aan de hand is en laat mij dit weten.

  2. 2026-07-27 13:20 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Er is een storing bij Vodafone/Ziggo. Verwachtte oplostijd 17:45

  3. 2026-07-28 10:51 Notities Marc Blankestijn

    FW: storing Ziggo 1014BA-51

    Van: Colinda van Leeuwen <c.vanleeuwen@levelfour.nl> Datum: 2026-07-28 09:23 Onderwerp: FW: storing Ziggo 1014BA-51 Geachte heer Blankestijn, Helaas weer een nieuwe update. Wat is er aan de hand? Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Verwachte oplostijd Dinsdag 28-07 om 17:26 Wil je op de hoogte blijven van deze storing? Stel sms updates in<https://www.ziggo.nl/mijn-ziggo/storingen> Van: Colinda van Leeuwen Verzonden: dinsdag 28 juli 2026 07:46 Aan: mblankestijn@tsv-groep.nl CC: Servicecenter <servicecenter@levelfour.nl> Onderwerp: FW: storing Ziggo 1014BA-51 Geachte heer Blankestijn, De verbinding is nog niet hersteld. Nieuwe oplostijd vandaag 11.30 Wat is er aan de hand? Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Verwachte oplostijd Dinsdag 28-07 om 11:26 Met vriendelijke groet, Best regards, Colinda van Leeuwen Office Manager t +31 88 229 0457 a Lauwersmeer 13 D, 5347 JR Oss w levelfour.nl Dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden. Levelfour staat door de elektronische verzending van dit bericht niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Voor informatie over Levelfour en/of onze algemene voorwaarden raadpleegt u onze website op levelfour.nl. Van: Colinda van Leeuwen Verzonden: maandag 27 juli 2026 12:56 Aan: mblankestijn@tsv-groep.nl<mailto:mblankestijn@tsv-groep.nl> CC: Servicecenter <servicecenter@levelfour.nl<mailto:servicecenter@levelfour.nl>> Onderwerp: storing Ziggo 1014BA-51 Geachte heer Blankestijn, Er is storing bij Ziggo. Verwachte oplostijd vandaag om 17.26. We houden u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Best regards, Colinda van Leeuwen Office Manager t +31 88 229 0457 a Lauwersmeer 13 D, 5347 JR Oss w levelfour.nl Dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden. Levelfour staat door de elektronische verzending van dit bericht niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Voor informatie over Levelfour en/of onze algemene voorwaarden raadpleegt u onze website op levelfour.nl.

  4. 2026-07-28 11:21 Notities Marc Blankestijn

    FW: storing Ziggo 1014BA-51

    Van: Colinda van Leeuwen <c.vanleeuwen@levelfour.nl> Datum: 2026-07-28 09:23 Onderwerp: FW: storing Ziggo 1014BA-51 Geachte heer Blankestijn, Helaas weer een nieuwe update. Wat is er aan de hand? Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Verwachte oplostijd Dinsdag 28-07 om 17:26 Wil je op de hoogte blijven van deze storing? Stel sms updates in<https://www.ziggo.nl/mijn-ziggo/storingen> Van: Colinda van Leeuwen Verzonden: dinsdag 28 juli 2026 07:46 Aan: mblankestijn@tsv-groep.nl CC: Servicecenter <servicecenter@levelfour.nl> Onderwerp: FW: storing Ziggo 1014BA-51 Geachte heer Blankestijn, De verbinding is nog niet hersteld. Nieuwe oplostijd vandaag 11.30 Wat is er aan de hand? Door een storing kun je op dit moment mogelijk geen gebruik maken van je dienst(en) van Ziggo. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Verwachte oplostijd Dinsdag 28-07 om 11:26 Met vriendelijke groet, Best regards, Colinda van Leeuwen Office Manager t +31 88 229 0457 a Lauwersmeer 13 D, 5347 JR Oss w levelfour.nl Dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden. Levelfour staat door de elektronische verzending van dit bericht niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Voor informatie over Levelfour en/of onze algemene voorwaarden raadpleegt u onze website op levelfour.nl. Van: Colinda van Leeuwen Verzonden: maandag 27 juli 2026 12:56 Aan: mblankestijn@tsv-groep.nl<mailto:mblankestijn@tsv-groep.nl> CC: Servicecenter <servicecenter@levelfour.nl<mailto:servicecenter@levelfour.nl>> Onderwerp: storing Ziggo 1014BA-51 Geachte heer Blankestijn, Er is storing bij Ziggo. Verwachte oplostijd vandaag om 17.26. We houden u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Best regards, Colinda van Leeuwen Office Manager t +31 88 229 0457 a Lauwersmeer 13 D, 5347 JR Oss w levelfour.nl Dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden. Levelfour staat door de elektronische verzending van dit bericht niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Voor informatie over Levelfour en/of onze algemene voorwaarden raadpleegt u onze website op levelfour.nl.

  5. 2026-07-29 07:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Contact gezocht met de leverancier. Dit duur nu wel erg lang. Er is een kabelbreuk geconstateerd. Er word door onze leverancier geescaleerd om dit zsm op te lossen.

  6. 2026-07-30 13:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Firewall is weggehaald. Ik heb Linda proberen te bellen, maar kwam direct in de voicemail. Het is mogelijk dat ze op vakantie is. Wel een voicemail bericht achtergelaten met een terugbelverzoek

  7. 2026-07-30 14:10 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hallo Linda, Zoals gevraagd heb ik hieronder de huidige situatie beschreven. Afgelopen maandag hebben wij contact gehad over een verbinding die rond 11:30 uur offline is gegaan. Op dat moment waren er geen geplande werkzaamheden of wijzigingen bekend die dit konden verklaren. Helaas viel dit samen met een storing bij VodafoneZiggo, waardoor ook daar netwerkproblemen werden ervaren. Hierdoor was het lastiger om de daadwerkelijke oorzaak van de verstoring snel te achterhalen. Vandaag heeft Jeroen Duindam het modem onderzocht. Daarbij is vastgesteld dat een netwerkkabel niet was aangesloten. Deze kabel was verbonden met een firewall die voorheen door Yielder werd beheerd. Op deze firewall was een specifieke routering ingericht waardoor al het telefonieverkeer, zowel van de vaste toestellen als van de telefooncentrale, via een aparte verbinding werd geleid. Deze opzet was bewust gekozen om de telefonie te scheiden van het reguliere internetverkeer. Hierdoor blijft de telefonie stabiel functioneren wanneer de primaire internetverbinding problemen ondervindt of zwaar belast wordt. Tijdens de migratie van de switches in juni 2024, waarbij ik ondersteuning heb verleend, hebben wij al geconstateerd dat het telefonieverkeer tijdelijk niet meer via deze specifieke telefonieverbinding liep, maar via de reguliere internetverbinding. Destijds is aangegeven dat dit door Atlas hersteld zou worden. Uit de huidige situatie blijkt echter dat de firewall die deze routering verzorgde inmiddels is verwijderd, waardoor de oorspronkelijke prioritering en scheiding van het telefonieverkeer niet langer aanwezig zijn. Onze voorkeur heeft het om deze situatie opnieuw in te richten zoals oorspronkelijk bedoeld. Hiermee ontstaat weer inzicht in de gebruikte verbindingen en kan bij toekomstige verstoringen sneller worden vastgesteld waar een probleem zich bevindt. In de huidige situatie hebben wij geen volledig inzicht in de netwerkcomponenten en verbindingen waarover het telefonieverkeer loopt. Hetzelfde geldt voor Atlas Copco. Hierdoor is het lastiger om storingen te analyseren en verantwoordelijkheden vast te stellen wanneer er problemen optreden. Wij adviseren daarom om te onderzoeken: Waarom de firewall is verwijderd. Of de oorspronkelijke routering voor telefonieverkeer hersteld kan worden. Welke netwerkcomponenten momenteel betrokken zijn bij het telefonieverkeer. Wie verantwoordelijk is voor het beheer van deze netwerkonderdelen. Met vriendelijke groet,

  8. 2026-08-11 13:24 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik heb een update ontvangen van Atlas dat zij dit verder oppakken en gaan organiseren om deze verbinding weer te herstellen. Waar nodig zullen ze ocntact met ons opnemen. TSV kan op dit moment niet veel betekeken, gezien dit door infra wijzigingen komt aan de klantzijde. Graag nieuw ticket aanmaken indien er assistentie vereist is.

  9. 2026-08-11 13:28 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 292,
  "companyLocationID": 119,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-11T13:28:03.540Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683328,
  "contractID": 29684608,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-27T10:07:24.107Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Middels monitoring constateren wij dat de verbinding op de Kabelweg 51 down is.",
  "dueDateTime": "2026-07-28T18:07:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-27T10:07:24.107Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-27T18:07:24.107Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43415,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T13:28:27.957Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T13:28:23.010Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T13:26:43.347Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T13:28:03.587Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 1,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T13:26:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-11T13:26:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-28T18:07:24.107Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260727.0006",
  "ticketType": 2,
  "title": "Verbinding down",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "TSV kan op dit moment niet veel betekeken, gezien dit door infra wijzigingen komt aan de klantzijde.\nGraag nieuw ticket aanmaken indien er assistentie vereist is."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}